बिक्री कॉल रिपोर्ट: अंक, आपके वाक्य और तीन सुझाव।

स्कोरिंग ग्रिड के हर मानदंड का अपना वज़न होता है। सामान्य ग्रिड में 12 मानदंड हैं: बातचीत की शुरुआत, कॉल का कारण, ज़रूरतें जानने वाले सवाल, बात को अपने शब्दों में दोहराना, आपत्तियों का जवाब देना, अगला कदम तय करना और अन्य। SPIN, BANT और MEDDIC ग्रिड भी उपलब्ध हैं। Pro प्लान से आप इनमें बदलाव कर सकते हैं।

अगर कोई मानदंड उस कॉल के लिए प्रासंगिक नहीं है, तो उसे हटा दिया जाता है। वॉइसमेल संदेश को ज़रूरतें जानने वाली बातचीत की तरह नहीं आँका जाता। कुल स्कोर की गणना कोड करता है, AI नहीं।

स्कोरिंग बातचीत के टेक्स्ट पर आधारित है। इसमें आवाज़, भावनाओं या व्यक्तित्व का विश्लेषण नहीं होता।

कटे हुए हर अंक को आपके कहे एक ऐसे वाक्य से जोड़ा जाता है जो ट्रांसक्रिप्ट में मिलता है। रिपोर्ट को पढ़ने योग्य रखने के लिए अधिकतम छह वाक्य चुने जाते हैं। एक ही गलती वाले वाक्य को सिर्फ़ एक बार गिना जाता है।

उदाहरण: आपने यह जाने बिना जवाब दिया, “हम सस्ते हैं,” कि ग्राहक किससे तुलना कर रहा है। कॉल रिपोर्ट पहले यह पूछने का सुझाव देती है: “आपके लिए सबसे ज़्यादा क्या मायने रखता है?”

“आप मुख्य रूप से शुरुआत की लागत की बात कर रहे हैं। क्या इसी वजह से आप हिचकिचा रहे हैं, या सदस्यता की कीमत की वजह से?”

सिर्फ़ तब, जब स्कोरिंग ग्रिड और कठिनाई लगभग समान हों। कॉल रिपोर्ट में उस कॉल पर लागू ग्रिड सुरक्षित रहती है, इसलिए ग्रिड बदलने पर पुरानी रिपोर्ट कभी नहीं बदलती। आसान परिदृश्य में बेहतर स्कोर मिलना प्रगति का प्रमाण नहीं है।

तीन में से एक सुझाव चुनें। कोई सवाल नए सिरे से लिखें, आपत्ति को अपने शब्दों में दोहराने का अभ्यास करें, फिर दोबारा कॉल करें।

Pro प्लान में बिक्री प्रतिनिधि अपनी कॉल रिपोर्ट पर एआई कोच से चर्चा कर सकता है और किसी खास हिस्से का फिर से अभ्यास कर सकता है। बिक्री प्रबंधक उस पर टिप्पणी कर सकता है। SPIN विधि भी देखें।