الذكاء الاصطناعي: آلية العمل وضمانات الاستخدام

1.1يُستخدم الذكاء الاصطناعي للتدرب على محادثة مبيعات في موقف افتراضي، وإعداد السيناريوهات، وتحليل محتوى جلسة تدريبية. ويمكن للمسؤولين متابعة تقدم فرقهم وفقًا لوظائف الباقة التي اشتركوا فيها والصلاحيات المضبوطة.

1.2لا تُجري الخدمة محادثة مع عميل محتمل حقيقي نيابةً عن المستخدم. وتُستخدم هويات العملاء المحاكاة وأصواتهم ومواقفهم لأغراض التدريب. أما السلوكيات المنسوبة إلى شخصية افتراضية فهي إعدادات للمحاكاة، ولا تعبّر عن مشاعر رُصدت لدى المستخدم. وتستند العروض التوضيحية على الموقع إلى شخصيات افتراضية ونتائج خيالية.

1.3تُعد الدرجات والنصائح أدوات مساعدة على التعلم. وهي لا تمثل شهادة أو مؤهلًا مهنيًا معترفًا به من الدولة، ولا تنبؤًا مؤكدًا بالنجاح، ولا تقييمًا شاملًا للكفاءة المهنية لشخص ما.

2.1يظهر للمستخدم قبل كل مكالمة إشعار يفيد بأنه يتحاور مع عميل يحاكيه الذكاء الاصطناعي. كما تتضمن الخطوات الأولية إقرارًا بالاطلاع على استخدام الذكاء الاصطناعي والتفريغ النصي. وقد يُطلب تجديد هذه الخطوة عند تغيير نسخة المعلومات.

2.2تُعرَّف التقارير وردود المدرب بأنها مُولَّدة بالذكاء الاصطناعي. ويساعد هذا التنويه على التمييز بين مخرجات آلية وتعليق كتبه شخص.

2.3يُثبت تحديد مربع الموافقة عرض المعلومات في الخدمة. لكنه لا يشكل بحد ذاته الأساس القانوني لجميع عمليات المعالجة التي يقررها صاحب العمل، ولا يحل محل إبلاغه المسبق للموظفين.

3.1يُستخدم السيناريو والتعليمات التعليمية والسياق المسموح به لإعداد العميل الافتراضي. وتعالج خدمة الصوت كلام المستخدم وتُولّد الردود اللازمة للمحادثة. وتعتمد الجودة، من بين أمور أخرى، على الميكروفون والاتصال واللغة المستخدمة ومدى ملاءمة السيناريو.

3.2يُفرَّغ الحوار نصيًا. ولا يحتفظ التطبيق بأي تسجيل صوتي للمكالمة. وفي وظيفة البريد الصوتي، تتيح معالجة مؤقتة في الذاكرة إجراء التفريغ النصي، ثم يُحذف الصوت من الذاكرة.

3.3يشارك مورّدو نماذج الذكاء الاصطناعي بحسب الوظائف المستخدمة. وقد يُعالَج التدفق الصوتي في الولايات المتحدة، إذ لا يُضمن موقع المعالجة لدى جميع المورّدين. وترد فئات مقدّمي الخدمة ومواقعهم والضمانات في قائمة المعالِجين واتفاقية معالجة البيانات (DPA)؛ وتُبلَّغ القائمة الاسمية للعملاء. وعدم تسجيل الصوت في التطبيق لا يعني أن هؤلاء المورّدين لا يعالجونه.

4.1يستخدم التحليل التعليمي التفريغ النصي وسياق التمرين وشبكة التقييم المعتمدة. ويبحث في النص عن العناصر المرتبطة بمعايير التمرين، ثم يُنتج درجات وملاحظات ومقتطفات أو نصائح.

4.2لا تقيّم الخدمة الخصائص الصوتية للصوت، ولا تستنتج مشاعر الشخص أو توتره أو شخصيته أو حالته الصحية. كما لا تجري أي تحديد للهوية البيومترية عن طريق الصوت. ويجب ألا تتضمن شبكات التقييم معايير مخصصة لمثل هذه التحليلات.

4.3قد يؤدي خطأ في التفريغ إلى تغيير النتيجة. وقد لا يكون أحد المعايير أو أوزانها ملائمًا للسياق. لذلك، ينبغي قراءة تقرير المكالمة إلى جانب التمرين وإعدادات شبكة التقييم؛ فالرقم المنفرد لا يكفي لتفسير الأداء.

5.1يمكن استخدام المستندات والتعليمات المقدمة لاستخراج عناصر السياق أو اقتراح سيناريوهات. ويجب مراجعة أي اقتراح مُولَّد قبل تفعيله، ولا سيما للتحقق من الوقائع وحذف البيانات غير الضرورية وملاءمة الصياغات للمهنة المعنية.

5.2يقدم المدرب صيغًا بديلة وأفكارًا وتمارين استنادًا إلى السياق المتاح. وتظل ردوده اقتراحات، ولا تُعد مشورة قانونية أو طبية أو مالية أو تنظيمية معتمدة. وعلى المستخدمين التحقق من المعلومات التي تتطلب خبرة متخصصة. وتُخصم من رصيد الدقائق كل رسالة تُرسل إلى المدرب، بمعدل عشرين ثانية لكل رسالة.

5.3قد يشبه المحتوى المُنشأ محتوى أُنتج لمستخدم آخر. ولا يُضمن أن يكون حصريًا أو أصيلًا أو خاليًا من حقوق الغير. ويتحقق العميل من الحقوق ودقة المحتوى قبل نشره خارج نطاق استخدامه التعليمي.

6.1قد تنتج الأنظمة التوليدية ادعاءً خاطئًا، أو تغفل عنصرًا، أو تنسب قولًا إلى غير قائله، أو تفسر تفاعلًا على نحو غير ملائم. ولا تُعد الصياغة الواثقة دليلًا على الموثوقية.

6.2قد تتأثر النتائج بجودة النص واللغة واللهجات عند التفريغ والسياق الثقافي والسيناريو والمعايير المختارة. ولا يمكن مقارنة نتائج أشخاص مختلفين أو فترات مختلفة إلا إذا كانت ظروف التمرين متقاربة بما يكفي.

6.3لا تُعد الخدمة وسيلةً لتقديم دليل غير قابل للتزوير على الأقوال التي صدرت. وينبغي تقييم التفريغ والتحليلات في ضوء العناصر الأخرى المتاحة. ولا تُعرض بوصفها دليلًا كافيًا على سلوك فعلي مع عميل.

6.4يدرس العميل أوجه التفاوت المستمرة والنتائج التي تبدو تمييزية أو غير متسقة. ويعلّق استخدام النتيجة المعنية في قراراته، ويسعى إلى فهم أسبابها بالتشاور مع الشخص المعني، ومع فريق الدعم عند الحاجة.

7.1يمكن للمستخدم مقارنة تقرير المكالمة بالتفريغ، والإبلاغ عن خطأ، والتواصل مع المسؤول عن التدريب. ويعيّن العميل جهة اتصال مؤهلة لدراسة الاعتراضات وشرح المعايير، والبت في عدم اعتماد نتيجة غير ملائمة.

7.2يتحقق مديرو المبيعات من العناصر التي يحق لهم الوصول إليها، مع احترام الملاحظات الخاصة وصلاحيات الوصول. وعندما يكون الوصول الفردي محدودًا، تُنظَّم المراجعة البشرية من خلال الحوار مع الشخص المعني، ولا تبرر تجاوز إعدادات الخصوصية.

7.3يجب عدم استخدام الخدمة لاتخاذ قرار آلي حصريًا بشأن التوظيف أو الترقية أو الأجر أو الجزاء أو الفصل. ويجب أن يكون التدخل البشري فعليًا: إذ ينبغي أن تتوفر للشخص المختص معلومات السياق والقدرة على الاعتراض على مخرجات الذكاء الاصطناعي.

7.4تتيح الخدمة تفعيل ترتيب لمندوبي المبيعات استنادًا إلى درجات التدريب. ويعود هذا الإعداد إلى العميل، الذي يقيّم مدى تناسبه، ويُعلم الموظفين، وعند الاقتضاء، لجنة الشؤون الاجتماعية والاقتصادية (CSE)، ولا يستخدمه أداةً تأديبية. ولا يحوّل العميل مؤشرًا تعليميًا إلى ترتيب تأديبي آلي. ولا تحل شهادة مرتبطة بجلسات التدريب محل التقييم البشري للمهارات في مواقف واقعية.

8.1قبل إطلاق النظام، يُعلم صاحب العمل الأشخاص المعنيين، وفقًا للمادة L1222-4 من قانون العمل (لا يجوز جمع أي معلومات تتعلق شخصيًا بموظف عبر نظام لم يُبلَّغ به مسبقًا) والمادة L1222-3 (الإبلاغ عن أساليب وتقنيات التقييم التي يجب أن تكون ملائمة للغرض المنشود)، بالغرض من النظام، وآليات التمارين، والتفريغ، والتقييم النصي، والجهات التي تتلقى النتائج، وأي استخدام محتمل لها في المتابعة المهنية.

8.2ويبلّغهم بالأساس القانوني المعتمد، وفترات الاحتفاظ، ومواقع المعالجة وعمليات النقل، وإعدادات الخصوصية، والحقوق وجهات الاتصال. كما يوضح ما إذا كان صاحب العمل يطلب إجراء التمارين أو أنها متاحة بمبادرة من كل شخص، والآثار التنظيمية المترتبة على هذا الاختيار.

8.3يميّز الإبلاغ بين مخرجات الذكاء الاصطناعي والتقييمات البشرية. ويوضح كيفية الإبلاغ عن خطأ وطلب مراجعة الحالة وممارسة الحقوق. وتدعم المستندات التي توفرها الخدمة هذا الإجراء، من دون أن تحل محل الإبلاغ الملائم لسياق الشركة.

9.1يقيّم العميل، قبل إدخال النظام وإجراء أي تغييرات جوهرية عليه، التزاماته المتعلقة بإبلاغ ممثلي الموظفين واستشارتهم. وعندما تتوافر الشروط القانونية، ولا سيما عند استخدام وسائل تتيح مراقبة النشاط أو تؤثر في ظروف العمل، يُنجز الإجراءات اللازمة لدى لجنة الشؤون الاجتماعية والاقتصادية (CSE) قبل التنفيذ، وفقًا للمادتين L2312-8 (إدخال تقنيات جديدة) وL2312-38 (وسائل أو تقنيات تتيح مراقبة نشاط الموظفين) من قانون العمل.

9.2لا يُعد وجود إشعار أو ملف مقدم من ناشر البرنامج رأيًا من لجنة الشؤون الاجتماعية والاقتصادية، ولا موافقةً من ممثلي الموظفين على النظام. ويصف العميل الاستخدامات التي يعتزم تطبيقها فعليًا، وصلاحيات الوصول والضمانات المقدمة للموظفين.

9.3ويقيّم ضرورة المعالجة وتناسبها، وضرورة إجراء تقييم أثر على حماية البيانات. ويساعده ناشر البرنامج، في إطار اتفاقية معالجة البيانات (DPA)، بالمعلومات المتاحة لديه عن الوظائف والبيانات ومقدمي الخدمات والتدابير الأمنية.

10.1تنص اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2024/1689 بشأن الذكاء الاصطناعي، المعروفة باسم AI Act، على التزامات تشمل الشفافية (المادة 50)، وإلمام الموظفين بالذكاء الاصطناعي (المادة 4)، وقواعد تتعلق ببعض الاستخدامات في بيئة العمل. وتُعلم الخدمة المستخدمين بتفاعلهم مع ذكاء اصطناعي قبل كل مكالمة، وتعرّف تقارير المكالمات والمدرب بأنها مُنشأة بواسطة الذكاء الاصطناعي.

10.2صُممت الخدمة لتقديم ملاحظات تعليمية تستند إلى النص. ولا تستخدم التعرف على المشاعر في مكان العمل، وهي ممارسة تحظرها المادة 5، الفقرة 1، النقطة (و)، من اللائحة. ويجب على العميل عدم السعي إلى إضافة معايير من هذا النوع أو توجيه النتائج لاستخدامها لهذا الغرض.

10.3يعتمد التصنيف التنظيمي للنظام على الغرض المخصص له واستخداماته الفعلية. وقد يخضع استخدامه للتقييم أو مراقبة العمل أو التوظيف أو اتخاذ قرارات بشأن العمل لمتطلبات خاصة، ولا سيما متطلبات الأنظمة عالية المخاطر (الملحق الثالث، النقطة 4، من اللائحة). ولا يكفي أن يكون الغرض منه التدريب لاستبعاد هذه القواعد عن أي استخدام محتمل.

10.4لا يغيّر العميل الغرض المخصص للخدمة لتحويلها إلى أداة آلية لاتخاذ قرارات الموارد البشرية. وينظم مستوى مناسبًا من الإلمام بالذكاء الاصطناعي لدى المستخدمين والمسؤولين، يشمل آلية العمل والقيود والقراءة النقدية للدرجات والخصوصية وسبل التظلم. ولا يُعد هذا الإشعار شهادة امتثال عامة لـAI Act ولا ترخيصًا لأي استخدام في الشركة.

11.1تُحتفظ بالتفريغات لمدة 180 يومًا، وبتقارير المكالمات لمدة 365 يومًا افتراضيًا. وابتداءً من خطة Business، يمكن للعميل ضبط هذه المدد لتتراوح بين 30 يومًا وثلاث سنوات. وتُحتفظ بمحادثات المدرب للمدة نفسها المقررة للتفريغات. وترد مدد الاحتفاظ التفصيلية وعمليات التصدير وإجراءات الحذف في سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات (DPA).

11.2يتجنب المستخدمون ذكر بيانات الاتصال أو المعلومات السرية المتعلقة بعملاء محتملين حقيقيين، ويستخدمون أمثلة افتراضية. ويجب حصر المستندات المرسلة في ما هو ضروري، مع الحصول على الأذونات اللازمة.

11.3يحدد العميل صلاحيات الوصول إلى النتائج ويراجع بانتظام مدى ضرورتها. وقد تُعد الدرجة أو الملاحظة التعليمية بيانات شخصية؛ ولا يعفي إنشاء الذكاء الاصطناعي لها الشخص من حقوقه.

12.1للإبلاغ عن خطأ في التفريغ أو تقرير المكالمة أو طريقة العمل: support@clozing.example. وللاستفسار عن البيانات الشخصية: privacy@clozing.example. وللإبلاغ عن حادث أمني: security@clozing.example. يُرجى تحديد التمرين والمشكلة دون إرسال بيانات غير ضرورية.

12.2يُحدَّث الإشعار عند حدوث تغيير جوهري في الوظائف أو الاستخدامات الموضحة. وتُستكمل هذه المعلومات بـشروط الخدمة والشروط العامة للبيع وسياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات (DPA) ومعالجي البيانات الفرعيين.