फ़ोन पर संभावित ग्राहकों से संपर्क: बातचीत शुरू करने का अभ्यास करें।

दो बैठकों के बीच, वह कॉल का कारण जाने बिना ही ईमेल माँगता है।

ग्राहक कहता है: «मुझे ईमेल भेज दीजिए।» यहाँ एक संभावित जवाब है।

«ज़रूर। आपके लिए उपयोगी जानकारी भेजने के लिए, क्या आने वाले अनुरोधों पर आप नज़र रखते हैं?»

एक व्यवसाय प्रमुख दो बैठकों के बीच फ़ोन उठाता है। वह आपको नहीं जानता और तुरंत ईमेल माँगता है। क्या उसका अनुरोध बातचीत का अंत है, या कोई ऐसा मुद्दा है जिस पर सवाल पूछा जा सकता है?

अपना परिचय दें और कॉल का कारण बताएँ, फिर एक उपयोगी सवाल पूछने की अनुमति लें। अगर संपर्क व्यक्ति आगे बात नहीं करना चाहता, तो विनम्रता से बातचीत समाप्त करें।

इन्हें अपने शब्दों में ढालें। इनका मकसद बातचीत का उद्देश्य साधने का अभ्यास करना है, स्क्रिप्ट रटना नहीं।

• «मैं आने वाले अनुरोधों पर नज़र रखने के बारे में कॉल कर रहा हूँ। क्या इस काम की ज़िम्मेदारी आपके पास है?»
• «आपको कुछ भेजने से पहले, आपकी टीम के लिए कौन-सी जानकारी उपयोगी होगी?»
• «अगर यह अभी आपकी प्राथमिकता नहीं है, तो क्या हम यहीं बात रोक दें?»

कॉल रिपोर्ट में अपने वाक्यों की समीक्षा करें और ये गलतियाँ खोजें।

• कंपनी का परिचय देने से शुरुआत करना।
• एक साथ तीन सवाल पूछना, फिर संभावित ग्राहक की ओर से खुद जवाब देना।
• «दिलचस्पी नहीं है» को बहस में बदल देना।

एक ही संदर्भ के लिए दो शुरुआती वाक्य लिखें। हर मॉक कॉल के बाद ग्राहक के पहले जवाब और उसके बाद पूछे गए सवाल की समीक्षा करें। कॉल कितनी देर चली, यह नहीं—बातचीत शुरू करने की अपनी क्षमता की तुलना करें।

एक बार में सिर्फ़ एक चीज़ बदलें। सिमुलेशन से आपके असली कॉल के नतीजों की कोई गारंटी नहीं मिलती। यह अभ्यास करने की जगह देता है। कॉल सिमुलेशन और कीमतें देखें।