Cara kerjanya
- 01
Siapkan situasinya
Sampaikan alasan yang mudah dikenali dan cara sederhana untuk membalas.
- 02
Lakukan simulasi percakapan
Pelanggan membuka dengan: “Saya sedang tidak bisa menerima panggilan. Silakan tinggalkan pesan setelah bunyi bip.” Sesuaikan pertanyaan Anda dengan jawabannya.
- 03
Tinjau, lalu coba lagi
Tinjau pesannya saja: siapa yang menelepon, alasannya, dan cara membalas. Tidak perlu menjelaskan seluruh detailnya.
Seperti apa sesi latihan ini?
Kontak sedang tidak ada. Anda seharusnya membahas kembali cakupan layanan.
Pelanggan berkata: “Saya sedang tidak bisa menerima panggilan. Silakan tinggalkan pesan setelah bunyi bip.” Berikut salah satu kemungkinan jawaban.
“Halo, saya Camille. Saya menelepon terkait cakupan layanan yang seharusnya kita bahas kembali. Anda dapat membalas email saya untuk menentukan waktu. Semoga hari Anda menyenangkan.”
Profil pelanggan
Contoh- Konteks
- Kontak sedang tidak ada. Anda seharusnya membahas kembali cakupan layanan.
- Tujuan Anda
- Sampaikan alasan yang mudah dikenali dan cara sederhana untuk membalas.
« Saya sedang tidak bisa menerima panggilan. Silakan tinggalkan pesan setelah bunyi bip. »
Situasi apa yang perlu dilatih berulang kali?
Anda menelepon kembali setelah percakapan yang telah disepakati, tetapi masuk ke voicemail. Pesan akan didengarkan di sela-sela kegiatan. Topiknya harus mudah dikenali tanpa mengungkapkan informasi rahasia.
Sebutkan identitas Anda, konteks yang mudah dikenali, dan tindakan sederhana. Dalam produk ini, AI memberi tahu bahwa Anda tersambung ke voicemail, lalu memberi Anda kesempatan berbicara setelah bunyi bip, tanpa berpura-pura melakukan percakapan yang tidak terjadi.
Kalimat apa yang bisa dicoba?
Sesuaikan dengan kata-kata Anda sendiri. Kalimat ini membantu melatih maksud, bukan untuk dihafalkan seperti skrip.
- “Halo, saya [nama depan] dari [perusahaan], menelepon terkait hal yang akan kita bahas kembali tentang [topik].”
- “Saya usulkan kita memeriksa [pertanyaan spesifik] bersama-sama.”
- “Anda dapat menghubungi saya kembali di [nomor] atau membalas email saya. Semoga hari Anda menyenangkan.”
Kesalahan apa yang perlu dicermati saat meninjau laporan?
Tinjau kembali kalimat Anda dalam laporan panggilan dan cari hal-hal berikut.
- Menyampaikan seluruh argumen penjualan.
- Menyebutkan nomor telepon terlalu cepat.
- Menyebutkan data pribadi atau detail kasus sensitif pada voicemail bersama.
Laporan panggilan Anda
ContohSkor keseluruhan
82 / 100
Rincian per kriteria
Cuplikan percakapan
Yang Anda katakan« Harga kami lebih murah. »
Yang bisa dicoba« Apa yang paling penting bagi Anda? »
3 tips untuk meningkatkan kemampuan Anda
- 1Ajukan pertanyaan terbuka.
- 2Rumuskan kembali keberatan tersebut.
- 3Pastikan langkah selanjutnya disepakati.
Latihan apa yang bisa dilakukan minggu ini?
Tulis pesan Anda, lalu sampaikan tanpa membacanya. Hapus setiap detail yang tidak membantu menjelaskan alasan orang perlu menelepon Anda kembali. Audio digunakan untuk membuat transkrip lalu dihapus; laporan berfokus pada teks.
Ubah hanya satu hal dalam satu waktu. Simulasi tidak menjamin hasil apa pun dalam panggilan Anda yang sebenarnya. Simulasi menyediakan tempat untuk mencoba. Lihat simulasi panggilan dan harga.
