شركات إدارة العقارات: أكسبوا مزيدًا من الملاك عبر الهاتف.

سينتقل المستأجر من العقار بعد شهرين. تسكن المالكة بعيدًا وتريد معرفة الإيرادات التي قد يحققها التأجير قصير الأجل.

يقول العميل: «عمليًا، كم سأربح شهريًا؟» إليكم ردًا ممكنًا.

«أفضل ألا أعدكم برقم. ما الفترات التي تريدون الاحتفاظ بها لأنفسكم، ومن يتولى استقبال الضيوف حاليًا؟»

هذه هي الاعتراضات التي تسمعها فرقكم كل أسبوع. يطرحها العميل الافتراضي في الوقت المناسب، وفقًا لمزاجه وما تقولونه له.

• «كم سأربح شهريًا؟»
• «أدير العقار بنفسي على أكمل وجه.»
• «عمولتكم مرتفعة جدًا.»
• «ماذا لو ألحق المسافرون أضرارًا بالشقة؟»
• «لا أعرف إن كانت بلديتي تسمح بذلك.»

ثلاث حالات شائعة، لكل منها هدف محدد.

• معاودة الاتصال بمالكة طلبت تقديرًا للإيرادات. الهدف: التعرّف على العقار وقيوده، ثم الحصول على موعد للمعاينة، من دون الوعد بإيرادات.
• توضيح مبررات العمولة لمالكة تشير إلى عرض أرخص. الهدف: المقارنة بندًا بندًا، من دون انتقاص من المنافس.
• متابعة التواصل مع مالك متشكك بعد تجربة سيئة. الهدف: شرح الإجراءات المتبعة عند وقوع أضرار بالتفصيل.

تضم مكتبة Clozing 4 سيناريوهات لهذا المجال وشبكة تقييم بعنوان «إدارة العقارات: استقطاب الملاك». أضيفوا عمولتكم وما تشملانه وإجراءاتكم في حال وقوع أضرار. يمكن للمدير التدرب بمفرده، ثم تدريب أول مندوب مبيعات باستخدام السيناريوهات نفسها.

تعرّفوا على آلية عمل السيناريوهات.

• مالكة طلبت تقديرًا للإيرادات
• مالكة تدير عقاراتها المؤجرة بنفسها
• «عمولتكم مرتفعة جدًا»
• مالك متشكك بعد تجربة سيئة

تستمر الفترة التجريبية 7 أيام، من دون بطاقة مصرفية. تستغرق أول مكالمة موجّهة أربع دقائق، ويصلكم تقرير المكالمة بعدها مباشرةً.

يتضمن كل تقرير مكالمة تقييمًا وعبارات يُستحسن تغييرها وعبارة بديلة. ويتابع مدير المبيعات تقدم كل فرد. اطّلعوا على تقرير المكالمة والأسعار.

لا يعرف المالك الافتراضي أسعار مدينتكم ولا لوائح بلديتكم، لذا لا تستنتجوا أي تقدير للإيرادات. الأشخاص والعقارات في السيناريوهات افتراضيون.

تقرير المكالمة أداة للتعلّم تحلّل نص المكالمة. ولا يضمن أي نتائج لمكالماتكم الفعلية.