شروط الخدمة

يسهّل هذا الملخص قراءة الشروط؛ ويُعتد بالنص الكامل للمواد الواردة أدناه.

• ينشر NOZZL SAS خدمة Clozing، وهي مخصصة للمهنيين.
• تستمر التجربة 7 أيام من دون بطاقة مصرفية: 30 دقيقة للمؤسسة (للمكالمات، و20 ثانية لكل رسالة تُرسل إلى مدرّب الذكاء الاصطناعي)، وبحد أقصى ثلاثة مندوبي مبيعات.
• تسبق كل مكالمة إفادةٌ بأن العميل تحاكيه أنظمة الذكاء الاصطناعي. ولا يحتفظ التطبيق بأي تسجيل صوتي؛ أما النص المفرغ فيُحتفظ به افتراضيًا لمدة 180 يومًا.
• يقتصر التقييم على النص؛ فلا يشمل تحليل المشاعر ولا تحليل الصوت. وينبغي دائمًا مراجعة النتيجة في ضوء تقدير شخص.
• للاستفسارات: support@clozing.example للدعم، وlegal@clozing.example للشكاوى، وsecurity@clozing.example للإبلاغ عن ثغرة.

1.1يُقصد بـ«الناشر» NOZZL SAS، وترد بيانات الاتصال به في الإشعار القانوني. ويُقصد بـ«الخدمة» Clozing والوظائف المتاحة فعليًا ضمن الباقة المختارة.

1.2يُقصد بـ«العميل» المهني الذي يفتح مساحة لمزاولة نشاطه، ويبرم الطلب عند الاشتراك. ويُقصد بـ«المؤسسة» مساحة العمل هذه. ويُقصد بـ«المستخدم» كل شخص مُصرّح له بالوصول إليها. ويمثل «المالك» العميل في إدارة المؤسسة؛ ويتمتع المسؤولون ومديرو المبيعات ومندوبو المبيعات والمطّلعون بالصلاحيات المرتبطة بأدوارهم.

1.3يُقصد بـ«محتويات العميل» المستندات والتعليمات والسيناريوهات المخصصة والرسائل وغيرها من العناصر المقدمة إلى الخدمة. وتشمل «بيانات التدريب» النصوص المفرغة وتقارير المكالمات والدرجات والتعليقات والمحادثات مع المدرب. ويُقصد بـ«الطلب» عرض السعر المقبول وشروطه الخاصة. ويُقصد بـ«اتفاقية معالجة البيانات» اتفاقية المعالجة المتعلقة بالبيانات الشخصية.

2.1الخدمة مخصصة حصريًا للاستخدام المهني. يستخدم العميل الخدمة لأغراض نشاطه، ويتأكد من أن الشخص الذي يبرم العقد مخوّل بذلك. ولا تُقدَّم الباقات للمستهلكين.

2.2تحدد شروط الخدمة قواعد الاستخدام العامة، بما في ذلك خلال الفترة التجريبية المجانية. وهي لا تنشئ بمفردها اشتراكًا مدفوعًا. وترد الشروط التجارية في الشروط العامة للبيع والطلب.

2.3يلتزم كل مستخدم بهذه القواعد وبتعليمات العميل المشروعة. ويتولى العميل إبلاغ فريقه بهذه القواعد، ويظل مسؤولًا عن التعليمات التي يصدرها لهم.

3.1تُتاح شروط الخدمة قبل فتح الحساب، ويُسجَّل قبولها مع تحديد الإصدار المعني. ويقبل مالك المؤسسة اتفاقية معالجة البيانات نيابةً عنها، عبر المسار المخصص لذلك.

3.2فيما يتعلق بالشروط التجارية، تسود الأحكام الخاصة المقبولة صراحةً على الشروط العامة للبيع، التي تُكمّل شروط الخدمة هذه. وتسود اتفاقية معالجة البيانات عند وجود تعارض يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية التي يعهد بها العميل. وتظل ضمانات حماية البيانات الإلزامية سارية.

3.3توفر سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وإشعار الذكاء الاصطناعي معلومات إضافية تتعلق بكل منها. ولا يشكل الاطلاع على هذه الوثائق إذنًا عامًا بأي استخدام للبيانات.

4.1تتيح الخدمة محاكاة مكالمات صوتية مع عملاء خياليين، وتفريغها نصيًا، وتحليلها لأغراض تعليمية، وإعداد تقرير للمكالمة يتضمن تقييمًا. وبحسب الباقة، تتيح أيضًا تخصيص السيناريوهات ونماذج التقييم، واستخدام مدرّب بالذكاء الاصطناعي، وإسناد التمارين، ومتابعة تقدم الفريق.

4.2تعتمد الوظائف المتاحة على الباقة والصلاحيات وإعدادات العميل. ويرد وصف الباقات في صفحة الأسعار. ولا يُعد الإعلان عن وظيفة مستقبلية التزامًا بتوفيرها في تاريخ محدد.

4.3المحاكاة ليست محادثات مع عملاء محتملين حقيقيين. ولا تضمن الخدمة زيادة الإيرادات أو بلوغ مستوى معين من المهارة. ولا تُعد الشهادات التي قد تُمنح عن التدريب دبلومًا أو مؤهلًا مهنيًا معترفًا به من الدولة. ويتضمن كل اعتماد رمز تحقق عامًا؛ ولا تعرض صفحة التحقق العامة سوى عنوانه والاسم الأول والحرف الأول من اسم العائلة لحامله والمؤسسة والفترة والمؤشرات والحالة (ساري أو ملغى).

5.1يتعين على المستخدم استخدام متصفح متوافق واتصال بالإنترنت، وميكروفون يسمح به المتصفح لإجراء المكالمات. كما يتعين عليه استخدام الخدمة في بيئة مناسبة لمحادثة مهنية.

5.2يتحمل العميل مسؤولية تأمين أجهزته وشبكته. وقد تؤثر قيود الشبكة أو أذونات المتصفح أو إعدادات موفّر الهوية في إمكانية الوصول. وقد يطلب الدعم المعلومات التقنية اللازمة لتشخيص المشكلة، من دون طلب كلمة مرور.

6.1يجب أن تكون معلومات الحساب والمؤسسة دقيقة ومحدّثة. الحسابات شخصية؛ ولا يجوز مشاركة بيانات تسجيل الدخول نفسها بين عدة أشخاص. ويجب أن يتيح عنوان البريد الإلكتروني المستخدم تلقي الرسائل اللازمة لإدارة الحساب.

6.2قد يتطلب الوصول التحقق من عنوان البريد الإلكتروني، وتلقي دعوة، واستكمال إجراءات الأمان المعمول بها. ولا يجوز للعميل إنشاء حسابات باسم أطراف ثالثة دون تصريح، أو التحايل على قواعد تخصيص التراخيص.

6.3يضمن المالك استمرارية إدارة مؤسسته. وقبل مغادرتها أو حذف حسابه، ينقل صلاحياته إلى شخص آخر مخوّل عند الحاجة إلى إبقاء مالك فعّال.

7.1يدعو العميل أعضاءه، ويحدد أدوارهم، ويضبط الفرق. ويقصر الصلاحيات على ما يحتاج إليه كل شخص، ويلغي الصلاحيات التي لم تعد لازمة، ولا سيما عند مغادرة أحدهم أو تغيير مهامه.

7.2تكون النتائج متاحة وفقًا لصلاحيات الحساب ونطاق الفريق وإعدادات الخصوصية. ويحدّ وضع الملاحظات الخاصة من وصول المسؤولين إلى النتائج الفردية؛ وقد تظل المؤشرات الجماعية متاحة. ويُبلغ العميل المستخدمين بالإعدادات التي يعتمدها.

7.3لا يُغني استخدام لوحة المعلومات عن التواصل مع الأشخاص المعنيين. ويتحقق المسؤولون من سياق النتيجة قبل استخدامها، ويراعون احتمال وجود أخطاء في التفريغ النصي أو التحليل.

8.1يحافظ المستخدم على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به، ولا يشاركها مع أي طرف ثالث، ويُبلغ بسرعة عن أي اختراق إلى support@clozing.example، أو إلى security@clozing.example في حال وقوع حادث أمني. كما يسجل الخروج من الأجهزة المشتركة.

8.2تتوفر المصادقة الثنائية. وتتطلب إتاحة فرض المصادقة الثنائية على مستوى المؤسسة وميزة SSO الاشتراك في باقة Business أو أعلى. وعند تفعيل SSO، يتولى العميل إدارة أمن موفر الهوية لديه، بما في ذلك متطلبات المصادقة بعامل ثانٍ.

8.3يطبق مزود الخدمة ضوابط للوصول وحدودًا لمعدل الطلبات. وقد يستلزم إجراء الحماية إعادة المصادقة أو إلغاء جلسة أو تقييد بعض العمليات مؤقتًا. ويجب أن يكون الإجراء متناسبًا مع المخاطر المرصودة.

9.1تستمر التجربة المجانية 7 أيام من دون بطاقة مصرفية. وتشمل 30 دقيقة استخدام إجمالًا للمؤسسة (للمكالمات، وتُحتسب الرسائل المرسلة إلى مدرّب الذكاء الاصطناعي بواقع عشرين ثانية لكل رسالة)، وتتيح إضافة ثلاثة مندوبي مبيعات كحد أقصى. تُعرض شروط التجربة وميزاتها عند بدء استخدامها.

9.2لا يجوز التحايل على قيود الفترة التجريبية عبر التسجيل المتكرر أو إنشاء حسابات وهمية. وتُطبّق ضوابط لمنع تكرار الفترات التجريبية للشركة نفسها.

9.3لا يترتب على انتهاء الفترة التجريبية أي خصم أو تحويل تلقائي إلى باقة مدفوعة. ويتطلب استمرار استخدام الخدمة بمقابل تقديم طلب صريح. وانتهاء الفترة التجريبية وحذف البيانات عمليتان منفصلتان؛ وتظل قواعد الاحتفاظ بالبيانات ومحوها سارية.

10.1تُحدد أسعار الباقات لكل مندوب مبيعات شهريًا، من دون ضريبة القيمة المضافة. وتُتاح الدقائق المشمولة للاستخدام المشترك داخل المؤسسة. ويخضع الاستخدام الإضافي للحد الأقصى المطبق عليها. وترد الأسعار والمواصفات في صفحة الأسعار وفي الطلب. وتُخصم الرسائل الموجهة إلى مدرب الذكاء الاصطناعي من رصيد الدقائق نفسه، باحتساب عشرين ثانية لكل رسالة.

10.2يتم الاشتراك بناءً على عرض أسعار، مع إصدار فاتورة. ولا يتوفر الدفع عبر الإنترنت. وتخضع طرق الدفع وتغيير الباقة وتجديدها لما ورد في الشروط العامة للبيع.

10.3قد يؤدي بلوغ حد الدقائق أو التراخيص أو الاستخدام الإضافي إلى منع إجراء مكالمات جديدة أو إرسال دعوات جديدة. ولا يجوز التحايل على أي حد بإنشاء حسابات أو اتصالات متعددة.

11.1تُستخدم الخدمة للتحضير لمحادثات مهنية مشروعة وتحسينها. ويلتزم العميل ومستخدموه بحقوق الأطراف الثالثة وقواعد حماية البيانات والالتزامات المنطبقة على نشاطهم.

11.2يُحظر انتحال الهوية، وإدخال محتوى ضار، والوصول إلى بيانات مؤسسة أخرى، والتحايل على ضوابط الأمن أو الاستهلاك، وكذلك إرسال طلبات آلية تعطل الخدمة. ويمكن الإبلاغ بمسؤولية عن الثغرات إلى جهة الاتصال الأمنية.

11.3لا يجوز استخدام الخدمة للمضايقة أو التمييز أو تلفيق أدلة كاذبة أو إنتاج محتوى غير مشروع. ولا يجوز تقديم المحاكاة على أنها تسجيلات لعملاء حقيقيين، أو نتائجها على أنها مقياس معتمد لأداء شخص ما.

12.1يحتفظ العميل بالحقوق التي يملكها في محتواه. ويمنح مزود الخدمة الأذونات اللازمة حصرًا لاستضافة المحتوى ونسخه تقنيًا واستخراجه ومعالجته وإعادته، بغرض تقديم الخدمة وفقًا لتعليماته.

12.2يتأكد العميل من امتلاكه الحقوق والأذونات اللازمة قبل إيداع أي محتوى. ويُفضّل استخدام أمثلة خيالية ومستندات منقحة. كما يستبعد كلمات المرور وأسرار الوصول والبيانات الصحية وغيرها من البيانات الحساسة ما لم تكن ضرورية وفي إطار مناسب. فهذه الخدمة غير مخصصة لاستضافة ملفات حساسة.

12.3قد يعالج مقدمو خدمات الذكاء الاصطناعي اللازمون للوظيفة المطلوبة المستندات. ويراعي العميل التزامات السرية التي تعهد بها لعملائه، ويتجنب إسناد أي معلومات إلى هؤلاء المقدمين إذا كان الإفصاح عنها لهم محظورًا.

13.1يُبلّغ المستخدم قبل كل مكالمة بأنه يتحدث مع محاور تحاكيه أنظمة الذكاء الاصطناعي. وتُعالج الأقوال لأغراض المحادثة وتُفرّغ نصيًا. ولا يحتفظ التطبيق بأي تسجيل صوتي للمكالمات.

13.2يعتمد التقييم على التفريغ النصي وسلم التقييم التعليمي المعمول به. ولا يستند إلى التحليل الصوتي للصوت، ولا يهدف إلى التعرف على المشاعر أو التوتر أو الشخصية. ويُشار إلى أن تقارير المكالمات ومدرب الذكاء الاصطناعي مُنشآن بواسطة الذكاء الاصطناعي.

13.3قد تتضمن المخرجات أخطاء أو سهوًا أو تحيزًا أو صياغات غير ملائمة. ويراجع العميل السيناريوهات المُنشأة قبل استخدامها، ويقارن التحليلات بالتدريب الفعلي. وتوضح إشعارات شفافية الذكاء الاصطناعي هذه القيود والاحتياطات الواجب اتباعها.

14.1يحدد العميل أغراض التدريب، ويُبلغ الأشخاص المعنيين مسبقًا بالبيانات التي ستُعالج والأهداف وإمكانية الوصول إلى النتائج وفترات الاحتفاظ بالبيانات ووسائل ممارسة حقوقهم (المادتان L1222-3 وL1222-4 من قانون العمل). كما يحدد، وفقًا لظروفه والاستخدام المزمع، التزاماته بإبلاغ لجنة CSE أو استشارتها (المادتان L2312-8 وL2312-38 من القانون نفسه). وتوضح إشعارات شفافية الذكاء الاصطناعي (المادتان 8 و9) هذه الإجراءات.

14.2لا يجوز استخدام الخدمة لاتخاذ قرار توظيف أو تحديد أجر أو ترقية أو فرض عقوبة أو فصل بالاستناد حصريًا إلى المعالجة الآلية. ولا يشكل تقييم التدريب، بمفرده، تقييمًا مهنيًا كاملًا. وينظم العميل تدخلًا بشريًا فعليًا، ويتيح للمستخدم توضيح النتيجة أو الاعتراض عليها.

14.3لا يعفي الاطلاع على معلومات الذكاء الاصطناعي أو التفريغ النصي العميل من تحديد أساس قانوني مناسب لمعالجة بيانات موظفيه. ويقيّم العميل، عند الاقتضاء، مدى الحاجة إلى إجراء تقييم للأثر وتدريب الأشخاص الذين يستخدمون النتائج.

15.1العميل هو المتحكم في معالجة بيانات التدريب الخاصة بمؤسسته. ويعمل مزود الخدمة بصفته معالجًا وفقًا لشروط اتفاقية معالجة البيانات (DPA)، بما في ذلك الاستعانة بـالمعالِجين الفرعيين.

15.2يتولى مزود الخدمة مسؤولية عمليات المعالجة الخاصة بإدارة علاقته التجارية وإصدار فواتيره والوفاء بالتزاماته. ويمكن للأشخاص المعنيين الاطلاع على الأغراض وفترات الاحتفاظ وطرق ممارسة الحقوق في سياسة الخصوصية.

15.3يتجنب المستخدمون ذكر معلومات حقيقية عن العملاء المحتملين أثناء مكالماتهم متى كان المثال الخيالي كافيًا. ولا يصدر العميل أي تعليمات تتعارض مع حقوق الأشخاص أو الأغراض المعلنة.

16.1تُحفظ النصوص المفرغة افتراضيًا لمدة 180 يومًا، وتقارير المكالمات لمدة 365 يومًا. وابتداءً من باقة Business، يمكن للعميل ضبط هذه الفترات لتتراوح بين 30 يومًا وثلاث سنوات. وتخضع محادثات المدرب لفترة الاحتفاظ المطبقة على النصوص المفرغة. وتُنفذ عمليات الحذف الدوري ضمن معالجة دورية.

16.2تتيح الخدمة تصدير البيانات وحذف عضو وحذف حساب، رهناً بضوابط الصلاحيات. وتظل ملفات التصدير المُعدّة متاحة لمدة سبعة أيام. وقد يترتب على الحذف الفردي بقاء بيانات استخدام ضرورية وإحصاءات جماعية، وفقًا للتفاصيل الواردة في DPA.

16.3يؤدي حذف المؤسسة إلى إغلاقها وبدء مهلة إلغاء مدتها سبعة أيام. ويُجرى المحو عند انتهاء هذه المهلة، وتُصدر شهادة حذف بعد إتمامه. ويُعدّ العميل ملفاته المُصدّرة قبل طلب الحذف. وترد في DPA تفاصيل مصير النسخ الاحتياطية والمستندات المحفوظة بموجب القانون.

17.1يحمي كل طرف المعلومات غير العامة التي يتلقاها من الطرف الآخر في إطار الخدمة. ولا يستخدمها إلا لتنفيذ العلاقة، ويقصر الوصول إليها على الأشخاص ومقدمي الخدمات الذين يحتاجون إليها، مع إخضاعهم لالتزام بالسرية.

17.2لا يشمل هذا الالتزام المعلومات المعروفة مسبقًا على نحو مشروع، أو التي أصبحت متاحة للعامة دون خطأ، أو التي تم تلقيها من طرف ثالث بصورة مشروعة، أو التي جرى تطويرها بشكل مستقل. ويقتصر الإفصاح المفروض قانونًا على الحد الضروري، ويُبلغ الطرف الآخر به متى سمح القانون بذلك.

17.3يسري التزام السرية طوال مدة العلاقة ولمدة خمس سنوات بعد انتهائها. ويظل واجب حماية البيانات الشخصية والأسرار التجارية ساريًا طوال المدة التي تقتضيها طبيعتها والقانون.

18.1يحتفظ مزود الخدمة والجهات المرخِّصة له بالحقوق المتعلقة بالبرنامج وبنيته وواجهاته وقوالب مستنداته ومكتبته. ويمنح الوصول إلى الخدمة حق استخدام غير حصري يقتصر على احتياجات العميل المهنية طوال المدة المسموح بها وضمن نطاق الباقة.

18.2لا يُمنح أي حق في إعادة بيع الخدمة أو إتاحتها لأطراف ثالثة غير مصرح لها أو نسخ عناصرها المحمية. وتظل الاستثناءات والحقوق الآمرة المنصوص عليها في القانون محفوظة.

18.3يجوز للعميل استخدام نتائج جلسات التدريب لتلبية احتياجاته المهنية، مع احترام حقوق الأشخاص والأطراف الثالثة. وقد تتشابه المحتويات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي مع محتويات مستخدمين آخرين؛ ولا يُضمن أصالتها أو حصريتها أو حمايتها بموجب حقوق الطبع والنشر.

19.1يبذل مزود الخدمة جهودًا معقولة للحفاظ على الخدمة وإصلاح الأعطال المنسوبة إليه. كما يعتمد الوصول إلى الخدمة على الشبكة والأجهزة ومقدمي الخدمات اللازمين لتشغيلها.

19.2قد تؤدي أعمال الصيانة أو التحديثات أو الحوادث إلى انقطاع بعض الوظائف. ويُبلغ مزود الخدمة العملاء بحالات الانقطاع المجدولة التي قد تؤثر بدرجة كبيرة على استخدامهم، متى سمحت الظروف بذلك. ويجوز تنفيذ تدخل أمني عاجل دون إشعار مسبق.

19.3لا تحدد شروط الخدمة هذه نسبة للإتاحة أو مهلة زمنية محددة لاستعادة الخدمة. ولا يسري أي التزام خاص بمستوى الخدمة إلا إذا تم الاتفاق عليه صراحةً كتابةً. ولا يعفي عدم تحديد مهلة زمنية مزود الخدمة من تنفيذ التزاماته بعناية.

20.1يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر support@clozing.example. ويحدد العميل الوظيفة المعنية وتاريخ المشكلة والمعلومات اللازمة لإعادة إنتاجها، مع الحد من البيانات الشخصية التي يرسلها.

20.2يتعاون العميل بشكل معقول في تشخيص المشكلة وتطبيق الإصلاح. ولا يؤدي تدخل فريق الدعم إلى نقل مسؤولية قرارات إدارة الحساب أو إدارة موظفي العميل إلى مزود الخدمة.

20.3يُبلَّغ عن الثغرات والحوادث الأمنية عبر security@clozing.example. وتُرسل المطالبات التعاقدية إلى legal@clozing.example. أما الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية، فتُقدَّم وفق الإجراءات المحددة في سياسة الخصوصية.

21.1يجوز للناشر تقييد صلاحيات الوصول اللازمة أو تعليقها عند وجود تهديد أمني أو استخدام غير مشروع أو خرق جوهري لشروط الخدمة أو تأخر في السداد وفقاً لشروط البيع العامة. ويقتصر الإجراء، قدر الإمكان، على الحسابات أو الوظائف المعنية وحدها.

21.2باستثناء حالات الطوارئ أو الالتزام القانوني أو خطر تفاقم الحادث، يُبلغ الناشر العميل بالسبب ويتيح له تقديم ملاحظاته أو معالجة المشكلة. وإذا اتُّخذ إجراء فوري، يُقدَّم الإشعار حالما تسمح الظروف بذلك.

21.3يُعاد تفعيل صلاحية الوصول عند زوال سبب التعليق، ما لم يكن هناك مبرر للفسخ. ولا يؤدي التعليق تلقائياً إلى حذف البيانات، ولا ينتقص من الحقوق الآمرة لأصحاب البيانات.

22.1تسري شروط الخدمة طوال مدة إتاحة الوصول إلى الخدمة. ويجوز أن تنتهي صلاحيات وصول المستخدم بمبادرة من العميل، أو عند حذف الحساب، أو عند انتهاء حق المؤسسة في الاستخدام.

22.2تخضع مدة الاشتراك وتجديده وفسخه لشروط البيع العامة والطلب. ولا يؤدي إغلاق حساب فردي إلى فسخ اشتراك المؤسسة. وبالمثل، لا يُعد الفسخ التجاري طلباً تلقائياً لحذف المؤسسة.

22.3عند انتهاء العلاقة، ينظم الطرفان إعادة البيانات وحذفها وفقاً لشروط اتفاقية معالجة البيانات (DPA). وتظل الأحكام التي يُفترض استمرار سريانها بعد انتهاء صلاحيات الوصول، ولا سيما السرية والإثبات والمسؤولية، نافذة بحسب موضوعها.

23.1يتحمل كل طرف مسؤولية الأضرار المباشرة والمتوقعة والثابتة التي يتسبب بها للطرف الآخر نتيجة إخلال يُعزى إليه. ويظل العميل مسؤولاً عن قراراته الإدارية والتعليمات التي يصدرها للمستخدمين. ويظل الناشر مسؤولاً عن التزاماته الخاصة بتوفير الخدمة وحماية البيانات.

23.2في العلاقة مع العميل، تسري قيود المسؤولية والاستثناءات المحددة في المادة 24 من شروط البيع العامة على المطالبات المرتبطة بالخدمة، بما في ذلك المطالبات المستندة إلى خرق شروط الخدمة هذه. ولا تُجمع هذه القيود لتكوين حدود متعددة عن الوقائع نفسها.

23.3لا يحد هذا التوزيع من حقوق أصحاب البيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ولا يعفي من المسؤولية عن الخطأ الجسيم أو التدليس، ولا ينتقص من جوهر أي التزام أساسي. كما لا ينشئ أي دين تجاري شخصي على المستخدم الموظف عن اشتراك العميل.

24.1يجوز للناشر تطوير الخدمة لتحسينها أو تأمينها أو للامتثال لالتزام قانوني. ولا يجوز فرض تخفيض جوهري في الوظائف الأساسية المطلوبة على العميل دون إبلاغه ودون إتاحة سبل الانتصاف المنصوص عليها في شروط البيع العامة.

24.2يُخطر العميل بأي تعديل جوهري لشروط الخدمة قبل 30 يوماً على الأقل، إلا إذا اقتضى القانون ذلك أو استدعت الضرورة الأمنية إجراءً عاجلاً. وعند اشتراط القبول، تُعرض نسخة جديدة داخل الخدمة. ولا يُعد مجرد تعديل صفحة قبولاً بأثر رجعي.

24.3إذا رفض العميل تعديلاً جوهرياً يؤثر في عرضه الجاري، جاز له طلب حل يتيح مواصلة العقد أو فسخه عن الفترة المتأثرة، دون غرامة، وفقاً لشروط البيع العامة. ولا تستلزم التعديلات التحريرية البحتة التي لا تؤثر في الحقوق والالتزامات اتباع هذا الإجراء.

25.1تخضع شروط الخدمة للقانون الفرنسي. ويمكن إرسال المطالبة إلى legal@clozing.example مرفقة بالمعلومات اللازمة لدراستها. ويسعى الطرفان بحسن نية إلى التوصل إلى حل ودي؛ ولا يحول ذلك دون اللجوء إلى القضاء في الحالات المستعجلة أو اتخاذ ما يلزم للحفاظ على مهلة الطعن.

25.2تسري قواعد الاختصاص القضائي المنصوص عليها في المادة 27 من شروط البيع العامة على أي نزاع يتعلق بالخدمة، بما في ذلك النزاع المستند إلى شروط الخدمة هذه.

25.3إذا تقرر عدم قابلية أحد الأحكام للتطبيق، تظل الأحكام الأخرى نافذة متى أمكن استمرار العقد. ولا يُعد عدم ممارسة حق فوراً تنازلاً عنه. ولا تحرم هذه البنود أي مستخدم من حقوقه الخاصة تجاه صاحب عمله أو بموجب حماية البيانات.

26.1يجوز للعميل الاحتفاظ بنسخة من الشروط السارية عند قبوله. ويتيح التاريخ والنسخة المسجلان في الخدمة تحديد ذلك القبول. ويمكن طلب نسخة من إصدار تعاقدي سابق عبر legal@clozing.example.

26.2المستندات التكميلية هي شروط البيع العامة، وسياسة الخصوصية، واتفاقية معالجة البيانات (DPA)، وقائمة المعالجين الفرعيين، وإشعار الذكاء الاصطناعي، وسياسة ملفات تعريف الارتباط.