보험 중개인: 견적 문의 회신 및 갱신 안내 통화를 연습하세요.

어제 견적을 요청하면서 ‘회신 요청’에 체크했습니다. 보험료만 비교합니다.

고객이 말합니다. “가장 저렴한 가격만 알려 주세요.” 이렇게 답할 수 있습니다.

“가격을 알려드리겠습니다. 같은 조건의 상품을 비교할 수 있도록 먼저 여쭤볼게요. 집에서 업무에 사용하는 장비처럼 값비싼 물건이 있으신가요?”

팀에서 매주 듣는 이의 제기를 연습합니다. 모의 고객은 기분과 상담사의 말에 따라 적절한 순간에 이의를 제기합니다.

• “가장 저렴한 가격만 알고 싶어요.”
• “사고가 한 번도 없었는데 보험료가 왜 오르나요?”
• “이미 모든 보험에 가입했어요.”
• “은행에서 거절할 수도 있나요?”
• “시간이 없어요.”

자주 있는 상황 3가지와 각 상황의 구체적인 목표를 살펴보세요.

• 주택 보험 견적을 요청하고 가격을 비교하는 세입자에게 회신합니다. 목표: 금액을 말하기 전에 요구 사항을 파악하고 자기부담금을 설명합니다.
• 만기 시 보험료 인상에 이의를 제기하는 보험 가입자에게 응대합니다. 목표: 문서로 확인되는 내용을 설명하고 고객의 이용 상황을 다시 살피되, 보험료 인하를 약속하지 않습니다.
• 기존 고객인 자영업자에게 전화해 업무 중단 상황에 대해 이야기합니다. 목표: 현재 보장 내용에 대해 단정하지 않고 15분간 상담할 시간을 확보합니다.

Clozing 라이브러리에는 이 직종을 위한 시나리오 4개와 ‘보험 중개: 회신, 견적 및 갱신’ 채점표가 있습니다. 가상의 상품 내용을 검증된 문서의 정보로 바꾸세요. 보장, 자기부담금, 면책 사항을 반영하면 됩니다. 채점표는 요구 사항 파악, 문서 내용 준수, 거절 의사 존중 여부를 평가합니다.

시나리오가 어떻게 작동하는지 확인하세요.

• 주택 보험 견적 요청에 후속 전화하기
• 갱신 시 보험료 인상에 이의를 제기하는 보험 가입자
• 주택담보대출 보험 변경하기
• 소득보장보험에 가입하지 않은 자영업자

무료 체험은 7일간 진행되며 신용카드가 필요하지 않습니다. 첫 안내 통화는 3분 동안 진행되며 통화 직후 보고서를 받아볼 수 있습니다.

각 통화 보고서에는 점수, 바꿔야 할 표현, 대신 사용할 표현이 포함됩니다. 매니저는 각 팀원의 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 통화 보고서와 요금제를 확인하세요.

보험금 청구 서류나 건강 정보를 가져오지 마세요. 시나리오는 보험 자문이 아니며 법정 교육을 대체하지 않습니다. 보장 내용과 표현은 컴플라이언스 담당자의 승인을 받으세요.

결과 보고서는 통화 기록을 분석해 학습을 돕습니다. 실제 통화에서 어떤 결과가 나올지 보장하지는 않습니다.