숙박 관리 서비스: 전화로 더 많은 집주인과 계약하세요.

세입자가 2개월 뒤에 나갈 예정입니다. 집주인은 멀리 살고 있으며 단기 임대로 얼마를 벌 수 있는지 알고 싶어 합니다.

고객이 “구체적으로 한 달에 얼마를 벌 수 있나요?”라고 말합니다. 다음과 같이 답할 수 있습니다.

“정확한 금액을 약속드리기는 어렵습니다. 집주인님이 직접 이용하려고 비워두고 싶은 기간은 언제인가요? 지금은 누가 체크인을 맡고 있나요?”

팀에서 매주 듣는 반대 의견을 연습합니다. 가상의 고객은 기분과 상담원의 답변에 따라 적절한 순간에 반대 의견을 제기합니다.

• “한 달에 얼마를 벌 수 있나요?”
• “혼자서도 잘 관리하고 있어요.”
• “수수료가 너무 높아요.”
• “여행객이 아파트를 파손하면 어떻게 하죠?”
• “우리 지역에서 단기 임대가 허용되는지 모르겠어요.”

흔히 겪는 상황 3가지와 각 상황의 구체적인 목표를 소개합니다.

• 예상 수익을 문의한 집주인에게 다시 전화합니다. 목표: 수입을 약속하지 않고 숙소와 관련 제약을 파악한 다음, 방문 약속을 잡습니다.
• 더 저렴한 업체의 제안을 언급하는 집주인에게 수수료의 타당성을 설명합니다. 목표: 업체를 깎아내리지 않고 항목별로 비교합니다.
• 나쁜 경험 이후 경계심을 보이는 집주인에게 다시 연락합니다. 목표: 파손이 발생했을 때의 절차를 구체적으로 설명합니다.

Clozing 라이브러리에는 이 직무에 맞는 시나리오 4개와 ‘숙박 관리 서비스: 집주인 계약 체결’ 평가표가 있습니다. 수수료와 포함 항목, 파손 발생 시 절차를 추가하세요. 운영자는 먼저 혼자 연습한 뒤, 같은 시나리오로 첫 번째 영업 담당자를 교육할 수 있습니다.

시나리오가 어떻게 작동하는지 확인해 보세요.

• 예상 수익을 문의한 집주인
• 임대 숙소를 직접 관리하는 집주인
• “수수료가 너무 높아요.”
• 나쁜 경험 이후 경계심을 보이는 집주인

무료 체험은 카드 등록 없이 7일간 이용할 수 있습니다. 첫 번째 가이드 통화는 4분 동안 진행되며, 통화 직후 결과 보고서를 받을 수 있습니다.

각 결과 보고서에는 점수, 바꿔야 할 표현과 대신 사용할 표현이 담깁니다. 영업 관리자는 각자의 진척 상황을 확인합니다. 결과 보고서와 요금을 확인해 보세요.

가상의 집주인은 해당 도시의 요금이나 지역 규정을 알지 못하므로, 이를 바탕으로 예상 수익을 산출해서는 안 됩니다. 시나리오에 등장하는 사람과 숙소는 모두 가상입니다.

결과 보고서는 통화 기록을 분석해 학습을 돕습니다. 실제 통화에서 어떤 결과가 나올지 보장하지는 않습니다.