अपॉइंटमेंट तय करना: अगली बातचीत को एक स्पष्ट मकसद दें।

वह उस सहकर्मी के साथ एक खास मामले पर विचार करना चाहता है जो इस टूल का इस्तेमाल करेगी; उसे सामान्य डेमो नहीं चाहिए।

ग्राहक कहता है: “मैं समय निकाल सकता हूँ, लेकिन ठीक किस चीज़ पर बात करने के लिए?” इसका एक संभावित जवाब यह है।

“मेरा सुझाव है कि हम आपकी सहकर्मी के साथ अनुमोदन प्रक्रिया पर फिर से बात करें। हमें किस मामले की तैयारी करनी चाहिए?”

एक संपर्क ने समस्या की पुष्टि की है, लेकिन उसे सामान्य डेमो नहीं चाहिए। उसे अपनी उस सहकर्मी को भी शामिल करना है जो रोज़ाना इस टूल का इस्तेमाल करेगी।

अपॉइंटमेंट को बताई गई ज़रूरत से जोड़ें, एजेंडा सुझाएँ और उपलब्ध समय पर बात करने से पहले प्रतिभागियों की पहचान करें।

इन्हें अपने शब्दों में ढालें। इनका मकसद एक इरादे का अभ्यास करना है, किसी स्क्रिप्ट को रटना नहीं।

• “इस बातचीत में मेरा सुझाव है कि हम आपके वास्तविक मामले पर बात करें। क्या यही सही उद्देश्य है?”
• “इस मामले में आगे बढ़ने के लिए किसे शामिल होना चाहिए?”
• “अपॉइंटमेंट से पहले आप क्या पाना चाहेंगे?”

कॉल रिपोर्ट में अपने वाक्यों को फिर से पढ़ें और इनमें से गलतियाँ ढूँढ़ें।

• वजह की पुष्टि किए बिना समय के विकल्प देना।
• वादा करना कि अपॉइंटमेंट के दौरान सब कुछ तय हो जाएगा।
• प्रतिभागियों, फ़ॉर्मैट और अगले कदम की पुष्टि करना भूल जाना।

हर कॉल के अंत में अपॉइंटमेंट के उद्देश्य का सार बताएँ और ग्राहक से इसकी पुष्टि करने को कहें। समीक्षा में जाँचें कि तय की गई बातें स्पष्ट हैं या नहीं।

एक बार में सिर्फ़ एक चीज़ बदलें। सिमुलेशन से आपकी असली कॉल के किसी नतीजे की गारंटी नहीं मिलती। यह अभ्यास करने की जगह देता है। कॉल सिमुलेशन और कीमतें देखें।