सेवा की सामान्य शर्तें

यह सारांश पढ़ने में सुविधा देता है; इसके बाद दिए गए अनुच्छेदों का पूरा पाठ ही मान्य होगा।

• Clozing का प्रकाशन NOZZL SAS करता है और यह केवल पेशेवरों के लिए है।
• परीक्षण 7 दिनों का है और इसके लिए बैंक कार्ड की ज़रूरत नहीं है: संगठन के लिए 30 मिनट (कॉल और AI कोच को भेजे गए प्रत्येक संदेश के लिए 20 सेकंड) और अधिकतम तीन विक्रय प्रतिनिधि।
• हर कॉल से पहले सूचना दी जाती है कि ग्राहक का अनुकरण AI द्वारा किया जा रहा है। ऐप्लिकेशन कोई ऑडियो रिकॉर्डिंग सहेजता नहीं है; डिफ़ॉल्ट रूप से ट्रांसक्रिप्ट 180 दिनों तक सहेजी जाती है।
• स्कोरिंग पाठ पर आधारित है: न भावनाओं का विश्लेषण किया जाता है, न आवाज़ का। किसी भी नतीजे का मूल्यांकन किसी व्यक्ति के निर्णय के साथ मिलाकर किया जाना चाहिए।
• कोई सवाल है? सहायता के लिए support@clozing.example, शिकायतों के लिए legal@clozing.example और किसी सुरक्षा खामी की रिपोर्ट करने के लिए security@clozing.example पर संपर्क करें।

1.1“प्रकाशक” से आशय NOZZL SAS से है, जिसका संपर्क विवरण कानूनी सूचना में दिया गया है। “सेवा” से आशय Clozing और चुने गए ऑफ़र में वास्तव में उपलब्ध इसकी सुविधाओं से है।

1.2“ग्राहक” से आशय उस पेशेवर से है जो अपने व्यवसाय के लिए कार्यक्षेत्र खोलता है और, सदस्यता लेने की स्थिति में, ऑर्डर देता है। “संगठन” से आशय इस कार्यक्षेत्र से है। “उपयोगकर्ता” से आशय ऐसे किसी भी व्यक्ति से है जिसे इसमें पहुँच की अनुमति है। “स्वामी” संगठन के प्रशासन में ग्राहक का प्रतिनिधित्व करता है; व्यवस्थापक, प्रबंधक, विक्रय प्रतिनिधि और दर्शक अपनी भूमिका के अनुसार अधिकार रखते हैं।

1.3“ग्राहक की सामग्री” से आशय उन दस्तावेज़ों, निर्देशों, कस्टम परिदृश्यों, संदेशों और अन्य सामग्री से है जो सेवा को दी जाती है। “अभ्यास डेटा” में ट्रांसक्रिप्ट, कॉल रिपोर्ट, स्कोर, टिप्पणियाँ और कोच के साथ बातचीत शामिल हैं। “ऑर्डर” का अर्थ स्वीकृत कोटेशन और उसकी विशेष शर्तें हैं। “DPA” का अर्थ व्यक्तिगत डेटा से संबंधित डेटा प्रोसेसिंग समझौता है।

2.1सेवा केवल पेशेवर उपयोग के लिए है। ग्राहक अपने व्यवसाय की ज़रूरतों के लिए कार्य करता है और यह सुनिश्चित करता है कि उसकी ओर से अनुबंध करने वाला व्यक्ति ऐसा करने के लिए अधिकृत हो। ये ऑफ़र उपभोक्ताओं के लिए नहीं हैं।

2.2ये शर्तें मुफ़्त परीक्षण अवधि के दौरान भी उपयोग के सामान्य नियम तय करती हैं। ये अपने-आप में सशुल्क सदस्यता नहीं बनातीं। व्यावसायिक शर्तें सामान्य बिक्री शर्तों और ऑर्डर में तय की जाती हैं।

2.3हर उपयोगकर्ता इन नियमों और ग्राहक के वैध निर्देशों का पालन करता है। ग्राहक अपनी टीमों को इन नियमों से अवगत कराता है और उन्हें दिए गए निर्देशों के लिए ज़िम्मेदार रहता है।

3.1खाता खोलने से पहले सेवा की सामान्य शर्तें उपलब्ध कराई जाती हैं। इनकी स्वीकृति संबंधित संस्करण के साथ दर्ज की जाती है। डेटा प्रोसेसिंग समझौते (DPA) को संगठन की ओर से उसका स्वामी इसके लिए निर्धारित प्रक्रिया में स्वीकार करता है।

3.2व्यावसायिक शर्तों के मामले में, स्पष्ट रूप से स्वीकार किए गए विशेष प्रावधान सामान्य बिक्री शर्तों पर प्राथमिकता रखते हैं, जो इन सेवा की सामान्य शर्तों को पूरक बनाती हैं। ग्राहक द्वारा सौंपे गए व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के संबंध में किसी विरोध की स्थिति में DPA को प्राथमिकता मिलेगी। डेटा संरक्षण की अनिवार्य गारंटियाँ लागू रहेंगी।

3.3गोपनीयता नीति, कुकी नीति और AI पारदर्शिता नोटिस अपने-अपने विषय से जुड़ी अतिरिक्त जानकारी देते हैं। इन दस्तावेज़ों को पढ़ लेने का अर्थ यह नहीं है कि डेटा के हर उपयोग के लिए सामान्य अनुमति मिल गई है।

4.1सेवा में काल्पनिक ग्राहकों के साथ आवाज़ के ज़रिए सिमुलेशन, उसका लिखित प्रतिलेख, शिक्षाप्रद विश्लेषण और स्कोर वाली कॉल रिपोर्ट शामिल है। ऑफ़र के अनुसार, इसमें परिदृश्य और स्कोरिंग ग्रिड को अपनी ज़रूरत के मुताबिक बनाने, AI कोच का उपयोग करने, अभ्यास सौंपने और टीम की प्रगति पर नज़र रखने की सुविधा भी मिल सकती है।

4.2उपलब्ध सुविधाएँ सदस्यता योजना, अनुमतियों और ग्राहक की सेटिंग पर निर्भर करती हैं। ऑफ़र का विवरण मूल्य पृष्ठ पर दिया गया है। भविष्य में किसी सुविधा की घोषणा का अर्थ यह नहीं है कि उसे किसी निश्चित तारीख तक उपलब्ध कराने की प्रतिबद्धता है।

4.3सिमुलेशन में वास्तविक संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत नहीं होती। सेवा न तो कारोबार में बढ़ोतरी की गारंटी देती है, न किसी कौशल-स्तर की। अभ्यास के लिए जारी किए जा सकने वाले प्रमाण-पत्र किसी डिप्लोमा या राज्य द्वारा मान्यता प्राप्त पेशेवर योग्यता के बराबर नहीं हैं। प्रमाण-पत्र पर सार्वजनिक सत्यापन कोड होता है; सार्वजनिक सत्यापन पेज पर केवल उसका शीर्षक, धारक का पहला नाम और उपनाम का पहला अक्षर, संगठन, अवधि, संकेतक और स्थिति (मान्य या रद्द) दिखाई जाती है।

5.1उपयोगकर्ता के पास संगत ब्राउज़र और इंटरनेट कनेक्शन होना चाहिए। कॉल के लिए ब्राउज़र में माइक्रोफ़ोन की अनुमति भी आवश्यक है। उपयोगकर्ता सेवा का इस्तेमाल ऐसे परिवेश में करता है जो पेशेवर बातचीत के लिए उपयुक्त हो।

5.2ग्राहक अपने उपकरणों और नेटवर्क की सुरक्षा सुनिश्चित करता है। नेटवर्क प्रतिबंध, ब्राउज़र की अनुमतियाँ या पहचान प्रदाता की सेटिंग पहुँच को प्रभावित कर सकती हैं। समस्या का पता लगाने के लिए सहायता टीम आवश्यक तकनीकी जानकारी माँग सकती है, लेकिन पासवर्ड साझा करने की माँग नहीं करेगी।

6.1खाते और संगठन की जानकारी सटीक और अद्यतन रखी जानी चाहिए। खाते व्यक्तिगत होते हैं; एक ही लॉगिन विवरण कई लोगों के बीच साझा नहीं किया जाना चाहिए। इस्तेमाल किया गया ईमेल पता ऐसा होना चाहिए जिस पर खाते के प्रबंधन के लिए ज़रूरी संदेश प्राप्त हो सकें।

6.2पहुँच के लिए ईमेल पते का सत्यापन, आमंत्रण और लागू सुरक्षा चरणों को पूरा करना आवश्यक हो सकता है। ग्राहक बिना अनुमति किसी तीसरे पक्ष के नाम पर खाते नहीं बनाता और लाइसेंस आवंटन के नियमों को दरकिनार नहीं करता।

6.3स्वामी अपने संगठन का प्रशासन लगातार चालू रखने का ध्यान रखता है। संगठन छोड़ने या अपना खाता हटाने से पहले, यदि सक्रिय स्वामी बनाए रखने के लिए ज़रूरी हो, तो वह अपने अधिकार किसी अन्य अधिकृत व्यक्ति को सौंप देता है।

7.1ग्राहक अपने सदस्यों को आमंत्रित करता है, भूमिकाएँ सौंपता है और टीमें कॉन्फ़िगर करता है। वह हर व्यक्ति की ज़रूरत के अनुसार अधिकार सीमित करता है और अनुपयोगी हो चुकी पहुँच हटा देता है, खासकर किसी के जाने या भूमिका बदलने पर।

7.2परिणामों तक पहुंच खाते के अधिकारों, टीम के दायरे और गोपनीयता सेटिंग्स के अनुसार होती है। निजी फीडबैक मोड से प्रबंधकों की व्यक्तिगत परिणामों तक पहुंच सीमित रहती है; सामूहिक संकेतक फिर भी उपलब्ध हो सकते हैं। ग्राहक उपयोगकर्ताओं को अपनी चुनी हुई सेटिंग्स के बारे में बताता है।

7.3डैशबोर्ड संबंधित लोगों से बातचीत करने की आवश्यकता को समाप्त नहीं करता। प्रबंधक किसी परिणाम का उपयोग करने से पहले उसका संदर्भ जांचते हैं और ट्रांसक्रिप्शन या विश्लेषण में संभावित त्रुटियों का ध्यान रखते हैं।

8.1उपयोगकर्ता अपने लॉगिन विवरण सुरक्षित रखता है, उन्हें किसी तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं करता और किसी भी सुरक्षा उल्लंघन की सूचना तुरंत support@clozing.example पर देता है या सुरक्षा घटना के मामले में security@clozing.example पर सूचित करता है। वह साझा उपकरणों से लॉग आउट करता है।

8.2दो-कारक प्रमाणीकरण उपलब्ध है। किसी संगठन के स्तर पर दो-कारक प्रमाणीकरण अनिवार्य करने और SSO की सुविधा Business प्लान से उपलब्ध है। SSO सक्रिय करने पर ग्राहक अपने पहचान प्रदाता की सुरक्षा का प्रबंधन करता है, जिसमें दूसरे कारक से जुड़ी आवश्यकताएं भी शामिल हैं।

8.3प्रदाता पहुंच नियंत्रण और दर सीमाएं लागू करता है। सुरक्षा उपाय के तहत दोबारा प्रमाणीकरण करना पड़ सकता है, कोई सत्र रद्द किया जा सकता है या कुछ कार्रवाइयों को अस्थायी रूप से सीमित किया जा सकता है। यह उपाय देखे गए जोखिम के अनुपात में होना चाहिए।

9.1निःशुल्क परीक्षण 7 दिनों का है और इसके लिए बैंक कार्ड की ज़रूरत नहीं है। इसमें संगठन के लिए कुल 30 मिनट का उपयोग शामिल है (कॉल और AI कोच को भेजे गए प्रत्येक संदेश के लिए बीस सेकंड) और इसमें अधिकतम तीन विक्रय प्रतिनिधि शामिल हो सकते हैं। परीक्षण की शर्तें और सुविधाएँ इसे शुरू करते समय बताई जाती हैं।

9.2लगातार साइन-अप करके या कृत्रिम खाते बनाकर परीक्षण की सीमाओं को दरकिनार नहीं किया जा सकता। एक ही कंपनी के लिए बार-बार परीक्षण शुरू होने से रोकने हेतु जांच की जाती है।

9.3परीक्षण समाप्त होने पर न तो कोई शुल्क लिया जाता है और न ही यह अपने-आप सशुल्क प्लान में बदलता है। सेवा का सशुल्क उपयोग जारी रखने के लिए स्पष्ट रूप से ऑर्डर देना आवश्यक है। परीक्षण की समाप्ति और डेटा हटाना दो अलग-अलग कार्रवाइयां हैं; डेटा रखने और मिटाने के नियम लागू रहते हैं।

10.1प्लान प्रति विक्रय प्रतिनिधि प्रति माह के आधार पर तय किए जाते हैं और उन पर कर शामिल नहीं हैं। शामिल मिनट संगठन के भीतर साझा होते हैं। अतिरिक्त उपयोग पर उस संगठन के लिए लागू सीमा लागू होती है। रकम और सुविधाएं मूल्य निर्धारण पृष्ठ और ऑर्डर में दी गई हैं। AI कोच को भेजे गए संदेश भी उसी मिनट सीमा में गिने जाते हैं; हर संदेश के लिए बीस सेकंड गिने जाते हैं।

10.2सदस्यता कोटेशन के आधार पर ली जाती है और इसके लिए इनवॉइस जारी किया जाता है। ऑनलाइन भुगतान उपलब्ध नहीं है। भुगतान, प्लान बदलने और नवीनीकरण की शर्तें बिक्री की सामान्य शर्तों में दी गई हैं।

10.3मिनट, लाइसेंस या अतिरिक्त उपयोग की सीमा तक पहुंचने पर नई कॉल या नए निमंत्रण रोक दिए जा सकते हैं। कई खाते या कनेक्शन बनाकर किसी सीमा को दरकिनार नहीं किया जाना चाहिए।

11.1सेवा का उपयोग वैध पेशेवर बातचीत की तैयारी और उसे बेहतर बनाने के लिए किया जाता है। ग्राहक और उसके उपयोगकर्ता तीसरे पक्षों के अधिकारों, डेटा सुरक्षा नियमों और अपनी गतिविधि पर लागू दायित्वों का पालन करते हैं।

11.2पहचान की चोरी करना, दुर्भावनापूर्ण सामग्री डालना, किसी अन्य संगठन के डेटा तक पहुंचना, सुरक्षा या उपयोग नियंत्रणों को दरकिनार करना और सेवा में बाधा डालने वाले स्वचालित अनुरोध भेजना निषिद्ध है। कमजोरियों की जिम्मेदारीपूर्वक सूचना सुरक्षा संपर्क को दी जा सकती है।

11.3सेवा का उपयोग उत्पीड़न करने, भेदभाव करने, झूठे सबूत बनाने या गैरकानूनी सामग्री तैयार करने के लिए नहीं किया जाना चाहिए। सिमुलेशन को वास्तविक ग्राहकों की रिकॉर्डिंग के रूप में या उनके परिणामों को किसी व्यक्ति के प्रदर्शन का प्रमाणित माप बताकर पेश नहीं किया जा सकता।

12.1ग्राहक अपनी सामग्री पर अपने अधिकार बनाए रखता है। वह प्रदाता को केवल वे अनुमतियां देता है जो सेवा उपलब्ध कराने के लिए, उसके निर्देशों के अनुसार सामग्री को होस्ट करने, तकनीकी रूप से पुनरुत्पादित करने, निकालने, संसाधित करने और लौटाने हेतु आवश्यक हैं।

12.2ग्राहक कोई भी सामग्री अपलोड करने से पहले सुनिश्चित करता है कि उसके पास आवश्यक अधिकार और अनुमतियां हैं। वह काल्पनिक उदाहरणों और संवेदनशील जानकारी हटाए गए दस्तावेज़ों को प्राथमिकता देता है। वह पासवर्ड, पहुंच संबंधी गोपनीय जानकारी, स्वास्थ्य डेटा और अन्य संवेदनशील डेटा को तब तक शामिल नहीं करता, जब तक इसकी आवश्यकता न हो और उपयुक्त व्यवस्था न हो। सेवा संवेदनशील फाइलें होस्ट करने के लिए नहीं है।

12.3अनुरोधित सुविधा के लिए आवश्यक AI सेवा प्रदाता दस्तावेज़ों को संसाधित कर सकते हैं। ग्राहक अपने ग्राहकों से किए गए गोपनीयता संबंधी वादों का ध्यान रखता है और ऐसी जानकारी साझा करने से बचता है जिसे इन सेवा प्रदाताओं को देना निषिद्ध हो।

13.1हर कॉल से पहले उपयोगकर्ता को बताया जाता है कि वह AI द्वारा निभाए गए सिम्युलेटेड वार्ताकार से बात कर रहा है। बातचीत के लिए कही गई बातों को संसाधित करके पाठ में ट्रांसक्राइब किया जाता है। ऐप कॉल की कोई ऑडियो रिकॉर्डिंग सुरक्षित नहीं रखता।

13.2स्कोरिंग में टेक्स्ट ट्रांसक्रिप्ट और लागू प्रशिक्षण मूल्यांकन ग्रिड का उपयोग होता है। यह आवाज़ के ध्वनिक विश्लेषण पर आधारित नहीं है और भावनाओं, तनाव या व्यक्तित्व को पहचानने का प्रयास नहीं करता। कॉल रिपोर्ट और कोच को AI द्वारा तैयार किए गए के रूप में चिह्नित किया जाता है।

13.3आउटपुट में त्रुटियां, छूट, पक्षपात या अनुपयुक्त शब्दावली हो सकती है। ग्राहक तैयार किए गए परिदृश्यों का उपयोग करने से पहले उनकी समीक्षा करता है और विश्लेषणों की तुलना वास्तविक अभ्यास से करता है। AI संबंधी सूचना इन सीमाओं और उपयोग संबंधी सावधानियों का विवरण देती है।

14.1ग्राहक प्रशिक्षण के उद्देश्य तय करता है और संबंधित लोगों को पहले से जानकारी देता है: संसाधित डेटा, उद्देश्य, परिणामों तक पहुंच, डेटा रखने की अवधि और अपने अधिकारों का इस्तेमाल करने के तरीके (श्रम संहिता के अनुच्छेद L1222-3 और L1222-4)। वह अपनी परिस्थिति और प्रस्तावित उपयोग के अनुसार CSE को जानकारी देने या उससे परामर्श करने के दायित्वों का आकलन करता है (उसी संहिता के अनुच्छेद L2312-8 और L2312-38)। AI संबंधी सूचना (अनुच्छेद 8 और 9) इन प्रक्रियाओं का विवरण देती है।

14.2सेवा का उपयोग भर्ती, पारिश्रमिक, पदोन्नति, अनुशासनात्मक कार्रवाई या बर्खास्तगी के बारे में पूरी तरह स्वचालित निर्णय लेने के लिए नहीं किया जाना चाहिए। प्रशिक्षण स्कोर अपने-आप में किसी व्यक्ति के पेशेवर प्रदर्शन का संपूर्ण आकलन नहीं है। ग्राहक प्रभावी मानवीय हस्तक्षेप की व्यवस्था करता है और उपयोगकर्ता को परिणाम समझाने या उस पर आपत्ति करने का अवसर देता है।

14.3AI संबंधी सूचना या ट्रांसक्रिप्ट देखने से ग्राहक अपने कर्मचारियों के डेटा के प्रसंस्करण के लिए उपयुक्त कानूनी आधार तय करने के दायित्व से मुक्त नहीं होता। आवश्यकता पड़ने पर वह प्रभाव आकलन और परिणामों का उपयोग करने वाले लोगों के प्रशिक्षण की जरूरत का आकलन करता है।

15.1ग्राहक अपने संगठन के प्रशिक्षण डेटा के लिए डेटा नियंत्रक है। प्रदाता DPA की शर्तों के तहत डेटा प्रोसेसर के रूप में काम करता है, जिसमें उप-प्रोसेसरों का उपयोग भी शामिल है।

15.2प्रदाता अपने व्यावसायिक संबंधों के प्रबंधन, बिलिंग और अपने दायित्वों के लिए किए जाने वाले प्रसंस्करण का डेटा नियंत्रक है। संबंधित लोगों को उद्देश्य, डेटा रखने की अवधि और अपने अधिकारों का इस्तेमाल करने के तरीके गोपनीयता नीति में मिलेंगे।

15.3उपयोगकर्ता कॉल में संभावित ग्राहकों की वास्तविक जानकारी देने से बचते हैं, जब काल्पनिक उदाहरण पर्याप्त हो। ग्राहक ऐसा कोई निर्देश नहीं देता जो लोगों के अधिकारों या घोषित उद्देश्यों के विपरीत हो।

16.1डिफ़ॉल्ट रूप से, ट्रांसक्रिप्ट 180 दिनों और कॉल रिपोर्ट 365 दिनों तक रखी जाती हैं। Business प्लान से ग्राहक यह अवधि 30 दिनों से तीन साल तक निर्धारित कर सकता है। कोच के साथ हुई बातचीत पर ट्रांसक्रिप्ट की लागू अवधि ही लागू होती है। डेटा नियमित प्रक्रिया के तहत हटाया जाता है।

16.2सेवा में डेटा निर्यात करने, किसी सदस्य का डेटा मिटाने और खाता हटाने की सुविधा है, जो पहुंच-अधिकार जांच के अधीन है। तैयार किए गए निर्यात सात दिनों तक उपलब्ध रहते हैं। किसी व्यक्ति का डेटा मिटाने पर आवश्यक उपयोग डेटा और सामूहिक आंकड़े बने रह सकते हैं, जैसा कि DPA में स्पष्ट किया गया है।

16.3संगठन हटाने से वह बंद हो जाता है और इसे रद्द करने के लिए सात दिनों की अवधि शुरू होती है। यह अवधि पूरी होने पर डेटा पूरी तरह हटाया जाता है; कार्रवाई पूरी होने के बाद हटाने का प्रमाणपत्र जारी किया जाता है। हटाने का अनुरोध करने से पहले ग्राहक अपने निर्यात तैयार करता है। बैकअप और कानूनी रूप से रखे जाने वाले दस्तावेज़ों का निपटान DPA में बताया गया है।

17.1प्रत्येक पक्ष सेवा के दौरान दूसरे पक्ष से प्राप्त गैर-सार्वजनिक जानकारी की सुरक्षा करता है। वह इसका उपयोग केवल संबंध को पूरा करने के लिए करता है और इसकी पहुंच उन लोगों तथा सेवा प्रदाताओं तक सीमित रखता है जिन्हें इसकी आवश्यकता है और जो गोपनीयता के दायित्व से बंधे हैं।

17.2यह दायित्व उस जानकारी पर लागू नहीं होता जो पहले से कानूनी रूप से ज्ञात थी, किसी पक्ष की गलती के बिना सार्वजनिक हो गई, किसी तीसरे पक्ष से कानूनी रूप से मिली या स्वतंत्र रूप से विकसित की गई। कानूनन आवश्यक खुलासा केवल जरूरी जानकारी तक सीमित होगा; कानून अनुमति देता हो तो दूसरे पक्ष को इसकी सूचना दी जाएगी।

17.3गोपनीयता का दायित्व संबंध के दौरान और उसके समाप्त होने के बाद पांच साल तक लागू रहता है। व्यक्तिगत डेटा और व्यापार रहस्यों की सुरक्षा उनकी प्रकृति और कानून के अनुसार आवश्यक अवधि तक जारी रहती है।

18.1प्रदाता और उसके लाइसेंसदाता सॉफ़्टवेयर, उसकी संरचना, इंटरफ़ेस, दस्तावेज़ टेम्पलेट और लाइब्रेरी पर अपने अधिकार बनाए रखते हैं। पहुंच से ग्राहक को अधिकृत अवधि के दौरान और प्लान के दायरे में, अपनी पेशेवर जरूरतों के लिए उपयोग का गैर-अनन्य अधिकार मिलता है।

18.2सेवा को दोबारा बेचने, अनधिकृत तीसरे पक्षों को उपलब्ध कराने या उसके संरक्षित तत्वों का पुनरुत्पादन करने का कोई अधिकार नहीं दिया जाता। कानून के तहत लागू अपवाद और अनिवार्य अधिकार सुरक्षित रहते हैं।

18.3ग्राहक अपने प्रशिक्षण के परिणामों का उपयोग अपनी पेशेवर जरूरतों के लिए, लोगों और तीसरे पक्षों के अधिकारों का सम्मान करते हुए कर सकता है। AI द्वारा तैयार की गई सामग्री अन्य उपयोगकर्ताओं की सामग्री जैसी हो सकती है; उसकी मौलिकता, विशिष्टता या कॉपीराइट संरक्षण की गारंटी नहीं है।

19.1प्रदाता सेवा को बनाए रखने और अपनी जिम्मेदारी के दायरे में आने वाली खराबियों को ठीक करने के लिए उचित उपाय करता है। पहुंच नेटवर्क, उपकरणों और सेवा के संचालन के लिए आवश्यक सेवा प्रदाताओं पर भी निर्भर करती है।

19.2रखरखाव, अपडेट या घटनाओं के कारण कुछ सुविधाएं बाधित हो सकती हैं। परिस्थितियां अनुमति दें तो प्रदाता ग्राहकों को उन नियोजित रुकावटों की सूचना देता है जिनसे उनके उपयोग पर काफी असर पड़ सकता है। सुरक्षा के लिए तत्काल कार्रवाई बिना पूर्व सूचना के की जा सकती है।

19.3ये सेवा की शर्तें उपलब्धता की कोई दर या बहाली की कोई निश्चित समय-सीमा तय नहीं करतीं। सेवा संबंधी विशेष प्रतिबद्धता केवल तभी लागू होगी जब उस पर लिखित रूप में स्पष्ट सहमति हो। निश्चित समय-सीमा न होने से प्रदाता अपने दायित्वों को तत्परता से पूरा करने से मुक्त नहीं होता।

20.1सहायता के लिए support@clozing.example पर संपर्क किया जा सकता है। ग्राहक संबंधित सुविधा, समस्या की तारीख और उसे दोहराने के लिए आवश्यक जानकारी देता है तथा साझा किए जाने वाले व्यक्तिगत डेटा को सीमित रखता है।

20.2ग्राहक समस्या का पता लगाने और सुधार लागू करने में उचित सहयोग करता है। सहायता टीम का हस्तक्षेप ग्राहक के कर्मचारियों के प्रशासन या प्रबंधन संबंधी निर्णयों की जिम्मेदारी प्रदाता को हस्तांतरित नहीं करता।

20.3सुरक्षा संबंधी कमजोरियों और घटनाओं की सूचना security@clozing.example पर दी जाती है। संविदात्मक शिकायतें legal@clozing.example पर भेजी जाती हैं। व्यक्तिगत डेटा से संबंधित अनुरोधों के लिए गोपनीयता नीति में दिए गए तरीकों का पालन करें।

21.1सुरक्षा को खतरा होने, अवैध उपयोग, सेवा की उपयोग की शर्तों (CGU) के गंभीर उल्लंघन या General Terms of Sale (CGV) में निर्धारित शर्तों के अनुसार भुगतान न होने की स्थिति में, प्रदाता आवश्यक पहुंच को सीमित या निलंबित कर सकता है। जहां तक संभव हो, यह उपाय केवल संबंधित खातों या सुविधाओं तक सीमित रहेगा।

21.2आपात स्थिति, कानूनी बाध्यता या घटना के और बिगड़ने का जोखिम न होने पर, प्रदाता ग्राहक को कारण की जानकारी देगा और उसे अपना पक्ष रखने या समस्या का समाधान करने का अवसर देगा। तत्काल उपाय किए जाने पर, परिस्थितियां अनुमति देते ही जानकारी दी जाएगी।

21.3निलंबन का कारण समाप्त होने पर पहुंच बहाल कर दी जाएगी, बशर्ते कि उचित आधार पर अनुबंध समाप्त न किया गया हो। निलंबन से डेटा अपने-आप नहीं मिटता और इससे डेटा विषयों के अनिवार्य अधिकार प्रभावित नहीं होते।

22.1सेवा तक पहुंच रहने की अवधि के दौरान CGU लागू रहेंगी। किसी उपयोगकर्ता की पहुंच ग्राहक की पहल पर, खाता हटाए जाने पर या संगठन का उपयोग-अधिकार समाप्त होने पर खत्म हो सकती है।

22.2सदस्यता की अवधि, नवीनीकरण और समाप्ति CGV तथा ऑर्डर के अधीन होंगे। किसी व्यक्तिगत खाते को बंद करने से संगठन की सदस्यता समाप्त नहीं होती। इसी तरह, व्यावसायिक सदस्यता की समाप्ति का अर्थ संगठन को हटाने का स्वतः अनुरोध नहीं है।

22.3संबंध समाप्त होने पर, पक्ष DPA में निर्धारित शर्तों के अनुसार डेटा लौटाने और हटाने की व्यवस्था करेंगे। पहुंच समाप्त होने के बाद भी लागू रहने वाले प्रावधान, विशेष रूप से गोपनीयता, साक्ष्य और दायित्व से संबंधित, अपने विषय के अनुसार लागू रहेंगे।

23.1प्रत्येक पक्ष दूसरे पक्ष को अपने कारण हुई चूक से पहुंची प्रत्यक्ष, पूर्वानुमेय और प्रमाणित क्षति के लिए उत्तरदायी होगा। ग्राहक अपने प्रबंधन संबंधी निर्णयों और उपयोगकर्ताओं को दिए गए निर्देशों के लिए जिम्मेदार रहेगा। प्रदाता सेवा उपलब्ध कराने और डेटा की सुरक्षा से जुड़े अपने दायित्वों के लिए जिम्मेदार रहेगा।

23.2ग्राहक के साथ संबंध में, CGV के अनुच्छेद 24 में निर्धारित दायित्व की सीमाएं और अपवाद सेवा से संबंधित दावों पर लागू होंगे, जिनमें इस CGU के उल्लंघन का दावा करने वाले मामले भी शामिल हैं। एक ही तथ्यों के आधार पर इन सीमाओं को जोड़कर कई अलग-अलग अधिकतम सीमाएं नहीं बनाई जाएंगी।

23.3दायित्वों का यह बंटवारा GDPR के तहत डेटा विषयों के अधिकारों को सीमित नहीं करता, गंभीर या जानबूझकर किए गए कदाचार को माफ नहीं करता और किसी आवश्यक दायित्व को निरर्थक नहीं बनाता। इससे वेतनभोगी उपयोगकर्ता पर ग्राहक की सदस्यता के संबंध में कोई व्यक्तिगत व्यावसायिक ऋण नहीं बनता।

24.1प्रदाता सेवा को बेहतर बनाने, सुरक्षित करने या कानूनी दायित्व पूरा करने के लिए उसमें बदलाव कर सकता है। ऑर्डर की गई आवश्यक सुविधाओं में पर्याप्त कमी ग्राहक पर बिना सूचना दिए और CGV में दिए गए उपायों का अवसर दिए बिना लागू नहीं की जा सकती।

24.2CGU में किसी भी महत्वपूर्ण बदलाव की जानकारी ग्राहक को कम से कम 30 दिन पहले दी जाएगी, जब तक कि कानूनी आवश्यकता या सुरक्षा संबंधी आपात स्थिति न हो। जहां स्वीकृति आवश्यक होगी, वहां सेवा में नया संस्करण प्रस्तुत किया जाएगा। किसी पृष्ठ में केवल बदलाव करने से वह बदलाव पूर्वव्यापी रूप से स्वीकृत नहीं माना जाएगा।

24.3यदि ग्राहक ऐसे महत्वपूर्ण बदलाव को अस्वीकार करता है जो उसकी मौजूदा पेशकश को प्रभावित करता है, तो वह अनुबंध जारी रखने का उपाय या प्रभावित अवधि के लिए बिना किसी दंड के अनुबंध समाप्त करने का अनुरोध CGV में निर्धारित शर्तों के अनुसार कर सकता है। केवल शब्दावली में किए गए ऐसे बदलाव जिनका अधिकारों और दायित्वों पर कोई असर न हो, इस प्रक्रिया के अधीन नहीं हैं।

25.1CGU पर फ्रांसीसी कानून लागू होगा। शिकायत की समीक्षा के लिए आवश्यक जानकारी के साथ उसे legal@clozing.example पर भेजा जा सकता है। पक्ष सद्भावपूर्वक आपसी सहमति से समाधान खोजेंगे; इससे आपात स्थिति में अदालत जाने या किसी कानूनी उपाय की समय-सीमा सुरक्षित रखने पर रोक नहीं लगेगी।

25.2न्यायिक अधिकार-क्षेत्र के नियम CGV के अनुच्छेद 27 में दिए गए हैं और सेवा से संबंधित सभी विवादों पर लागू होंगे, जिनमें इस CGU के आधार पर किए गए दावे भी शामिल हैं।

25.3यदि किसी प्रावधान को अनुप्रयोज्य घोषित किया जाता है, तो अनुबंध के शेष रहने की स्थिति में बाकी प्रावधान लागू रहेंगे। किसी अधिकार का तुरंत प्रयोग न करना उस अधिकार का त्याग नहीं माना जाएगा। ये धाराएं किसी उपयोगकर्ता को अपने नियोक्ता के विरुद्ध या डेटा संरक्षण के तहत उसके स्वयं के अधिकारों से वंचित नहीं करतीं।

26.1ग्राहक उन शर्तों की एक प्रति सुरक्षित रख सकता है जिन्हें उसने स्वीकार किया था। सेवा में दर्ज तारीख और संस्करण से उस स्वीकृति की पहचान की जा सकती है। किसी पुराने संविदात्मक संस्करण की प्रति legal@clozing.example पर अनुरोध करके प्राप्त की जा सकती है।

26.2पूरक दस्तावेज़ हैं बिक्री की सामान्य शर्तें, गोपनीयता नीति, DPA, डेटा प्रोसेसरों की सूची, कृत्रिम बुद्धिमत्ता पारदर्शिता सूचना और कुकी नीति।