Relatório de ligação de vendas: uma nota, suas frases e três dicas.

Cada critério da grade tem um peso. A grade genérica inclui doze critérios: abertura, motivo da chamada, perguntas de descoberta, reformulação, tratamento de objeções, próxima etapa e outros. Também há grades SPIN, BANT e MEDDIC, que você pode modificar a partir do plano Pro.

Um critério que não faz sentido para a chamada é desconsiderado. Uma mensagem na caixa postal não é avaliada como uma conversa de descoberta. O total é recalculado pelo código, não deixado a cargo da IA.

A avaliação analisa o texto da conversa. Ela não analisa a voz, as emoções nem a personalidade.

Cada ponto perdido é associado a uma frase que você disse e que foi encontrada na transcrição. São selecionadas no máximo seis frases para manter o relatório fácil de ler. Uma frase com erro só é contabilizada uma vez.

Exemplo: você respondeu “Somos mais baratos” sem saber o que o cliente está comparando. O relatório da chamada sugere perguntar primeiro: “O que é mais importante para você?”.

“Você mencionou principalmente o custo de implementação. É esse ponto que deixa você em dúvida ou o preço da assinatura?”

Somente se a grade de avaliação e o nível de dificuldade forem semelhantes. O relatório da chamada mantém a grade aplicada à chamada, então um relatório antigo nunca muda quando a grade é atualizada. Uma melhora em um cenário mais fácil não comprova progresso.

Escolha uma das três dicas. Reformule uma pergunta, pratique como reformular uma objeção e ligue novamente.

A partir do plano Pro, o vendedor pode conversar sobre o relatório da chamada com um coach de IA e repetir um trecho específico. O gestor pode comentar o relatório. Consulte também o método SPIN.