कृत्रिम बुद्धिमत्ता: कार्यप्रणाली और उपयोग संबंधी सुरक्षा उपाय

1.1AI का उपयोग काल्पनिक स्थिति में बिक्री-संबंधी बातचीत का अभ्यास करने, परिदृश्य तैयार करने और अभ्यास सत्र की सामग्री का विश्लेषण करने के लिए किया जाता है। उपयोग की गई सदस्यता योजना की सुविधाओं और कॉन्फ़िगर किए गए अधिकारों के अनुसार, जिम्मेदार लोग अपनी टीमों की प्रगति देख सकते हैं।

1.2सेवा उपयोगकर्ता की ओर से किसी वास्तविक संभावित ग्राहक से बातचीत नहीं करती। अभ्यास के लिए अनुकरण किए गए ग्राहकों की पहचान, आवाज़ और स्थितियों का उपयोग किया जाता है। किसी व्यक्तित्व को दिए गए व्यवहार अनुकरण के पैरामीटर हैं; वे उपयोगकर्ता में पहचानी गई भावना से मेल नहीं खाते। वेबसाइट के डेमो काल्पनिक व्यक्तित्वों और परिणामों पर आधारित हैं।

1.3स्कोर और सलाह सीखने में मदद के लिए हैं। वे न तो राज्य द्वारा मान्यता प्राप्त डिग्री या पेशेवर योग्यता हैं, न सफलता की निश्चित भविष्यवाणी और न ही किसी व्यक्ति की पेशेवर क्षमता का संपूर्ण मूल्यांकन।

2.1हर कॉल से पहले एक सूचना उपयोगकर्ता को बताती है कि वह AI द्वारा अनुकरण किए गए ग्राहक से बातचीत कर रहा है। शुरुआती प्रक्रिया में AI के उपयोग और प्रतिलेख के बारे में जानकारी से परिचित होने की पुष्टि भी मांगी जाती है। जानकारी का संस्करण बदलने पर यह चरण दोबारा लिया जा सकता है।

2.2कॉल रिपोर्ट और कोच के जवाबों पर यह स्पष्ट किया जाता है कि वे AI द्वारा तैयार किए गए हैं। इससे स्वचालित रूप से तैयार सामग्री और किसी व्यक्ति द्वारा लिखी गई टिप्पणी में अंतर करना संभव होता है।

2.3स्वीकृति चेकबॉक्स यह प्रमाणित करता है कि सेवा में जानकारी प्रस्तुत की गई थी। यह अपने आप में नियोक्ता द्वारा तय किए गए सभी प्रसंस्करणों का कानूनी आधार नहीं है और न ही कर्मचारियों को पहले से जानकारी देने की उसकी ज़िम्मेदारी का विकल्प है।

3.1काल्पनिक ग्राहक को कॉन्फ़िगर करने के लिए परिदृश्य, शैक्षिक निर्देश और अनुमत संदर्भ का उपयोग किया जाता है। वॉइस सेवा प्रदाता उपयोगकर्ता की कही बातों को प्रोसेस करता है और बातचीत के लिए आवश्यक जवाब तैयार करता है। गुणवत्ता अन्य बातों के साथ-साथ माइक्रोफ़ोन, कनेक्शन, इस्तेमाल की गई भाषा और परिदृश्य की प्रासंगिकता पर निर्भर करती है।

3.2बातचीत को टेक्स्ट में प्रतिलेखित किया जाता है। ऐप कॉल की कोई ऑडियो रिकॉर्डिंग सहेजकर नहीं रखता। वॉइसमेल सुविधा में, अस्थायी मेमोरी में प्रोसेसिंग के ज़रिए प्रतिलेख तैयार किया जाता है, फिर ऑडियो उस मेमोरी से मिटा दिया जाता है।

3.3उपयोग की गई सुविधाओं के अनुसार कृत्रिम बुद्धिमत्ता मॉडल के प्रदाता इसमें शामिल होते हैं। वॉइस स्ट्रीम का प्रसंस्करण संयुक्त राज्य अमेरिका में हो सकता है; सभी प्रदाताओं के लिए स्थान की गारंटी नहीं है। सेवा प्रदाताओं की श्रेणियाँ, स्थान और गारंटी उप-प्रसंस्करणकर्ताओं की सूची और DPA में दी गई हैं; नामों सहित सूची ग्राहकों को दी जाती है। ऐप में रिकॉर्डिंग न होने का अर्थ यह नहीं है कि ये प्रदाता ऑडियो का प्रसंस्करण नहीं करते।

4.1शैक्षिक विश्लेषण में टेक्स्ट प्रतिलेख, अभ्यास का संदर्भ और लागू मूल्यांकन ग्रिड का उपयोग किया जाता है। इसमें अभ्यास के मानदंडों से जुड़ी बातों को टेक्स्ट में खोजा जाता है और स्कोर, टिप्पणियाँ, उद्धरण या सलाह तैयार की जाती है।

4.2सेवा आवाज़ की ध्वनिक विशेषताओं का मूल्यांकन नहीं करती। यह किसी व्यक्ति की भावनाओं, तनाव, व्यक्तित्व या स्वास्थ्य स्थिति का अनुमान नहीं लगाती। यह आवाज़ के आधार पर बायोमेट्रिक पहचान नहीं करती। मूल्यांकन ग्रिड में ऐसे विश्लेषणों के लिए बनाए गए मानदंड नहीं होने चाहिए।

4.3प्रतिलेखन में हुई कोई त्रुटि परिणाम को बदल सकती है। कोई मानदंड या उसका भार संदर्भ के अनुकूल न हो सकता है। इसलिए कॉल रिपोर्ट को अभ्यास और स्कोरकार्ड के पैरामीटर के साथ पढ़ना चाहिए; अकेला अंक प्रदर्शन को समझाने के लिए पर्याप्त नहीं है।

5.1दिए गए दस्तावेज़ों और निर्देशों का उपयोग संदर्भ से जुड़ी जानकारी निकालने या परिदृश्य सुझाने के लिए किया जा सकता है। तैयार किए गए सुझाव को सक्रिय करने से पहले उसकी समीक्षा करनी चाहिए—खासकर तथ्यों को ठीक करने, अनावश्यक डेटा हटाने और संबंधित पेशे के अनुरूप भाषा ढालने के लिए।

5.2कोच उपलब्ध संदर्भ के आधार पर नए ढंग से कहने के सुझाव, उपाय और अभ्यास देता है। उसके जवाब केवल सुझाव हैं; वे सत्यापित कानूनी, चिकित्सकीय, वित्तीय या नियामक सलाह नहीं हैं। उपयोगकर्ताओं को विशेषज्ञता की ज़रूरत वाली जानकारी की जाँच करवानी चाहिए। कोच को भेजे गए हर संदेश के लिए मिनटों की कुल सीमा में से 20 सेकंड घटाए जाते हैं।

5.3तैयार की गई सामग्री किसी अन्य उपयोगकर्ता के लिए बनाई गई सामग्री जैसी हो सकती है। इसकी विशिष्टता, मौलिकता या तीसरे पक्ष के अधिकारों से मुक्त होने की गारंटी नहीं है। ग्राहक शैक्षणिक उपयोग से आगे इसे साझा करने से पहले अधिकारों और सटीकता की जाँच करता है।

6.1जनरेटिव सिस्टम गलत दावा कर सकते हैं, कोई बात छोड़ सकते हैं, किसी कथन का गलत श्रेय दे सकते हैं या बातचीत की अनुचित व्याख्या कर सकते हैं। आत्मविश्वास से कहा गया कथन विश्वसनीयता का प्रमाण नहीं है।

6.2परिणाम पाठ की गुणवत्ता, भाषा, प्रतिलेखन के दौरान उच्चारण, सांस्कृतिक संदर्भ, परिदृश्य या चुने गए मानदंडों से प्रभावित हो सकते हैं। अलग-अलग लोगों या अवधियों के परिणाम तभी तुलनीय हैं, जब उनके अभ्यास की परिस्थितियाँ पर्याप्त रूप से समान हों।

6.3यह सेवा बोले गए शब्दों का छेड़छाड़-रोधी प्रमाण उपलब्ध कराने का साधन नहीं है। प्रतिलेख और विश्लेषण का आकलन उपलब्ध अन्य साक्ष्यों के साथ किया जाना चाहिए। इन्हें किसी ग्राहक के साथ वास्तविक व्यवहार का पर्याप्त प्रमाण नहीं माना जाता।

6.4ग्राहक लगातार बने रहने वाले अंतर और भेदभावपूर्ण या असंगत लगने वाले परिणामों की जाँच करता है। वह संबंधित परिणाम को अपने निर्णयों में इस्तेमाल करना रोकता है और संबंधित व्यक्ति के साथ, और आवश्यकता पड़ने पर सहायता टीम के साथ, कारण की पड़ताल करता है।

7.1उपयोगकर्ता कॉल रिपोर्ट की तुलना अपने प्रतिलेख से कर सकता है, त्रुटि की सूचना दे सकता है और अभ्यास के प्रभारी व्यक्ति से बात कर सकता है। ग्राहक ऐसा संपर्क व्यक्ति नियुक्त करता है जो आपत्तियों की जाँच कर सके, मानदंड समझा सके और अनुपयुक्त परिणाम को स्वीकार न करने का निर्णय ले सके।

7.2बिक्री प्रबंधक उन जानकारी की जाँच करते हैं जिन तक उनकी वैध पहुँच है; वे निजी फ़ीडबैक और पहुँच-अधिकारों का सम्मान करते हैं। जब किसी व्यक्ति की जानकारी तक पहुँच सीमित हो, तो मानवीय जाँच उस व्यक्ति से बातचीत के ज़रिए की जाती है और इससे गोपनीयता सेटिंग को दरकिनार करना उचित नहीं हो जाता।

7.3सेवा का उपयोग भर्ती, पदोन्नति, पारिश्रमिक, दंड या बर्खास्तगी के लिए पूरी तरह स्वचालित निर्णय लेने हेतु नहीं किया जाना चाहिए। मानवीय हस्तक्षेप वास्तविक होना चाहिए: सक्षम व्यक्ति के पास पूरा संदर्भ और एआई के परिणाम का खंडन करने की क्षमता होनी चाहिए।

7.4सेवा अभ्यास के अंकों के आधार पर बिक्री प्रतिनिधियों की रैंकिंग सक्रिय करने की सुविधा देती है। यह सेटिंग ग्राहक के नियंत्रण में है; ग्राहक इसकी आनुपातिकता का आकलन करता है, कर्मचारियों और, जहाँ लागू हो, CSE को इसकी जानकारी देता है और इसका इस्तेमाल अनुशासनात्मक साधन के रूप में नहीं करता। ग्राहक किसी शैक्षणिक संकेतक को स्वचालित अनुशासनात्मक रैंकिंग में नहीं बदलता। अभ्यास से जुड़ा प्रमाणपत्र वास्तविक परिस्थितियों में कौशल के मानवीय आकलन का विकल्प नहीं है।

8.1सेवा शुरू करने से पहले, नियोक्ता श्रम संहिता के अनुच्छेद L1222-4 (किसी कर्मचारी से व्यक्तिगत रूप से संबंधित जानकारी ऐसे साधन से एकत्र नहीं की जा सकती जिसकी जानकारी उसे पहले न दी गई हो) और अनुच्छेद L1222-3 (आकलन की विधियों और तकनीकों की जानकारी, जो निर्धारित उद्देश्य के अनुरूप होनी चाहिए) के अनुसार लोगों को सिस्टम के उद्देश्य, अभ्यास की प्रक्रिया, प्रतिलेखन, पाठ के आधार पर अंक देने, परिणामों के प्राप्तकर्ताओं और पेशेवर प्रगति की निगरानी में उनके संभावित उपयोग के बारे में जानकारी देता है।

8.2नियोक्ता चुने गए कानूनी आधार, अवधियों, प्रसंस्करण के स्थानों और डेटा हस्तांतरण, गोपनीयता सेटिंग, अधिकारों और संपर्क विवरणों की जानकारी देता है। वह यह स्पष्ट करता है कि अभ्यास नियोक्ता के अनुरोध पर किए जाते हैं या प्रत्येक व्यक्ति अपनी पहल पर कर सकता है, और अपने संगठन में इस विकल्प के क्या परिणाम होंगे।

8.3दी गई जानकारी में एआई के परिणामों और मानवीय आकलन के बीच अंतर स्पष्ट होना चाहिए। इसमें बताया जाना चाहिए कि कोई व्यक्ति त्रुटि की सूचना कैसे दे सकता है, अपने मामले की समीक्षा कैसे माँग सकता है और अपने अधिकारों का उपयोग कैसे कर सकता है। सेवा के ज़रिए उपलब्ध कराए गए दस्तावेज़ इस प्रक्रिया में मदद करते हैं, लेकिन कंपनी के संदर्भ के अनुरूप जानकारी देने का स्थान नहीं लेते।

9.1सिस्टम लागू करने और उसमें महत्वपूर्ण बदलाव करने से पहले ग्राहक कर्मचारी प्रतिनिधियों को जानकारी देने और उनसे परामर्श करने संबंधी अपने दायित्वों का आकलन करता है। जहाँ कानूनी शर्तें पूरी होती हैं—खासकर गतिविधि की निगरानी के साधनों या कामकाजी परिस्थितियों को प्रभावित करने वाले साधनों के मामले में—वह लागू करने से पहले CSE के समक्ष आवश्यक प्रक्रिया पूरी करता है। यह प्रक्रिया श्रम संहिता के अनुच्छेद L2312-8 (नई तकनीकों को लागू करना) और L2312-38 (कर्मचारियों की गतिविधि की निगरानी के साधन या तकनीक) के अनुसार होती है।

9.2प्रकाशक द्वारा दी गई सूचना या दस्तावेज़ का होना न तो CSE की राय के बराबर है, न ही कर्मचारी प्रतिनिधियों द्वारा सिस्टम की मंज़ूरी के। ग्राहक अपने वास्तविक नियोजित उपयोग, पहुँच और कर्मचारियों को दी जाने वाली सुरक्षा का विवरण देता है।

9.3ग्राहक प्रसंस्करण की आवश्यकता और आनुपातिकता तथा डेटा सुरक्षा पर प्रभाव आकलन की आवश्यकता का आकलन करता है। DPA के तहत प्रकाशक उसे सुविधाओं, डेटा, सेवा प्रदाताओं और सुरक्षा उपायों से संबंधित उपलब्ध जानकारी देकर सहायता करता है।

10.1कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर विनियमन (EU) 2024/1689, जिसे AI Act कहा जाता है, में पारदर्शिता (अनुच्छेद 50), कर्मचारियों द्वारा एआई के उपयोग में दक्षता (अनुच्छेद 4) और कार्यस्थल पर कुछ उपयोगों से संबंधित नियमों सहित कई दायित्व निर्धारित हैं। सेवा हर कॉल से पहले एआई के साथ बातचीत की जानकारी देती है और अपनी कॉल रिपोर्ट तथा कोच को एआई-जनित बताती है।

10.2सेवा पाठ पर आधारित शैक्षणिक फ़ीडबैक देने के लिए बनाई गई है। यह कार्यस्थल पर भावनाओं की पहचान नहीं करती; विनियमन के अनुच्छेद 5, अनुच्छेद 1, बिंदु f) के तहत यह गतिविधि निषिद्ध है। ग्राहक को ऐसे मानदंड जोड़ने या इस उद्देश्य से परिणामों का गलत इस्तेमाल करने की कोशिश नहीं करनी चाहिए।

10.3किसी सिस्टम का नियामकीय वर्गीकरण उसके निर्धारित उद्देश्य और वास्तविक उपयोग पर निर्भर करता है। पेशेवर मूल्यांकन या निगरानी, भर्ती या रोजगार संबंधी निर्णयों में इसका उपयोग विशेष आवश्यकताओं के दायरे में आ सकता है, जिनमें उच्च जोखिम वाले सिस्टम (विनियमन का अनुलग्नक III, बिंदु 4) से जुड़ी आवश्यकताएँ भी शामिल हैं। केवल प्रशिक्षण का उद्देश्य होने से हर संभावित उपयोग पर ये नियम लागू न हों, ऐसा नहीं है।

10.4ग्राहक सेवा के निर्धारित उद्देश्य को बदलकर उसे HR संबंधी स्वचालित निर्णय का साधन नहीं बनाता। वह अपने उपयोगकर्ताओं और जिम्मेदार लोगों के लिए एआई की उचित समझ सुनिश्चित करता है: यह कैसे काम करता है, इसकी सीमाएँ, अंकों की आलोचनात्मक व्याख्या, गोपनीयता और शिकायत के उपाय। यह सूचना AI Act के अनुपालन का सामान्य प्रमाणपत्र नहीं है और न ही कंपनी में हर प्रकार के उपयोग की अनुमति देती है।

11.1प्रतिलेख डिफ़ॉल्ट रूप से 180 दिनों तक और कॉल रिपोर्ट 365 दिनों तक रखी जाती हैं। Business प्लान से ग्राहक इन अवधियों को 30 दिनों से तीन साल के बीच निर्धारित कर सकता है। कोच के साथ बातचीत की अवधि प्रतिलेखों की अवधि के समान होती है। विस्तृत अवधियों, निर्यात और मिटाने की प्रक्रियाओं का विवरण गोपनीयता नीति और DPA में दिया गया है।

11.2उपयोगकर्ता वास्तविक संभावित ग्राहकों के संपर्क विवरण या गोपनीय जानकारी बताने से बचते हैं और काल्पनिक उदाहरणों का उपयोग करते हैं। भेजे गए दस्तावेज़ केवल आवश्यक जानकारी तक सीमित होने चाहिए और उनके लिए ज़रूरी अनुमतियाँ ली गई होनी चाहिए।

11.3ग्राहक परिणामों तक पहुँच निर्धारित करता है और नियमित रूप से उनकी आवश्यकता की समीक्षा करता है। कोई अंक या शैक्षणिक टिप्पणी व्यक्तिगत डेटा हो सकती है; एआई द्वारा जनरेट किए जाने से उस पर व्यक्ति के अधिकार लागू होने बंद नहीं हो जाते।

12.1प्रतिलेखन, कॉल रिपोर्ट या सेवा के कामकाज में त्रुटि की सूचना देने के लिए: support@clozing.example। व्यक्तिगत डेटा से जुड़े प्रश्नों के लिए: privacy@clozing.example। सुरक्षा घटना के लिए: security@clozing.example। अनावश्यक डेटा भेजे बिना अभ्यास और समस्या का विवरण दें।

12.2सुविधाओं या बताए गए उपयोगों में महत्वपूर्ण बदलाव होने पर इस सूचना को अद्यतन किया जाता है। सेवा की शर्तें, बिक्री की सामान्य शर्तें, गोपनीयता नीति, DPA और उप-प्रोसेसर इस जानकारी को पूरा करते हैं।