Intermediadores de veículos: transforme cada solicitação de um vendedor em um contrato de intermediação.

Ele deixou seus dados hoje de manhã para vender sua perua. Está com pressa e quer saber quanto vão pagar por ela.

O cliente diz: “Quanto vocês podem me pagar por ele?” Veja uma possível resposta.

“Para passar um preço justo, tenho três perguntas rápidas. Quantos quilômetros ela rodou e você tem o manual de manutenção?”

As que suas equipes ouvem toda semana. O cliente simulado apresenta cada uma no momento certo, conforme seu humor e o que você diz.

• “Vou vender por conta própria, é de graça.”
• “Um site compra o carro de mim e me paga amanhã.”
• “Sua comissão é cara demais.”
• “Passe um preço fechado agora.”
• “Não quero ficar preso a um contrato de intermediação.”

Três situações frequentes, cada uma com um objetivo específico.

• Retornar a ligação para um vendedor que preencheu hoje de manhã o formulário “quero vender meu carro”. Objetivo: conhecer o veículo e agendar uma inspeção com data definida.
• Responder a uma vendedora interessada em vender o carro imediatamente. Objetivo: comparar com honestidade o valor líquido e o prazo e deixá-la escolher.
• Tranquilizar um vendedor que está vendendo por conta própria e recebendo ofertas duvidosas. Objetivo: explicar a seleção dos compradores e a segurança do pagamento.

A biblioteca da Clozing contém 4 cenários para essa profissão e uma grade de avaliação chamada “Intermediação automotiva: retorno de ligações para vendedores e mandato”. Inclua sua comissão, seus prazos habituais e como você garante a segurança do pagamento: o vendedor simulado usará essas informações.

Veja como funcionam os cenários.

• Retornar a ligação de um vendedor que preencheu “quero vender meu carro”
• Vendedor tentado por uma compra imediata
• “Eu vendo por conta própria, é de graça”
• Vendedor com pressa, que quer um preço fechado por telefone

O período de teste dura 7 dias, sem cartão de crédito. A primeira ligação guiada dura quatro minutos, e o relatório da ligação chega logo depois.

Cada relatório da ligação apresenta uma nota, as frases que devem ser alteradas e uma frase para usar no lugar. O gerente acompanha o progresso de cada pessoa. Veja o relatório da ligação e os preços.

O vendedor simulado não conhece os preços de mercado dos veículos: não use as informações para definir nenhum preço. Forneça ao cenário fatos verificados sobre seu mandato. As pessoas e os veículos são fictícios.

O relatório da ligação é um recurso de aprendizagem que analisa a transcrição da ligação. Ele não garante resultados nas suas ligações reais.