Broker asuransi: latih penasihat Anda untuk menindaklanjuti penawaran dan menangani perpanjangan.

Ia meminta penawaran kemarin dan mencentang “minta dihubungi kembali”. Ia hanya membandingkan besar premi.

Pelanggan berkata: “Beri tahu saya harga yang paling murah saja.” Berikut salah satu jawaban yang bisa diberikan.

“Saya akan memberi tahu Anda. Agar dapat membandingkan paket yang setara, apakah Anda memiliki barang berharga di rumah, misalnya untuk bekerja?”

Keberatan yang didengar tim Anda setiap minggu. Pelanggan simulasi akan mengungkapkannya pada saat yang tepat, sesuai suasana hatinya dan hal yang Anda sampaikan.

• “Saya hanya ingin harga yang paling murah.”
• “Mengapa premi saya naik? Saya tidak pernah mengalami kecelakaan.”
• “Saya sudah memiliki asuransi untuk semuanya.”
• “Apakah bank saya bisa menolak?”
• “Saya tidak punya waktu.”

Tiga situasi yang umum, masing-masing dengan tujuan yang jelas.

• Menghubungi kembali penyewa yang meminta penawaran asuransi rumah dan membandingkan harga. Tujuan: menggali kebutuhannya dan menjelaskan risiko sendiri sebelum membahas jumlah premi.
• Menanggapi pemegang polis yang mempersoalkan kenaikan premi saat jatuh tempo. Tujuan: menjelaskan hal yang tercantum dalam dokumen dan meninjau kembali penggunaannya, tanpa menjanjikan penurunan premi.
• Menelepon pengrajin yang sudah menjadi pelanggan untuk membahas cuti sakitnya. Tujuan: mendapatkan waktu lima belas menit, tanpa membuat pernyataan apa pun tentang pertanggungan yang dimilikinya saat ini.

Pustaka Clozing berisi 4 skenario untuk pekerjaan ini dan lembar penilaian “Broker asuransi: tindak lanjut, penawaran, dan perpanjangan”. Ganti paket fiktif dengan dokumen Anda yang telah disetujui: pertanggungan, risiko sendiri, pengecualian. Lembar penilaian mengukur penggalian kebutuhan, kesesuaian dengan dokumen, dan penghormatan terhadap penolakan.

Lihat cara kerja skenario.

• Menelepon kembali terkait permintaan penawaran asuransi rumah
• Pemegang polis yang keberatan dengan kenaikan premi saat perpanjangan
• Beralih asuransi pinjaman properti
• Perajin wiraswasta tanpa asuransi perlindungan

Masa uji coba berlangsung 7 hari tanpa kartu kredit. Panggilan terpandu pertama berlangsung tiga menit dan laporan panggilan tersedia setelahnya.

Setiap laporan panggilan memberikan skor, kalimat yang perlu diubah, dan kalimat pengganti yang dapat diucapkan. Manajer memantau kemajuan setiap orang. Lihat laporan panggilan dan harga.

Jangan unggah berkas klaim maupun data kesehatan. Skenario ini bukan nasihat asuransi dan tidak menggantikan pelatihan regulasi Anda. Minta tim kepatuhan Anda menyetujui perlindungan dan susunan kalimat.

Laporan panggilan adalah sarana pembelajaran yang membaca transkrip panggilan. Laporan ini tidak menjamin hasil apa pun dalam panggilan nyata Anda.