Perantara jual beli mobil: ubah setiap permintaan dari penjual menjadi mandat.

Pagi ini, ia memberikan nomor kontaknya untuk menjual mobil station wagon miliknya. Ia terburu-buru dan ingin tahu berapa harga yang bisa ia dapatkan.

Pelanggan berkata: “Berapa yang bisa Anda tawarkan untuk mobil saya?” Berikut salah satu jawaban yang bisa Anda berikan.

“Agar bisa memberi Anda harga yang wajar, saya perlu menanyakan tiga hal singkat. Berapa jarak tempuhnya, dan apakah Anda memiliki buku servis?”

Keberatan yang didengar tim Anda setiap minggu. Pelanggan simulasi akan menyampaikannya pada saat yang tepat, sesuai suasana hatinya dan apa yang Anda katakan.

• “Saya menjual sendiri, gratis.”
• “Situs lain membeli mobil saya dan membayar besok.”
• “Komisi Anda terlalu mahal.”
• “Beri saya harga pasti sekarang juga.”
• “Saya tidak mau terikat oleh mandat.”

Tiga situasi umum, masing-masing dengan tujuan yang jelas.

• Hubungi kembali penjual yang mengisi formulir “jual mobil saya” pagi ini. Tujuan: mengetahui informasi tentang kendaraan dan menjadwalkan inspeksi dengan tanggal yang pasti.
• Tanggapi penjual yang tertarik dengan pembelian langsung. Tujuan: membandingkan jumlah bersih yang diterima dan waktu pembayaran secara jujur, lalu membiarkannya memilih.
• Yakinkan penjual yang mencoba menjual sendiri dan menerima penawaran yang meragukan. Tujuan: jelaskan proses penyaringan pembeli dan keamanan pembayaran.

Pustaka Clozing berisi 4 skenario untuk profesi ini dan rubrik penilaian “Makelar mobil: menelepon kembali penjual dan mendapatkan mandat”. Tambahkan komisi Anda, jangka waktu yang biasa Anda gunakan, dan cara Anda mengamankan pembayaran: penjual simulasi akan mengacu pada fakta-fakta ini.

Lihat cara kerja skenario.

• Menelepon kembali penjual yang mengisi formulir “jual mobil saya”
• Penjual yang tertarik dengan pembelian langsung
• “Saya jual sendiri, gratis”
• Penjual yang terburu-buru dan menginginkan harga pasti melalui telepon

Uji coba berlangsung 7 hari, tanpa kartu kredit. Panggilan terpandu pertama berlangsung empat menit dan laporan panggilan tersedia setelahnya.

Setiap laporan panggilan memberikan skor, kalimat yang perlu diubah, dan kalimat penggantinya. Manajer memantau perkembangan setiap orang. Lihat laporan panggilan dan harga.

Penjual simulasi tidak mengetahui nilai pasar kendaraan: jangan gunakan informasi ini untuk menentukan harga. Berikan fakta-fakta yang telah diverifikasi tentang mandat Anda dalam skenario. Orang dan kendaraan yang ditampilkan bersifat fiktif.

Laporan panggilan adalah sarana pembelajaran yang membaca transkrip panggilan. Laporan ini tidak menjamin hasil apa pun dalam panggilan nyata Anda.