Termos Gerais de Venda

Este resumo facilita a leitura; prevalece o texto integral dos artigos a seguir.

• A contratação é feita mediante proposta comercial e emissão de nota fiscal; o pagamento online não está disponível. O teste de 7 dias não exige cartão de crédito e nunca se transforma automaticamente em uma assinatura.
• Os planos são cobrados por vendedor e por mês, sem impostos. Os minutos incluídos são compartilhados na organização; há um limite para o excedente. Cada mensagem enviada ao coach de IA conta como 20 segundos.
• Pagamento em 30 dias por padrão. Assinatura mensal renovável, salvo compromisso aceito na proposta; aviso prévio de 30 dias para alterações de preços e condições.
• Responsabilidade limitada a danos diretos e restrita ao valor pago nos últimos doze meses (mil euros durante o período gratuito).
• Legislação francesa; entre comerciantes, Tribunal de Comércio de Nanterre. Propostas e faturas: billing@clozing.example.

1.1“Fornecedor” designa NOZZL SAS, identificado no aviso legal. “Cliente” designa o profissional que contrata o Serviço para suas atividades. “Serviço” designa o Clozing, dentro do escopo acordado.

1.2“Pedido” designa o orçamento aceito e seus anexos comerciais. “Assinatura” designa o direito de acesso ao Serviço durante o período acordado. “Licença de vendedor” designa uma licença de usuário que pode ser atribuída a um vendedor. “Organização” designa o espaço de trabalho do Cliente. “Período de consumo” designa o ciclo mensal de cálculo dos minutos.

1.3“Termos de Serviço” designa os Termos de Serviço. “Acordo de Tratamento de Dados” designa o acordo de tratamento de dados referente ao tratamento dos dados pessoais do Cliente. Os conceitos de Usuário, Proprietário e Conteúdos do Cliente têm o significado especificado nos Termos de Serviço.

2.1Os planos são reservados a profissionais que atuam no âmbito de suas atividades. A pessoa que assina o Pedido declara ter poderes para representar o Cliente. O Fornecedor poderá solicitar as informações necessárias para identificar o Cliente e emitir as faturas.

2.2Estes Termos Gerais de Venda aplicam-se aos Pedidos que os incorporam. Eles não excluem nenhuma proteção obrigatória eventualmente aplicável a um profissional. Os artigos L221-18 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor não se aplicam a contratos celebrados à distância entre profissionais; a extensão prevista no artigo L221-3 do mesmo código abrange apenas contratos celebrados fora do estabelecimento comercial. Não é concedido direito convencional de arrependimento; ficam ressalvados os direitos de arrependimento que a lei possa aplicar a uma situação específica.

3.1O contrato é composto pelo Pedido, por estes Termos Gerais de Venda, pelos Termos de Serviço e pelo DPA. As condições específicas expressamente aceitas prevalecem sobre as disposições gerais relativas ao mesmo assunto. O DPA prevalece para o tratamento de dados pessoais confiados pelo Cliente, sem redução das garantias legais.

3.2As condições de compra do Cliente só se aplicam se tiverem sido expressamente aceitas pelo Fornecedor. Uma ordem de compra administrativa que não altere as condições aceitas pode servir como referência para faturamento.

3.3A página de Preços apresenta as ofertas de referência. As condições aplicáveis ao Cliente são as de seu Pedido; uma atualização da página de Preços não altera retroativamente um Pedido em andamento.

4.1As solicitações de orçamento devem ser enviadas para billing@clozing.example ou pelo formulário de contato. O orçamento identifica o Cliente, o plano, as licenças de usuário, os preços sem impostos, o IVA aplicável, o período, a data de início e eventuais serviços adicionais. Ele informa o prazo de validade.

4.2O contrato é formalizado com a aceitação sem ressalvas do orçamento por uma pessoa autorizada, dentro do prazo de validade. Qualquer alteração feita pelo Cliente exige a concordância por escrito do Fornecedor. Se nenhum prazo de validade for indicado, o orçamento será válido por 30 dias a partir da data de emissão.

4.3Os documentos podem ser aceitos por assinatura eletrônica ou por escrito em formato eletrônico que permita identificar o signatário e seu aceite. Iniciar uma avaliação gratuita ou usar um formulário não equivale à aceitação de um Pedido pago.

5.1O teste dura 7 dias, sem cartão de crédito. Inclui 30 minutos de uso para toda a Organização e até 3 vendedores. As mensagens enviadas ao coach de IA são descontadas desses minutos, à razão de vinte segundos por mensagem. Os minutos não são atribuídos separadamente a cada vendedor.

5.2O teste permite avaliar se o Serviço atende às necessidades do Cliente. Ele está sujeito aos Termos de Serviço e às regras de proteção de dados. Devem ser respeitados os mecanismos que impedem testes repetidos para a mesma empresa.

5.3A avaliação gratuita não se converte automaticamente em uma assinatura paga. Ao término, para continuar usando o Serviço mediante pagamento, é necessário aceitar uma proposta. As funções podem ser limitadas quando a avaliação gratuita ou sua franquia expirar; os dados seguem as regras de conservação do Acordo de Tratamento de Dados.

6.1As ofertas Starter, Pro, Business e Grandes Contas estão descritas na página de Preços. Os preços das ofertas padrão são definidos por vendedor e por mês, sem impostos. A quantidade de licenças, as funções e os limites aplicáveis são os especificados no Pedido.

6.2As funções de administração e gestão, por si só, não dão direito a acessos ilimitados para vendedores. Aplicam-se as condições de cada oferta e as permissões do Serviço. O Cliente mantém as atribuições atualizadas e não compartilha uma conta entre vários usuários.

6.3Um serviço específico, uma integração ou um acompanhamento só está incluído se constar no Pedido. As funções anunciadas como futuras não fazem parte do compromisso de fornecimento enquanto não forem expressamente contratadas como disponíveis.

7.1Os preços são expressos em euros sem impostos. Os impostos legalmente aplicáveis são adicionados à fatura. O preço acordado, o número de licenças e eventuais custos adicionais são informados antes da aceitação do Pedido.

7.2A apresentação de um preço mensal em uma oferta anual indica o equivalente mensal; o prazo de compromisso e o valor total da oferta anual são os indicados na proposta aceita. A simples consulta de um preço não implica compromisso anual.

7.3Eventuais descontos são os expressamente concedidos no Pedido. Os valores dos planos e dos excedentes podem ser consultados na página de Preços, sem serem repetidos nestas condições. A proposta reproduz o preço unitário por licença, o volume de minutos incluído, o preço por minuto excedente e os descontos concedidos; ela constitui a tabela de preços nos termos do artigo L441-1 do Código Comercial francês para o Pedido em questão.

8.1Os minutos incluídos no plano são compartilhados dentro da Organização. O volume disponível depende da oferta e do número de licenças consideradas para o período. O Cliente pode acompanhar seu consumo no Serviço.

8.2O consumo é calculado com base na duração das sessões de chamada, arredondada conforme as regras exibidas no Serviço e, quando o coach de IA é usado, com base em uma franquia de vinte segundos por mensagem enviada ao coach. Os minutos são vinculados ao respectivo período mensal de consumo, inclusive quando o compromisso comercial é anual. Os minutos não utilizados não são transferidos para o período seguinte, salvo acordo específico expresso.

8.3A estimativa do número de chamadas possíveis é apenas indicativa: a duração das conversas varia. Em caso de consumo anormal ou interrupção imputável ao Serviço, o Cliente pode solicitar uma verificação e, se for comprovado um erro, a correção do cálculo ou da fatura.

9.1Os minutos que excederem o volume incluído podem ser cobrados pela tarifa acordada, até o limite de excedente aplicável à Organização. As condições relativas aos excedentes são comunicadas ao Cliente antes de sua aplicação.

9.2O limite restringe o uso adicional e pode impedir a continuidade ou o início de chamadas. O Cliente configura as opções disponíveis e pode solicitar ajuda ao Provedor para entender seus efeitos. O aumento comercial do limite não pode ser imposto sem o consentimento do Cliente.

9.3O total de minutos adicionais é apurado para o período em questão. Não há promessa de excedentes ilimitados. Os registros de consumo podem ser contestados conforme o procedimento de contestação de faturas.

10.1A Assinatura é faturada em nome do Cliente. O pagamento on-line não está disponível; não é necessário informar cartão de crédito para a avaliação gratuita. As condições de pagamento constam da proposta e da fatura.

10.2Salvo cronograma diferente expressamente aceito, as tarifas fixas são faturadas no início de cada período de assinatura, e os consumos adicionais, após serem apurados. O vencimento anual só se aplica se tiver sido aceito no Pedido.

10.3O Cliente fornece dados de faturamento corretos, incluindo sua razão social, endereço e identificações fiscais necessárias. O atraso no fornecimento de uma referência interna não prorroga um vencimento contratual, salvo acordo por escrito.

10.4Quando o Cliente se cadastra com um código de parceiro, o Fornecedor informa ao parceiro em questão o nome da organização e o valor sem impostos de suas três primeiras faturas pagas, exclusivamente para calcular a comissão do parceiro, que deve manter essas informações em sigilo. As condições do programa de parceiros descrevem esse programa.

11.1O Cliente paga as faturas pelo meio acordado no Pedido, especialmente por transferência bancária. Na ausência de prazo específico aceito, o pagamento vence em até 30 dias a partir da data de emissão da fatura. Os prazos obrigatórios aplicáveis às relações entre empresas são respeitados.

11.2O pagamento é considerado efetuado quando os fundos são recebidos pelo Fornecedor. Não é concedido desconto por pagamento antecipado, salvo indicação expressa na proposta ou na fatura.

11.3Qualquer dificuldade previsível de pagamento pode ser comunicada a billing@clozing.example. Qualquer ajuste exige acordo por escrito e altera apenas os vencimentos expressamente indicados.

12.1Entre empresas sujeitas a estas disposições, qualquer atraso acarreta, a partir do dia seguinte ao vencimento e sem necessidade de aviso, multas calculadas sobre o valor não pago, a uma taxa equivalente a três vezes a taxa de juros legal aplicável. Essa taxa consta nas faturas e aplica-se nos termos do Código Comercial.

12.2É devida uma indenização fixa de 40 euros por despesas de cobrança para cada fatura paga em atraso, nos termos da legislação aplicável. Pode ser solicitada indenização complementar mediante comprovantes quando as despesas efetivamente incorridas excederem esse valor. Nos casos em que a lei exclui multas ou indenização, especialmente em relação a um devedor sujeito a um processo de insolvência, esses valores não são devidos.

12.3Um pagamento em atraso pode levar à suspensão após uma notificação formal que permaneça sem efeito por 15 dias. O Fornecedor leva em conta qualquer contestação fundamentada e documentada e prioriza uma medida proporcional. A suspensão não torna automaticamente exigíveis todos os vencimentos futuros do contrato.

13.1O Cliente envia sua reclamação para billing@clozing.example, indicando a fatura, o valor em questão e o motivo. Recomenda-se que faça isso assim que identificar a irregularidade, para permitir uma correção rápida; essa recomendação não reduz os prazos legais para contestação.

13.2As partes analisam de boa-fé os extratos e comprovantes pertinentes. A parte não contestada continua sendo devida no vencimento. Se a reclamação for procedente, o Fornecedor emite uma nota de crédito ou reembolsa o valor recebido indevidamente.

13.3Os extratos de consumo e as faturas constituem elementos de prova que podem ser contestados. Eles não são considerados incontestáveis apenas por terem sido gerados pelo sistema do Fornecedor.

14.1O Serviço é disponibilizado na data acordada, sujeito aos pré-requisitos indicados no Pedido. O Cliente designa um Proprietário, fornece as informações necessárias e realiza as etapas de configuração que lhe cabem.

14.2O Fornecedor disponibiliza os recursos contratados e o suporte correspondente à oferta. Ele informa ao Cliente qualquer dificuldade conhecida que possa afetar significativamente o início do serviço. Um prazo só pode ser prorrogado por causa do Cliente na medida em que o atraso dele afete efetivamente a prestação.

14.3O início do serviço não significa que o Cliente renuncia ao direito de comunicar um defeito. Quando houver serviços personalizados, as condições de entrega e verificação serão definidas na respectiva proposta.

15.1O prazo inicial e a data de início constam no Pedido. Na ausência de disposição específica sobre o prazo, a Assinatura é mensal e se renova por períodos sucessivos de um mês. Um compromisso anual exige aceitação expressa.

15.2Em uma assinatura mensal, qualquer uma das partes pode comunicar por escrito que não deseja renovar antes do início do período seguinte; no caso do Cliente, a comunicação deve ser enviada a billing@clozing.example. O Fornecedor respeita um aviso prévio de pelo menos trinta dias, ampliado para um prazo razoável que leve em conta a duração da relação comercial quando decidir não renovar, salvo motivo de rescisão previsto no artigo 22.

15.3Um compromisso por prazo determinado diferente do mensal só se renova automaticamente se o Pedido o previr expressamente, incluindo as condições de renovação e o aviso prévio. Caso contrário, sua prorrogação exige um novo acordo.

16.1A inclusão de licenças, a alteração do plano de assinatura ou a contratação de um serviço complementar deve ser solicitada por uma pessoa autorizada. Antes da aprovação do Cliente, o Fornecedor comunica as consequências relativas aos recursos, às cotas, ao preço e à data de vigência.

16.2Qualquer alteração paga é documentada por uma proposta complementar ou por um acordo por escrito. Eventual cálculo proporcional deve ser expressamente indicado; não se presume nenhum cálculo proporcional automático. Salvo acordo em contrário, a redução do compromisso entra em vigor no vencimento do período em curso.

16.3A redução do plano pode remover o acesso a determinadas configurações ou recursos. O Cliente deve organizar suas exportações e adaptar seus usos antes da data de vigência. As obrigações legais de proteção de dados e os direitos das pessoas continuam aplicáveis, independentemente do plano de assinatura.

17.1O preço acordado continua em vigor durante o período de compromisso atual. Uma alteração dos tributos legalmente exigíveis se aplica a partir da data em que entrar em vigor, sem ser considerada um aumento do preço do Serviço.

17.2Qualquer alteração de preço para um período renovado é comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência. O Cliente pode recusar a renovação antes da entrada em vigor do novo preço. Se o aviso prévio não lhe der essa possibilidade, o preço anterior continua sendo aplicado até um vencimento que permita essa escolha.

17.3Alterações substanciais das Condições Gerais de Venda não se aplicam retroativamente. Elas são comunicadas com o mesmo aviso prévio e, quando afetarem o período em curso, exigem a aprovação do Cliente ou lhe dão o direito de encerrar a parte afetada sem penalidade, com reembolso das tarifas pré-pagas correspondentes ao serviço não prestado.

18.1O Cliente paga os valores devidos, cumpre os Termos de Serviço, administra os direitos de acesso e coopera de forma razoável com o suporte. Ele verifica se o Serviço atende às suas necessidades, especialmente por meio do período de teste gratuito e das informações contratuais.

18.2O Cliente é responsável pela legalidade dos Conteúdos que fornece e das instruções de tratamento que dá. Ele informa seus funcionários e, quando necessário, consulta seus representantes antes de usar o sistema. Mantém um controle humano adequado sobre os resultados da IA.

18.3Essas obrigações não transferem ao Cliente as obrigações próprias do Fornecedor. A responsabilidade de cada parte é avaliada considerando suas próprias falhas e a relação delas com o dano comprovado.

19.1O Fornecedor emprega esforços razoáveis para garantir a disponibilidade do Serviço, tratar incidentes e fornecer suporte, acessível pelo endereço support@clozing.example. Ele não garante a ausência total de erros ou interrupções.

19.2Podem ser necessárias manutenções e atualizações. As interrupções programadas que possam afetar significativamente o Serviço são comunicadas sempre que possível. Incidentes urgentes podem exigir intervenção imediata.

19.3Estas Condições Gerais de Venda não incluem nenhum SLA com métricas, taxa de disponibilidade garantida ou prazo de resolução garantido. Somente um compromisso específico expressamente aceito pode prever tais garantias. A ausência de SLA com métricas não impede o Cliente de recorrer aos meios cabíveis em caso de inadimplemento.

20.1Os direitos sobre o Serviço e os Conteúdos do Cliente, as autorizações técnicas necessárias e a confidencialidade são definidos nos artigos 12, 17 e 18 dos Termos de Serviço. O pagamento da Assinatura não implica cessão dos Conteúdos do Cliente.

20.2O Acordo de Tratamento de Dados rege o tratamento de dados pessoais por operadores, suas medidas de segurança, seus anexos e os suboperadores. A Política de Privacidade descreve as atividades de tratamento próprias do Fornecedor.

20.3O Cliente pode usar os resultados em suas atividades profissionais, sujeito à verificação deles, ao aviso de transparência sobre IA e aos direitos de terceiros. O Fornecedor não garante a exatidão ou exclusividade de um conteúdo gerado por IA.

21.1Uma ameaça à segurança, um uso ilícito, uma violação substancial dos Termos de Serviço ou um pagamento em atraso nas condições do artigo 12 podem justificar a suspensão. A medida se limita ao necessário e é justificada ao Cliente, salvo proibição legal.

21.2Salvo em caso de urgência ou risco de agravamento, o Cliente é avisado e tem a oportunidade de sanar a violação. O Fornecedor restabelece o acesso após o desaparecimento da causa da suspensão, sem prejuízo do encerramento regular do contrato.

21.3Uma suspensão imputável ao Cliente não elimina os vencimentos correspondentes ao direito de acesso mantido à sua disposição. Se uma suspensão injustificada for imputável ao Fornecedor, as partes corrigem suas consequências, especialmente as tarifas correspondentes ao período em que o serviço ficou indisponível, sem prejuízo de outros recursos aplicáveis.

22.1Qualquer uma das partes pode rescindir o contrato em caso de descumprimento suficientemente grave pela outra parte, após notificação formal por escrito que descreva a violação e permaneça sem efeito por 30 dias. A notificação formal informa que a rescisão poderá ocorrer ao término desse prazo.

22.2Um descumprimento irremediável ou tão grave que torne impossível a continuidade da relação pode justificar a rescisão imediata nos termos da legislação aplicável, mediante notificação fundamentada. Um simples erro menor que tenha sido corrigido não basta para justificar essa medida.

22.3Os valores correspondentes aos serviços efetivamente prestados continuam sendo devidos. Em caso de rescisão imputável ao Fornecedor, as tarifas pré-pagas referentes ao período posterior não executado são reembolsadas. Não é devida automaticamente nenhuma indenização fixa equivalente à totalidade dos vencimentos futuros; eventual prejuízo deve ser comprovado de acordo com a legislação aplicável.

23.1No vencimento ou na rescisão, termina o direito de usar os recursos pagos. O Cliente prepara suas exportações antes dessa data ou entra em contato com o Fornecedor para organizar a devolução de acordo com o Acordo de Tratamento de Dados. A exportação não constitui transferência automática para outro software.

23.2A rescisão comercial, a exclusão de uma conta e a exclusão de uma Organização são medidas distintas. O Proprietário pode solicitar a exclusão da Organização: ela é encerrada, aplica-se um prazo de cancelamento de sete dias e, em seguida, os dados são eliminados e um certificado é emitido.

23.3Os dados não são armazenados indefinidamente apenas porque nenhuma exclusão foi solicitada. Os períodos de retenção e as instruções de encerramento do tratamento previstos no Acordo de Tratamento de Dados continuam aplicáveis. Os documentos contábeis, as provas contratuais e os dados necessários para um litígio são armazenados separadamente para suas respectivas finalidades.

24.1Cada parte responde pelos danos diretos, previsíveis e comprovados causados por suas próprias falhas. São considerados indiretos e não dão direito a indenização: lucros cessantes; perda de faturamento, de lucro, de clientela ou de oportunidade comercial; dano à imagem; perda de dados que o Cliente poderia ter exportado, mas não exportou; bem como qualquer reclamação de terceiros fundamentada em uma decisão de gestão de pessoal tomada pelo Cliente. O Cliente mantém o controle de suas decisões comerciais e de gestão de pessoal.

24.2Sujeita às exceções abaixo, a responsabilidade acumulada do Fornecedor perante o Cliente, considerando todos os fatos que tenham causado danos durante o mesmo período de doze meses, limita-se ao valor sem impostos efetivamente pago pelo Cliente pelo Serviço nos doze meses anteriores ao primeiro fato que tenha causado danos. Durante um período de teste gratuito ou qualquer período em que nenhuma tarifa seja devida, essa responsabilidade limita-se a mil euros.

24.3Este limite não se aplica em caso de culpa grave ou dolo, dano corporal, nem quando sua aplicação esvaziar uma obrigação essencial de seu conteúdo. Ele não limita a obrigação de reembolsar valores recebidos indevidamente ou devidos por um serviço não prestado. Também não limita os direitos de reparação dos titulares de dados nos termos do GDPR nem as responsabilidades que não podem ser legalmente limitadas.

24.4Os mesmos fatos não dão direito a dupla indenização pela aplicação simultânea dos Termos de Serviço, dos Termos Gerais de Venda e do DPA. As partes tomam as medidas razoáveis ao seu alcance para limitar o agravamento de um dano, sem terem de assumir as obrigações da outra parte.

25.1Nenhuma das partes será responsável por um descumprimento causado diretamente por um evento que atenda aos critérios de força maior previstos no direito francês. Uma falha de um prestador de serviços ou um ataque cibernético não constitui automaticamente tal evento: os critérios legais devem ser atendidos.

25.2A parte impedida informa a outra assim que possível, explica o efeito sobre a prestação do serviço e toma as medidas razoáveis para limitar as consequências. As obrigações afetadas ficam suspensas durante o período do impedimento.

25.3Se o impedimento durar mais de 30 dias consecutivos ou tornar a prestação do serviço definitivamente impossível, cada parte poderá rescindir por escrito a parte afetada do contrato. Os serviços não prestados e já pagos serão reembolsados; os serviços executados continuarão sendo devidos.

26.1As notificações comerciais devem ser enviadas aos dados de contato indicados no Pedido; o Cliente pode entrar em contato com o Editor pelo e-mail billing@clozing.example para assuntos de faturamento e pelo e-mail legal@clozing.example para notificações contratuais. Cada parte deve manter seus dados de contato atualizados. Uma notificação formal de inadimplemento deve ser enviada por um meio que permita comprovar seu recebimento.

26.2Documentos eletrônicos, versões aceitas, registros e comunicações armazenados em condições que permitam verificar sua integridade constituem meios de prova, ressalvadas provas em contrário e exigências legais. Uma notificação não equivale à aceitação de um aditivo quando esta for necessária.

26.3Nenhuma das partes poderá ceder o contrato a terceiros sem o consentimento por escrito da outra parte, exceto em caso de transferência decorrente da lei. O recurso aos prestadores descritos no DPA não transfere a responsabilidade contratual do Editor. A nulidade de uma cláusula não implica a nulidade das demais quando o contrato puder continuar em vigor.

27.1O contrato é regido pelo direito francês. As reclamações devem ser enviadas para legal@clozing.example. As partes buscarão uma solução amigável, sem impedir medidas urgentes nem suspender, por essa iniciativa isolada, os prazos legais para recursos.

27.2PARA LITÍGIOS ENTRE PARTES QUE TENHAM TODAS CONTRATADO NA QUALIDADE DE COMERCIANTES, FICA EXPRESSAMENTE ATRIBUÍDA A COMPETÊNCIA AO TRIBUNAL DE COMÉRCIO DE NANTERRE, INCLUSIVE EM PROCESSOS DE URGÊNCIA, EM CASO DE PLURALIDADE DE RÉUS OU DE CHAMAMENTO AO PROCESSO PARA FINS DE GARANTIA.

27.3Para os demais Clientes profissionais, ficam designados os tribunais com competência material da circunscrição do Tribunal de Apelação de Versalhes, apenas nos limites em que as regras aplicáveis autorizem tal atribuição. Caso contrário, aplicam-se as regras legais de competência. Ficam resguardados os direitos próprios dos titulares de dados pessoais.

28.1A versão anexada ao Pedido ou nele referenciada é a aplicável no momento de sua celebração, ressalvadas as alterações regularmente aceitas. O Cliente pode guardar uma cópia e solicitar uma versão anterior pelo e-mail legal@clozing.example.

28.2Os Termos de Serviço, a Política de Privacidade, o DPA, a lista de suboperadores e o aviso de transparência sobre IA complementam estas condições de acordo com seus respectivos objetos.