Corretores de seguros: treine seus consultores para retornar ligações sobre cotações e renovações.

Ela pediu uma cotação ontem e marcou a opção “quero receber uma ligação”. Ela só compara o valor do prêmio.

O cliente diz: “Só me diga o preço mais barato.” Veja uma resposta possível.

“Eu informo. Para comparar planos equivalentes, você tem em casa algum equipamento de valor, por exemplo, para trabalhar?”

Aquelas que suas equipes ouvem toda semana. O cliente simulado apresenta cada uma no momento certo, de acordo com seu estado de espírito e com o que você diz.

• “Só quero o preço mais barato.”
• “Por que meu prêmio aumentou na renovação? Não tive nenhum acidente.”
• “Já tenho seguro para tudo.”
• “Meu banco pode recusar?”
• “Estou sem tempo.”

Três situações frequentes, cada uma com um objetivo específico.

• Retornar a ligação para uma inquilina que pediu uma cotação de seguro residencial e está comparando preços. Objetivo: levantar as necessidades dela e explicar a franquia antes de falar do valor.
• Responder a um segurado que contesta um aumento na data de renovação. Objetivo: explicar o que está documentado e reavaliar o uso, sem prometer uma redução.
• Ligar para um autônomo que já é cliente para conversar sobre seu afastamento do trabalho. Objetivo: conseguir quinze minutos, sem afirmar nada sobre as coberturas atuais dele.

A biblioteca do Clozing contém 4 cenários para esse setor e uma grade de avaliação “Corretagem de seguros: retorno de ligação, cotação e renovação”. Substitua os planos fictícios pelos documentos aprovados da sua empresa: coberturas, franquias e exclusões. A grade avalia o levantamento das necessidades, a fidelidade aos documentos e o respeito a uma recusa.

Veja como funcionam os cenários.

• Retorno de ligação sobre uma solicitação de cotação de seguro residencial
• Segurado que contesta um aumento na renovação
• Troca de seguro de crédito imobiliário
• Autônomo sem seguro de proteção financeira

O período de teste dura 7 dias, sem necessidade de cartão de crédito. A primeira chamada guiada dura três minutos, e o relatório chega logo depois.

Cada relatório da chamada apresenta uma nota, as frases que precisam ser mudadas e uma frase para dizer no lugar. O gestor acompanha o progresso de cada pessoa. Consulte o relatório da chamada e os preços.

Não importe processos de sinistro nem dados de saúde. Os cenários não são consultoria de seguros e não substituem seu treinamento regulatório. Peça à sua equipe de compliance que aprove as coberturas e as formulações.

O relatório da ligação é um recurso de aprendizagem que analisa a transcrição da ligação. Ele não garante resultados nas suas ligações reais.