Closers e setters: pratique suas ligações de vendas antes de fazê-las de verdade.

Ontem, ele preencheu o formulário para um programa de acompanhamento de seis meses. Pergunta o preço antes de falar sobre sua situação.

O cliente diz: “Antes de tudo, quanto custa?” Veja uma possível resposta.

“Eu vou dizer. Primeiro, para saber se é adequado: o que fez você preencher o formulário agora?”

As que suas equipes ouvem toda semana. O cliente simulado apresenta cada uma no momento certo, conforme seu humor e o que você diz.

• “Quanto custa?”, antes mesmo de falar sobre a situação.
• “Preciso conversar com meu cônjuge.”
• “Está caro demais, não tenho dinheiro agora.”
• “Vou pensar.”
• “Aconteceu um imprevisto”, depois de faltar a uma reunião.

Três situações frequentes, cada uma com um objetivo específico.

• Qualificar um prospect que preencheu um formulário depois de assistir a um vídeo. Objetivo: marcar uma ligação com o closer ou dizer com clareza que a oferta não é adequada.
• Conduzir uma ligação de fechamento com uma profissional autônoma que está em dúvida. Objetivo: fazer com que ela descreva a diferença entre a situação atual e o objetivo antes de apresentar o preço.
• Retornar a ligação para uma empresária que precisava conversar com o marido. Objetivo: entender o que está impedindo a decisão e sugerir uma breve ligação com os três.

A biblioteca da Clozing tem 5 cenários para essa área e uma grade de avaliação “Fechamento: venda de programas de acompanhamento e treinamento”. Substitua a oferta fictícia pela sua: conteúdo, duração, preço e condições de pagamento reais. A grade penaliza a falsa urgência e a insistência após uma recusa.

Veja como funcionam os cenários.

• Setter: prospect que preencheu o formulário
• Ligação de fechamento com uma prospect indecisa
• Retorno: “preciso conversar com meu marido”
• “Está caro demais, não tenho dinheiro agora”
• Prospect que não compareceu à reunião

O período de avaliação gratuita dura 7 dias, sem cartão de crédito. A primeira ligação guiada dura quatro minutos e o relatório da ligação chega logo depois.

Cada relatório da ligação traz uma nota, as frases que precisam ser alteradas e uma sugestão do que dizer no lugar. O gerente de vendas acompanha o progresso de cada pessoa. Veja o relatório da ligação e os preços.

Descreva sua oferta como ela é. A ferramenta não inventa resultados para clientes nem substitui seu método de vendas. O prospect simulado e os números que apresenta são fictícios.

O relatório da ligação é um recurso de aprendizagem que analisa a transcrição da ligação. Ele não garante nenhum resultado nas suas ligações reais.