Termos de Serviço

Este resumo facilita a leitura; prevalece o texto integral dos artigos a seguir.

• Clozing é fornecido por NOZZL SAS e destina-se exclusivamente a profissionais.
• O teste grátis dura 7 dias, sem cartão de crédito: 30 minutos para a organização (chamadas e 20 segundos por mensagem enviada ao coach de IA) e até 3 vendedores.
• Antes de cada ligação, é exibido um aviso informando que o cliente é simulado por IA. O aplicativo não mantém gravações de áudio; por padrão, a transcrição é mantida por 180 dias.
• A avaliação é feita com base no texto: não há análise das emoções nem da voz. Os resultados devem sempre ser confrontados com o julgamento de uma pessoa.
• Dúvidas: support@clozing.example para obter ajuda, legal@clozing.example para reclamações e security@clozing.example para relatar uma vulnerabilidade.

1.1“Fornecedor” designa NOZZL SAS, cujos dados de contato constam no aviso legal. “Serviço” designa o Clozing e os recursos efetivamente disponíveis no plano contratado.

1.2“Cliente” designa o profissional que cria um espaço para suas atividades e, no caso de uma assinatura, faz o pedido. “Organização” designa esse espaço de trabalho. “Usuário” designa qualquer pessoa autorizada a acessá-lo. O “Proprietário” representa o Cliente na administração da Organização; administradores, gerentes de vendas, vendedores e leitores têm as permissões associadas às suas funções.

1.3“Conteúdos do Cliente” designa documentos, instruções, cenários personalizados, mensagens e outros elementos fornecidos ao Serviço. “Dados de treinamento” incluem transcrições, relatórios, notas, comentários e conversas com o coach. “Pedido” designa o orçamento aceito e suas condições específicas. “DPA” designa o acordo de tratamento de dados relativo a dados pessoais.

2.1O Serviço destina-se exclusivamente ao uso profissional. O Cliente atua no âmbito de suas atividades e verifica se a pessoa que o representa tem poderes para isso. Os planos não são oferecidos a consumidores.

2.2Os Termos de Serviço estabelecem as regras gerais de uso, inclusive durante o teste grátis. Por si só, eles não criam uma assinatura paga. As condições comerciais são definidas nos Termos Gerais de Venda e no Pedido.

2.3Cada Usuário deve cumprir estas regras e as instruções lícitas do Cliente. O Cliente deve comunicar essas regras às suas equipes e continua responsável pelas instruções que lhes der.

3.1Os Termos de Serviço são disponibilizados antes da abertura da conta. A aceitação é registrada junto com a versão correspondente. O DPA é aceito em nome da Organização pelo Proprietário, no fluxo previsto para esse fim.

3.2Quanto às condições comerciais, as cláusulas específicas expressamente aceitas prevalecem sobre os Termos Gerais de Venda, que complementam estes Termos de Serviço. Em caso de conflito, o DPA prevalece no tratamento de dados pessoais confiados pelo Cliente. As garantias obrigatórias de proteção de dados continuam aplicáveis.

3.3A Política de Privacidade, a Política de Cookies e o aviso de transparência de IA fornecem informações complementares sobre seus respectivos temas. Tomar conhecimento desses documentos não constitui uma autorização geral para qualquer uso dos dados.

4.1O Serviço oferece simulações por voz com clientes fictícios, a transcrição do texto, uma análise pedagógica e um relatório da chamada com pontuação. Dependendo do plano, também permite personalizar cenários e grades de avaliação, usar um coach de IA, atribuir exercícios e acompanhar o progresso de uma equipe.

4.2Os recursos disponíveis dependem do plano, das permissões e das configurações do Cliente. A descrição dos planos está na página de preços. O anúncio de um recurso futuro não constitui um compromisso de fornecê-lo em uma data específica.

4.3As simulações não são conversas com clientes potenciais reais. O Serviço não garante aumento do faturamento nem determinado nível de competência. Eventuais comprovantes emitidos pela conclusão das sessões de prática não equivalem a diploma nem a qualificação profissional reconhecida pelo Estado. Um certificado contém um código público de verificação; a página pública de verificação exibe apenas o título, o primeiro nome e a inicial do sobrenome do titular, a organização, o período, os indicadores e o status (válido ou revogado).

5.1O Usuário deve ter um navegador compatível, conexão com a internet e, para as chamadas, um microfone autorizado pelo navegador. O Serviço deve ser usado em um ambiente adequado para uma conversa profissional.

5.2O Cliente é responsável pela segurança de seus equipamentos e de sua rede. Restrições de rede, permissões do navegador ou configurações de um provedor de identidade podem afetar o acesso. O suporte poderá solicitar as informações técnicas necessárias para o diagnóstico, sem exigir o compartilhamento de uma senha.

6.1As informações da conta e da Organização devem ser precisas e estar atualizadas. As contas são pessoais; o mesmo identificador não deve ser compartilhado entre várias pessoas. O endereço de e-mail informado deve permitir o recebimento das mensagens necessárias para gerenciar a conta.

6.2O acesso pode exigir a verificação do endereço de e-mail, um convite e a conclusão das etapas de segurança aplicáveis. O Cliente não pode criar contas em nome de terceiros sem autorização nem contornar as regras de atribuição de licenças de usuário.

6.3O Proprietário deve garantir a continuidade da administração da Organização. Antes de sair da Organização ou excluir sua conta, deve transferir seus direitos a outra pessoa autorizada, quando necessário, para manter um Proprietário ativo.

7.1O Cliente convida seus membros, atribui funções e configura as equipes. Deve limitar os direitos às necessidades de cada pessoa e remover os acessos que deixarem de ser necessários, principalmente quando alguém sair da equipe ou mudar de função.

7.2O acesso aos resultados depende das permissões da conta, do escopo da equipe e das configurações de privacidade. O modo de feedback privado limita o acesso dos responsáveis aos resultados individuais; os indicadores coletivos podem continuar acessíveis. O Cliente informa os Usuários sobre as configurações escolhidas.

7.3Um painel não substitui uma conversa com as pessoas envolvidas. Antes de usar um resultado, os responsáveis devem verificar seu contexto e considerar possíveis erros de transcrição ou análise.

8.1O Usuário deve proteger suas credenciais, não compartilhá-las com terceiros e comunicar rapidamente qualquer comprometimento a support@clozing.example ou, em caso de incidente de segurança, a security@clozing.example. Deve sair da conta em dispositivos compartilhados.

8.2A autenticação em dois fatores está disponível. A obrigatoriedade da autenticação em dois fatores para toda a Organização e o SSO estão disponíveis a partir do plano Business. Ao ativar o SSO, o Cliente administra a segurança de seu provedor de identidade, incluindo os requisitos de segundo fator.

8.3O Editor aplica controles de acesso e limites de taxa. Uma medida de proteção pode exigir uma nova autenticação, revogar uma sessão ou limitar temporariamente determinadas operações. Ela deve ser proporcional ao risco identificado.

9.1O teste grátis dura 7 dias, sem cartão de crédito. Inclui 30 minutos de uso no total para a Organização (chamadas e mensagens enviadas ao coach de IA, contabilizadas à razão de vinte segundos por mensagem) e permite até 3 vendedores. As condições e os recursos do teste são apresentados no momento da abertura.

9.2Os limites do período de avaliação não podem ser contornados por meio de inscrições sucessivas ou contas artificiais. São aplicados controles para evitar a multiplicação de períodos de avaliação para uma mesma empresa.

9.3O término do período de avaliação não implica cobrança nem conversão automática em um plano pago. A continuidade do Serviço mediante pagamento depende de um Pedido explícito. O término do período de avaliação e a exclusão dos dados são operações distintas; as regras de retenção e eliminação continuam sendo aplicadas.

10.1Os planos são definidos por vendedor e por mês, sem impostos. Os minutos incluídos são compartilhados dentro da Organização. O uso excedente está sujeito ao limite aplicável à Organização. Os valores e as características estão indicados na página de preços e no Pedido. As mensagens enviadas ao coach de IA são descontadas do mesmo volume de minutos, à razão de vinte segundos por mensagem.

10.2A contratação é feita mediante proposta, com emissão de uma fatura. O pagamento on-line não está disponível. As condições de pagamento, mudança de plano e renovação são regidas pelas Condições Gerais de Venda.

10.3Atingir um limite de minutos, licenças ou uso excedente pode impedir novas chamadas ou novos convites. Um limite não deve ser contornado pela criação de várias contas ou conexões.

11.1O Serviço é usado para preparar e aprimorar interações profissionais lícitas. O Cliente e seus Usuários respeitam os direitos de terceiros, as regras de proteção de dados e as obrigações aplicáveis às suas atividades.

11.2São proibidos a falsidade ideológica, a introdução de conteúdo malicioso, o acesso aos dados de outra Organização, o contorno dos controles de segurança ou de consumo, bem como solicitações automatizadas que prejudiquem o Serviço. Vulnerabilidades podem ser comunicadas de forma responsável ao contato de segurança.

11.3O Serviço não deve ser usado para assediar, discriminar, fabricar provas falsas ou produzir conteúdo ilícito. As simulações não podem ser apresentadas como gravações de clientes reais, nem seus resultados como uma avaliação certificada do desempenho de uma pessoa.

12.1O Cliente mantém os direitos que detém sobre seus Conteúdos. Ele concede ao Editor apenas as autorizações necessárias para hospedá-los, reproduzi-los tecnicamente, extraí-los, processá-los e devolvê-los, a fim de fornecer o Serviço de acordo com suas instruções.

12.2O Cliente deve garantir que dispõe dos direitos e das autorizações necessários antes de enviar qualquer conteúdo. Deve dar preferência a exemplos fictícios e documentos com dados removidos. Não deve incluir senhas, credenciais de acesso, dados de saúde nem outros dados sensíveis sem necessidade e sem as salvaguardas adequadas. O Serviço não se destina à hospedagem de arquivos sensíveis.

12.3Os documentos podem ser processados pelos fornecedores de IA necessários para a funcionalidade solicitada. O Cliente deve considerar os compromissos de confidencialidade assumidos com seus próprios clientes e evitar fornecer informações cuja comunicação a esses fornecedores seja proibida.

13.1Antes de cada chamada, uma mensagem informa ao Usuário que ele está conversando com um interlocutor simulado por IA. As falas são processadas para a conversa e transcritas em texto. O aplicativo não armazena gravações de áudio das chamadas.

13.2A avaliação utiliza a transcrição em texto e a grade de avaliação pedagógica aplicável. Ela não se baseia na análise acústica da voz e não busca reconhecer emoções, estresse ou personalidade. Os relatórios de chamada e o coach são identificados como gerados por IA.

13.3Os resultados podem conter erros, omissões, vieses ou formulações inadequadas. O Cliente deve revisar os cenários gerados antes de usá-los e comparar as análises com a prática real. A comunicação de transparência sobre IA detalha essas limitações e as precauções de uso.

14.1O Cliente define as finalidades da prática e informa previamente os titulares dos dados: dados processados, objetivos, acesso aos resultados, períodos de retenção e meios para exercer seus direitos (artigos L1222-3 e L1222-4 do Código do Trabalho). O Cliente avalia as obrigações de informação ou consulta ao CSE de acordo com sua situação e o uso previsto (artigos L2312-8 e L2312-38 do mesmo código). A comunicação de transparência sobre IA (artigos 8 e 9) detalha esses procedimentos.

14.2O Serviço não deve ser usado para tomar decisões exclusivamente automatizadas sobre contratação, remuneração, promoção, sanção ou demissão. Uma nota de prática, por si só, não constitui uma avaliação profissional completa. O Cliente deve garantir uma intervenção humana efetiva e permitir que o Usuário explique ou conteste um resultado.

14.3O conhecimento da informação sobre IA ou da transcrição não dispensa o Cliente de definir uma base legal adequada para o tratamento dos dados de seus funcionários. Se necessário, o Cliente avalia a necessidade de uma avaliação de impacto e de treinamento das pessoas que utilizam os resultados.

15.1O Cliente é o controlador dos dados de prática de sua Organização. O Editor atua como operador nos termos do Acordo de Tratamento de Dados, inclusive no que diz respeito ao uso de suboperadores.

15.2O Editor é o controlador dos tratamentos relacionados à gestão de sua relação comercial, ao faturamento e às suas obrigações. Os titulares dos dados encontram as finalidades, os períodos de retenção e as formas de exercer seus direitos na Política de Privacidade.

15.3Os Usuários devem evitar transmitir informações reais sobre clientes potenciais durante as chamadas quando um exemplo fictício for suficiente. O Cliente não deve dar instruções incompatíveis com os direitos dos titulares dos dados ou com as finalidades informadas.

16.1Por padrão, as transcrições são mantidas por 180 dias e os relatórios de chamada, por 365 dias. A partir do plano Business, o Cliente pode ajustar esses períodos de 30 dias a três anos. As conversas com o coach seguem o período aplicável às transcrições. As eliminações são realizadas por meio de processamento periódico.

16.2O Serviço permite exportar dados, excluir um membro e excluir uma conta, sujeitos aos controles de autorização de acesso. As exportações preparadas ficam disponíveis por sete dias. A exclusão individual pode deixar dados de uso necessários e estatísticas coletivas, conforme detalhado no Acordo de Tratamento de Dados.

16.3A exclusão da Organização resulta no encerramento e inicia um prazo de cancelamento de sete dias. A eliminação ocorre ao fim desse prazo; um certificado de exclusão é emitido após a conclusão. O Cliente deve preparar suas exportações antes de solicitar a exclusão. O tratamento dos backups e dos documentos mantidos por obrigação legal está detalhado no Acordo de Tratamento de Dados.

17.1Cada parte protege as informações não públicas da outra parte recebidas no âmbito do Serviço. Deve usá-las exclusivamente para executar a relação e limitar o acesso às pessoas e aos fornecedores que precisem delas e estejam sujeitos a uma obrigação de confidencialidade.

17.2Essa obrigação não se aplica a informações já conhecidas licitamente, que se tornaram públicas sem qualquer irregularidade, recebidas licitamente de terceiros ou desenvolvidas de forma independente. Uma divulgação imposta por lei deve se limitar ao necessário; a outra parte será informada quando a lei permitir.

17.3A obrigação de confidencialidade se aplica durante a relação e por cinco anos após seu término. A proteção dos dados pessoais e dos segredos comerciais permanece aplicável pelo período exigido por sua natureza e pela lei.

18.1O Editor e seus licenciadores mantêm os direitos sobre o software, sua arquitetura, suas interfaces, seus modelos de documentos e sua biblioteca. O acesso concede um direito de uso não exclusivo, limitado às necessidades profissionais do Cliente durante o período autorizado e dentro do escopo do plano.

18.2Não é concedido nenhum direito de revender o Serviço, disponibilizá-lo a terceiros não autorizados ou reproduzir seus elementos protegidos. Ficam ressalvadas as exceções e os direitos inderrogáveis previstos em lei.

18.3O Cliente pode usar os resultados de suas práticas para fins profissionais, respeitando os direitos dos titulares dos dados e de terceiros. Os conteúdos gerados por IA podem ser semelhantes aos de outros usuários; não há garantia de originalidade, exclusividade ou proteção por direitos autorais.

19.1O Editor emprega meios razoáveis para manter o Serviço e corrigir falhas que sejam de sua responsabilidade. O acesso também depende da rede, dos equipamentos e dos fornecedores necessários ao funcionamento do Serviço.

19.2Operações de manutenção, atualizações ou incidentes podem interromper algumas funcionalidades. Quando as circunstâncias permitirem, o Editor informará os Clientes sobre interrupções programadas que possam afetar significativamente o uso do Serviço. Uma intervenção urgente de segurança pode ser realizada sem aviso prévio.

19.3Estas Condições de Uso não estabelecem um índice de disponibilidade nem um prazo específico para restabelecer o Serviço. Só haverá um compromisso de serviço específico se ele for expressamente acordado por escrito. A ausência de um prazo específico não dispensa o Editor de cumprir suas obrigações com diligência.

20.1O suporte pode ser contatado pelo e-mail support@clozing.example. O Cliente deve especificar a funcionalidade afetada, a data do problema e as informações necessárias para reproduzi-lo, limitando os dados pessoais enviados.

20.2O Cliente coopera de forma razoável no diagnóstico e na aplicação de uma correção. Uma intervenção de suporte não transfere ao Editor a responsabilidade pelas decisões de administração ou gestão dos funcionários do Cliente.

20.3Vulnerabilidades e incidentes de segurança devem ser comunicados para security@clozing.example. Reclamações contratuais devem ser enviadas para legal@clozing.example. As solicitações relacionadas a dados pessoais devem seguir as instruções da Política de Privacidade.

21.1O Editor pode limitar ou suspender os acessos necessários em caso de ameaça à segurança, uso ilícito, violação substancial das Condições de Uso ou falta de pagamento, nos termos das Condições Gerais de Venda. Sempre que possível, a medida se limitará às contas ou funcionalidades afetadas.

21.2Salvo em caso de urgência, obrigação legal ou risco de agravamento do incidente, o Editor informará o Cliente sobre o motivo e permitirá que ele apresente suas observações ou resolva o problema. Se a medida for imediata, a informação será fornecida assim que as circunstâncias permitirem.

21.3O acesso será restabelecido quando a causa da suspensão deixar de existir, salvo se houver rescisão justificada. A suspensão não implica automaticamente a exclusão dos dados nem prejudica os direitos inderrogáveis dos titulares dos dados.

22.1As Condições de Uso se aplicam durante o período de acesso ao Serviço. O acesso de um Usuário pode ser encerrado por iniciativa do Cliente, pela exclusão da conta ou pelo término do direito de uso da Organização.

22.2A duração, a renovação e a rescisão da assinatura são regidas pelas Condições Gerais de Venda e pelo Pedido. O encerramento de uma conta individual não implica a rescisão da assinatura da Organização. Da mesma forma, a rescisão comercial não constitui um pedido automático de exclusão da Organização.

22.3Ao término da relação, as partes organizam a devolução e a exclusão dos dados nos termos do Acordo de Tratamento de Dados. As disposições que devem permanecer em vigor após o encerramento dos acessos, especialmente as relativas à confidencialidade, às provas e à responsabilidade, continuam aplicáveis conforme seu objeto.

23.1Cada parte responde pelos danos diretos, previsíveis e comprovados causados à outra por descumprimento que lhe seja imputável. O Cliente continua responsável por suas decisões de gestão e pelas instruções dadas aos Usuários. O Provedor continua responsável por suas próprias obrigações de fornecimento e proteção de dados.

23.2Na relação com o Cliente, as limitações e exceções de responsabilidade definidas no artigo 24 dos Termos Gerais de Venda aplicam-se às solicitações relacionadas ao Serviço, inclusive quando alegam violação destes Termos de Serviço. Elas não se acumulam em vários limites para os mesmos fatos.

23.3Essa distribuição não limita os direitos dos titulares de dados nos termos do GDPR, não isenta de responsabilidade por dolo ou culpa grave e não esvazia uma obrigação essencial de seu conteúdo. Ela não cria qualquer dívida comercial pessoal para o Usuário empregado em relação à assinatura do Cliente.

24.1O Provedor pode alterar o Serviço para melhorá-lo, torná-lo mais seguro ou cumprir uma obrigação legal. Uma redução substancial das funções essenciais contratadas não pode ser imposta ao Cliente sem aviso e sem os recursos previstos nos Termos Gerais de Venda.

24.2Qualquer alteração substancial dos Termos de Serviço será comunicada ao Cliente com pelo menos 30 dias de antecedência, salvo exigência legal ou urgência de segurança. Quando for necessária aceitação, uma nova versão será apresentada no Serviço. A simples alteração de uma página não implica aceitação retroativa.

24.3Se o Cliente recusar uma alteração substancial que afete sua oferta vigente, poderá solicitar uma solução que permita a continuidade do contrato ou sua rescisão pelo período afetado, sem penalidade, nos termos dos Termos Gerais de Venda. Alterações meramente editoriais, sem impacto nos direitos e obrigações, não exigem esse procedimento.

25.1Os Termos de Serviço são regidos pela legislação francesa. Uma reclamação pode ser enviada para legal@clozing.example com as informações necessárias para sua análise. As partes buscarão de boa-fé uma solução amigável; essa iniciativa não impede o recurso urgente ao juiz nem a preservação de um prazo para recurso.

25.2As regras de competência jurisdicional são as do artigo 27 dos Termos Gerais de Venda, aplicáveis a qualquer controvérsia relativa ao Serviço, inclusive quando fundamentada nestes Termos de Serviço.

25.3Se uma disposição for declarada inaplicável, as demais continuarão em vigor quando o contrato puder subsistir. O não exercício imediato de um direito não implica renúncia. Estas cláusulas não privam o Usuário de seus direitos próprios contra seu empregador ou nos termos da proteção de dados.

26.1O Cliente pode guardar uma cópia dos termos aplicáveis no momento da aceitação. A data e a versão registradas no Serviço permitem identificar essa aceitação. Uma cópia de uma versão contratual anterior pode ser solicitada pelo endereço legal@clozing.example.

26.2Os documentos complementares são os Termos Gerais de Venda, a Política de Privacidade, o Acordo de Tratamento de Dados, a lista de subprocessadores, o aviso de transparência sobre IA e a Política de Cookies.