Une interaction explicitement simulée
Avant l’appel, l’utilisateur est informé que le client est simulé. Il est également informé de la transcription de ses paroles. Les identités, portraits et situations d’entraînement ne désignent pas de vrais prospects.
La voix synthétique permet une conversation pédagogique. Elle ne doit pas être présentée à un tiers comme la voix d’un client réel ni utilisée pour produire un faux témoignage.
Ce qui est analysé
Le compte rendu s’appuie sur la transcription textuelle, le contexte de l’exercice et une grille explicite. Les critères peuvent porter sur la découverte, la clarification d’une objection ou la prochaine étape.
Le produit ne réalise pas d’analyse des émotions, de la personnalité ou d’inférence de dispositions psychologiques à partir de la voix. Aucun score émotionnel n’est ajouté à la grille. Une statistique de conversation ne doit pas être interprétée comme une mesure de la personnalité.
Erreurs et relecture humaine
La transcription peut être imparfaite. Le modèle peut interpréter incorrectement une phrase, manquer un contexte ou proposer une reformulation inadaptée. L’utilisateur et son manager doivent pouvoir relire et discuter le résultat.
Les scénarios issus de documents restent à vérifier avant activation. Les prix, caractéristiques et engagements de l’offre doivent être validés par les personnes compétentes. Une réponse générée n’établit pas un fait.
Usage pédagogique et décisions concernant les personnes
Les notes sont destinées à préparer une nouvelle séance. Elles ne doivent pas constituer, seules, une décision d’embauche, de rémunération, de sanction ou de licenciement. Une organisation qui envisage un autre usage doit examiner ses obligations et son cadre propre avant de le mettre en œuvre.
La qualification réglementaire d’un usage dépend de sa finalité et de ses conditions réelles. La présente notice ne prétend pas certifier globalement la conformité d’un déploiement au règlement européen sur l’IA.
Données et signalement
L’application ne conserve pas de fichier audio des appels. Les transcriptions et résultats sont des données d’entraînement dont l’accès et la conservation doivent être encadrés. Les fournisseurs d’IA sont décrits dans le registre des sous-traitants.
Pour signaler un contenu inexact ou inapproprié, contactez l’administrateur de votre organisation ou l’éditeur. Décrivez la situation sans diffuser de données personnelles inutiles. La version définitive précisera les procédures de traitement des signalements.