Des situations reconnaissables. Des réponses à trouver.

Pour une relance, le brief indique que le client ne commande plus. Le personnage a changé d’organisation et traite désormais une partie du travail en interne. L’exercice consiste à découvrir ce changement avant de proposer une nouvelle offre.

Choisissez une situation qui revient dans vos échanges : obtenir l’attention, comprendre un silence, qualifier une échéance ou répondre à une comparaison de prix. La bibliothèque donne un point de départ sans données clients réelles.

Personnalisez ensuite le secteur, l’offre, la fonction de l’interlocuteur et les objections. Un scénario doit rester plausible : un interlocuteur ne connaît pas forcément le budget ou le processus d’achat complet.

Le brief commercial peut indiquer qu’un devis a été envoyé. Le personnage peut savoir, sans l’annoncer immédiatement, qu’un changement d’équipe a retardé la décision. Le commercial doit découvrir cette information par ses questions.

Évitez les pièges invérifiables. Une objection doit pouvoir être comprise et traitée à partir du dialogue, même si la réponse finale du client reste négative.

Brief : un ancien client a cessé de commander. Fait à découvrir : son besoin a changé, il ne conteste pas nécessairement la qualité de votre offre.

La génération depuis des documents produit des propositions, pas des vérités. Contrôlez les prix, les caractéristiques de l’offre, les engagements autorisés et les critères de notation avant d’activer un client IA.

N’intégrez pas de fiches clients identifiantes si elles ne sont pas nécessaires à l’exercice. Des données fictives suffisent souvent à reproduire la difficulté pédagogique.