Comment ça se passe
- 01
Choisir l’appel à répéter
Son locataire part dans deux mois. Elle habite loin et veut savoir ce que rapporterait une location de courte durée.
- 02
Viser un objectif
Découvrir le bien et ses contraintes, puis obtenir une visite, sans promettre de revenu.
- 03
Relire ses phrases
Avez-vous découvert l’usage du bien et ses contraintes avant de parler d’argent ? Une estimation reste une hypothèse.
À quoi ressemble un appel dans votre métier ?
Son locataire part dans deux mois. Elle habite loin et veut savoir ce que rapporterait une location de courte durée.
Le client dit : « Concrètement, je gagnerais combien par mois ? » Voici une réponse possible.
« Je préfère ne pas vous promettre un chiffre. Quelles périodes voulez-vous garder pour vous, et qui s’occuperait des arrivées aujourd’hui ? »
Fiche client
Exemple
Claire DuboisPropriétaire · Estimation de revenus demandée- Contexte
- Son locataire part dans deux mois. Elle habite loin et veut savoir ce que rapporterait une location de courte durée.
- Votre objectif
- Découvrir le bien et ses contraintes, puis obtenir une visite, sans promettre de revenu.
« Concrètement, je gagnerais combien par mois ? »
Quelles objections répéter ?
Celles que vos équipes entendent chaque semaine. Le client simulé les sort au bon moment, selon son humeur et ce que vous lui dites.
- « Combien je vais gagner par mois ? »
- « Je gère très bien seul. »
- « Votre commission est trop élevée. »
- « Et si les voyageurs abîment l’appartement ? »
- « Je ne sais pas si ma commune l’autorise. »
Quels appels travailler en premier ?
Trois situations fréquentes, chacune avec un objectif précis.
- Rappeler une propriétaire qui a demandé une estimation de revenus. Objectif : découvrir le bien et ses contraintes, puis obtenir une visite, sans promettre de revenu.
- Défendre sa commission face à une propriétaire qui cite une offre moins chère. Objectif : comparer poste par poste, sans dénigrer.
- Relancer un propriétaire méfiant après une mauvaise expérience. Objectif : expliquer précisément la procédure en cas de dégât.
Des scénarios prêts pour votre métier
La bibliothèque de Clozing contient 4 scénarios pour ce métier et une grille de notation « Conciergerie : signature de propriétaires ». Ajoutez votre commission, ce qu’elle comprend et votre procédure en cas de dégât. Le gérant peut s’entraîner seul, puis former un premier commercial avec les mêmes scénarios.
Voir comment fonctionnent les scénarios.
- Propriétaire qui a demandé une estimation de revenus
- Propriétaire qui gère seul ses locations
- « Votre commission est trop élevée »
- Propriétaire méfiant après une mauvaise expérience
Comment démarrer cette semaine ?
L’essai dure 7 jours, sans carte bancaire. Le premier appel guidé dure quatre minutes et le compte rendu arrive juste après.
Chaque compte rendu donne une note, les phrases à changer et une phrase à dire à la place. Le manager suit les progrès de chacun. Voir le compte rendu et les tarifs.
Compte rendu de votre appel
ExempleNote globale
82 / 100
Détail par critère
Extraits de la conversation
Vous avez dit« Nous sommes moins chers. »
À essayer« Qu’est-ce qui compte le plus pour vous ? »
Vos 3 conseils pour progresser
- 1Posez une question ouverte.
- 2Reformulez l’objection.
- 3Validez la prochaine étape.
Quelles limites connaître ?
Le propriétaire simulé ne connaît ni les prix de votre ville ni les règles de votre commune : n’en tirez aucune estimation de revenus. Les personnes et les biens des scénarios sont fictifs.
Le compte rendu est une aide à l’apprentissage qui lit la transcription de l’appel. Il ne garantit aucun résultat sur vos vrais appels.