Closers et setters : répétez vos appels de vente avant de les jouer pour de vrai.

Il a rempli hier le formulaire pour un accompagnement de six mois. Il demande le prix avant de parler de sa situation.

Le client dit : « Avant tout, c’est combien ? » Voici une réponse possible.

« Je vous le dirai. D’abord, pour savoir si c’est adapté : qu’est-ce qui vous a fait remplir le formulaire maintenant ? »

Celles que vos équipes entendent chaque semaine. Le client simulé les sort au bon moment, selon son humeur et ce que vous lui dites.

• « C’est combien ? » avant même de parler de sa situation.
• « Je dois en parler à mon conjoint. »
• « C’est trop cher, je n’ai pas l’argent maintenant. »
• « Je vais réfléchir. »
• « J’ai eu un imprévu » après un rendez-vous manqué.

Trois situations fréquentes, chacune avec un objectif précis.

• Qualifier un prospect qui a rempli un formulaire après une vidéo. Objectif : réserver un appel avec le closer, ou dire franchement que l’offre n’est pas adaptée.
• Conduire un appel de closing avec une indépendante qui hésite. Objectif : faire décrire l’écart entre sa situation et son objectif avant d’annoncer le prix.
• Relancer une gérante qui devait en parler à son mari. Objectif : comprendre ce qui bloque et proposer un court appel à trois.

La bibliothèque de Clozing contient 5 scénarios pour ce métier et une grille de notation « Closing : vente d'accompagnement et de formation ». Remplacez l’offre fictive par la vôtre : contenu, durée, prix et modalités de paiement qui existent vraiment. La grille pénalise la fausse urgence et l’insistance après un refus.

Voir comment fonctionnent les scénarios.

• Setter : prospect qui a rempli le formulaire
• Appel de closing avec une prospecte indécise
• Relance : « je dois en parler à mon mari »
• « C'est trop cher, je n'ai pas l'argent maintenant »
• Prospect absent à son rendez-vous

L’essai dure 7 jours, sans carte bancaire. Le premier appel guidé dure quatre minutes et le compte rendu arrive juste après.

Chaque compte rendu donne une note, les phrases à changer et une phrase à dire à la place. Le manager suit les progrès de chacun. Voir le compte rendu et les tarifs.

Décrivez votre offre telle qu’elle est. L’outil n’invente pas de résultat client et ne remplace pas votre méthode de vente. Le prospect simulé et ses chiffres sont fictifs.

Le compte rendu est une aide à l’apprentissage qui lit la transcription de l’appel. Il ne garantit aucun résultat sur vos vrais appels.