本サービスの利用に関する一般条件

この要約は内容の理解を助けるためのものです。以下の各条項の全文が優先されます。

• ClozingはNOZZL SASが提供し、専門家専用です。
• クレジットカード不要の7日間の無料トライアルです。組織全体で30分（通話と、AIコーチへのメッセージ1件につき20秒）、営業担当者は最大3名までご利用いただけます。
• 各通話の前に、相手がAIによってシミュレーションされていることを通知します。アプリケーションは音声録音を保存しません。文字起こしはデフォルトで180日間保存されます。
• 採点対象はテキストであり、感情分析も音声分析も行いません。結果は必ず人の判断と照らし合わせてください。
• お問い合わせ：サポートはsupport@clozing.example、苦情はlegal@clozing.example、脆弱性の報告はsecurity@clozing.exampleまでご連絡ください。

1.1.「提供者」とはNOZZL SASを指し、連絡先は法的通知に記載されています。「サービス」とはClozingおよび選択したプランで実際に利用できる機能を指します。

1.2.「顧客」とは、自らの事業のためにワークスペースを開設し、サブスクリプションを申し込む場合には注文を締結する法人を指します。「組織」とは、そのワークスペースを指します。「利用者」とは、組織へのアクセスを許可されたすべての人を指します。「オーナー」は組織の管理において顧客を代表します。管理者、マネージャー、営業担当者および閲覧者には、それぞれの役割に応じた権限が付与されます。

1.3「顧客コンテンツ」とは、サービスに提供される文書、指示、カスタマイズされたシナリオ、メッセージその他の要素をいいます。「トレーニングデータ」には、文字起こし、通話レポート、スコア、コメントおよびコーチとのやり取りが含まれます。「注文」とは、承諾済みの見積書および個別条件をいいます。「DPA」とは、個人データに関するデータ処理契約をいいます。

2.1.本サービスは、法人利用に限られます。顧客は自らの事業のために利用し、顧客を拘束する権限を持つ者が手続きを行うことを確認するものとします。本プランは消費者向けには提供されません。

2.2.本利用規約は、無料トライアル中を含む共通の利用ルールを定めるものです。本利用規約のみをもって有料サブスクリプションが成立することはありません。商取引条件は販売条件および注文書に定められます。

2.3各ユーザーは、本規則および顧客の適法な指示を遵守します。顧客はチームに本規則を周知し、チームに行う指示について責任を負います。

3.1.本利用規約は、アカウント開設前に提示されます。同意したバージョンとともに、その同意が記録されます。DPAは、所定の手続きにおいて組織のオーナーが組織を代表して同意します。

3.2.商取引条件については、明示的に同意された個別条件が販売条件に優先し、販売条件は本利用規約を補完します。顧客から委託された個人データの処理について矛盾がある場合は、DPAが優先します。強行法規に基づくデータ保護上の保証は引き続き適用されます。

3.3プライバシーポリシー、CookieポリシーおよびAI透明性通知では、それぞれの目的に応じた補足情報を提供しています。これらの文書を確認したことは、あらゆるデータ利用を包括的に許可するものではありません。

4.1.本サービスでは、架空の顧客との音声シミュレーション、会話のテキスト記録、学習分析、およびスコア付きの通話レポートを提供します。プランに応じて、シナリオや採点基準のカスタマイズ、AIコーチの利用、練習課題の割り当て、チームの進捗状況の確認も可能です。

4.2.利用可能な機能は、サブスクリプションプラン、権限および顧客の設定によって異なります。プランの説明は料金ページに記載されています。将来の機能に関する告知は、特定の日付までに提供することを約束するものではありません。

4.3シミュレーションは実際の見込み顧客との会話ではありません。本サービスは、売上の増加も技能レベルも保証しません。練習に対して発行される認定証は、国に認められた学位または職業資格ではありません。証明書には公開の検証コードが付されます。公開検証ページに表示されるのは、証明書のタイトル、所持者の名と姓の頭文字、組織、期間、指標およびステータス（有効または取り消し済み）のみです。

5.1.利用者は、対応ブラウザーとインターネット接続環境を用意する必要があります。通話を行う場合は、ブラウザーでマイクの使用が許可されている必要があります。また、業務上の会話に適した環境で本サービスを利用するものとします。

5.2.顧客は、使用する機器およびネットワークのセキュリティを確保するものとします。ネットワークの制限、ブラウザーの権限設定、またはIDプロバイダーの設定により、アクセスに影響が生じる場合があります。サポートは、診断に必要な技術情報の提供を求めることがありますが、パスワードの開示を求めることはありません。

6.1.アカウントおよび組織に関する情報は正確であり、常に最新の状態に保つ必要があります。アカウントは個人ごとに使用するものとし、同じログイン情報を複数の人で共有してはなりません。登録するメールアドレスは、アカウント管理に必要な連絡を受信できるものでなければなりません。

6.2.アクセスにあたり、メールアドレスの確認、招待、および該当するセキュリティ手続きの完了が必要となる場合があります。顧客は、許可なく第三者名義のアカウントを作成したり、ライセンスの割り当てルールを回避したりしてはなりません。

6.3オーナーは、組織の管理が継続されるようにしてください。組織を離れる前、またはアカウントを削除する前に、有効なオーナーを維持する必要がある場合は、権限を別の認可された人に引き継いでください。

7.1顧客はメンバーを招待し、役割を割り当て、チームを設定します。各人に必要な範囲に権限を限定し、退職時や役割の変更時など、不要になったアクセス権を削除してください。

7.2結果へのアクセスは、アカウント権限、チームの範囲およびプライバシー設定によって決まります。個別フィードバックを非公開にするモードでは、管理者が個人の結果にアクセスできなくなりますが、集計指標は引き続き閲覧できる場合があります。顧客は、選択した設定をユーザーに知らせます。

7.3ダッシュボードを使う場合も、関係者との対話は欠かせません。管理者は結果を利用する前にその背景を確認し、文字起こしや分析に誤りがある可能性を考慮します。

8.1ユーザーは認証情報を適切に管理し、第三者に共有せず、漏えいなどが発生した場合は速やかにsupport@clozing.exampleへ、セキュリティインシデントの場合はsecurity@clozing.exampleへ報告します。共有端末ではログアウトします。

8.22要素認証を利用できます。組織全体での2要素認証の必須化およびSSOは、Businessプランから利用できます。SSOを有効にした場合、顧客は本人確認プロバイダーのセキュリティを管理し、特に第2要素認証の要件を管理します。

8.3提供者はアクセス制御とレート制限を実施します。保護措置として、再認証を求めたり、セッションを無効にしたり、一部の操作を一時的に制限したりする場合があります。措置は確認されたリスクに見合うものでなければなりません。

9.1無料トライアルの期間は、クレジットカード不要で7日間です。組織全体で合計30分ご利用いただけます（通話、およびAIコーチへのメッセージ。メッセージは1件につき20秒として計算）。営業担当者は最大3名まで利用できます。トライアルの条件と機能は、開始時に提示されます。

9.2トライアルの制限を、登録を繰り返したり、架空のアカウントを作成したりして回避することはできません。同一企業でトライアルが繰り返し利用されないよう、確認措置を講じます。

9.3トライアルの終了によって、料金が請求されたり、有料プランへ自動的に切り替わったりすることはありません。サービスを有料で継続するには、明示的な注文が必要です。トライアルの終了とデータの削除は別の手続きであり、データの保存および消去に関する規則は引き続き適用されます。

10.1プラン料金は営業担当者1名あたりの月額で、税別です。プランに含まれる利用時間は、組織内で共有されます。超過分には、当該組織に適用される上限が適用されます。金額と内容は料金ページおよび注文書に記載されています。AIコーチへのメッセージは同じ利用時間から差し引かれ、1通あたり20秒として計算されます。

10.2ご契約は見積もりに基づいて行い、請求書を発行します。オンライン決済はご利用いただけません。支払い、プラン変更および更新の条件は、販売条件に定めています。

10.3利用時間、ライセンス数または超過分の上限に達すると、新たな通話や招待ができなくなる場合があります。アカウントや接続を増やして上限を回避してはなりません。

11.1本サービスは、適法な業務上のやり取りの準備と改善に利用します。顧客およびそのユーザーは、第三者の権利、データ保護規則、および各自の業務に適用される義務を遵守します。

11.2なりすまし、悪意のあるコンテンツの持ち込み、他の組織のデータへのアクセス、セキュリティまたは利用制限の回避、およびサービスを妨害する自動化されたリクエストは禁止されています。脆弱性に関する責任ある報告は、セキュリティ窓口にお送りいただけます。

11.3本サービスを、嫌がらせ、差別、虚偽の証拠の捏造、または違法なコンテンツの生成に利用してはなりません。シミュレーションを実際の顧客との通話録音として提示したり、その結果を個人のパフォーマンスの認定済み評価として提示したりすることはできません。

12.1顧客は、自らのコンテンツに関して保有する権利を保持します。顧客は、指示に従って本サービスを提供するために必要な範囲に限り、コンテンツのホスティング、技術的複製、抽出、処理および返却を提供者に許諾します。

12.2顧客は、コンテンツをアップロードする前に、必要な権利および許可を保有していることを確認します。架空の事例や機密情報を削除した文書を優先して使用してください。必要性と適切な法的枠組みがない限り、パスワード、アクセス用秘密情報、健康データおよびその他のセンシティブデータは含めないでください。本サービスは、機密性の高いファイルを保管することを目的としていません。

12.3文書は、依頼された機能に必要なAIサービス事業者によって処理される場合があります。顧客は、自社の顧客に対して負う秘密保持義務を考慮し、これらの事業者への開示が禁止されている情報を提供しないでください。

13.1各通話の前に、AIがシミュレーションする相手と会話することをユーザーに知らせます。発話は会話のために処理され、テキストに文字起こしされます。アプリケーションは通話の音声録音を保存しません。

13.2評価には、テキスト化された文字起こしと、該当する評価基準を使用します。音声の音響分析には基づかず、感情、ストレスまたは性格の認識も試みません。通話レポートとコーチは、AIによって生成されたものであることが示されます。

13.3出力には、誤り、欠落、偏りまたは不適切な表現が含まれる場合があります。顧客は、生成されたシナリオを使用前に確認し、分析結果を実際の練習内容と照らし合わせます。AIに関する説明では、こうした制限と利用上の注意を詳しく説明しています。

14.1顧客は練習の目的を決定し、対象者に事前に次の事項を通知します。処理されるデータ、目的、結果へのアクセス、保存期間、および権利行使の方法（労働法典L1222-3条およびL1222-4条）。顧客は、自社の状況と予定する利用に応じて、社会経済委員会（CSE）への通知または諮問義務を確認します（同法典L2312-8条およびL2312-38条）。AIに関する説明（第8条および第9条）では、これらの手続きを詳しく説明しています。

14.2本サービスを、採用、報酬、昇進、懲戒または解雇に関する完全自動化された意思決定に利用してはなりません。練習のスコアだけでは、十分な職業上の評価とはなりません。顧客は実効性のある人による関与を確保し、ユーザーが結果について説明または異議申し立てをできるようにします。

14.3AIに関する情報や文字起こしを確認しても、顧客は従業員データの処理に適切な法的根拠を定める義務を免れません。必要に応じて、影響評価および結果を利用する担当者への研修の必要性を検討します。

15.1顧客は、自社の組織における練習データのデータ管理者です。提供者は、DPAの条件に基づき処理者として業務を行い、再委託先の利用についても同様とします。

15.2提供者は、顧客との取引関係の管理、請求および法的義務に伴う自らのデータ処理について、データ管理者となります。データ主体は、処理目的、保存期間および権利行使の方法をプライバシーポリシーで確認できます。

15.3ユーザーは、架空の例で足りる場合、通話で見込み顧客に関する実際の情報を伝えないようにします。顧客は、データ主体の権利または明示した目的に反する指示を行いません。

16.1デフォルトでは、文字起こしは180日間、通話レポートは365日間保存されます。Businessプラン以上では、顧客は保存期間を30日から3年まで設定できます。コーチとのやり取りには、文字起こしに適用される保存期間が適用されます。データの消去は定期的な処理によって行われます。

16.2本サービスでは、権限確認を条件として、データのエクスポート、メンバーの消去およびアカウントの削除ができます。準備されたエクスポートは7日間利用できます。個別のデータを消去した後も、DPAに記載のとおり、必要な利用データや集計統計が残る場合があります。

16.3組織を削除すると組織は閉鎖され、7日間の取消期間が開始します。この期間の終了後にデータを消去し、消去の実行後に削除証明書を発行します。顧客は、削除を依頼する前にデータをエクスポートしてください。バックアップおよび法律上保存が義務付けられている記録の取り扱いは、DPAに定めています。

17.1各当事者は、本サービスに関連して受領した相手方の非公開情報を保護します。情報は取引関係の履行に限って使用し、アクセスを必要とする人員およびサービス事業者に限定します。これらの者には秘密保持義務が課されます。

17.2この義務は、すでに適法に知っていた情報、当事者の過失によらず公知となった情報、第三者から適法に受領した情報、または独自に開発した情報には適用されません。法律上開示が義務付けられる場合、開示は必要最小限にとどめ、法律で認められる場合は相手方に通知します。

17.3秘密保持義務は、取引関係の期間中および終了後5年間適用されます。個人データおよび営業秘密の保護は、その性質および法律により求められる期間、引き続き適用されます。

18.1提供者およびそのライセンサーは、ソフトウェア、アーキテクチャ、インターフェース、文書テンプレートおよびライブラリに関する権利を保持します。アクセスにより付与されるのは、許可された期間およびプランの範囲内で、顧客の業務上の必要に限って利用できる非独占的な利用権です。

18.2本サービスの再販売、許可されていない第三者への提供、または保護対象となる要素の複製に関する権利は付与されません。法律で定める例外および強行的な権利は留保されます。

18.3顧客は、データ主体および第三者の権利を尊重することを条件に、自らの練習結果を業務上の目的で利用できます。AIが生成したコンテンツは、他のユーザーのコンテンツと類似する場合があります。その独創性、独占性または著作権による保護は保証されません。

19.1提供者は、本サービスを維持し、提供者に起因する不具合を修正するため、合理的な措置を講じます。アクセスは、ネットワーク、機器および本サービスの運用に必要なサービス事業者にも左右されます。

19.2保守作業、アップデートまたはインシデントにより、一部の機能が中断される場合があります。予定された中断が顧客の利用に重大な影響を及ぼす可能性がある場合、状況が許す限り、提供者は顧客に通知します。緊急のセキュリティ対応は、事前通知なしに実施する場合があります。

19.3本利用規約は、稼働率や復旧までの具体的な時間を定めていません。個別のサービスレベルに関する約束は、書面で明示的に合意した場合に限り有効です。具体的な時間が定められていない場合でも、提供者は迅速かつ適切に義務を履行しなければなりません。

20.1サポートにはsupport@clozing.exampleからお問い合わせいただけます。顧客は、対象の機能、問題が発生した日付、および問題の再現に役立つ情報を、送信する個人データを最小限にしてお知らせください。

20.2顧客は、問題の診断および修正の適用に合理的な範囲で協力します。サポート対応によって、顧客のユーザー管理または従業員管理に関する判断の責任が提供者に移ることはありません。

20.3脆弱性およびセキュリティインシデントはsecurity@clozing.exampleへご報告ください。契約上の請求はlegal@clozing.exampleへお送りください。個人データに関する請求は、プライバシーポリシーに定める方法で行ってください。

21.1セキュリティ上の脅威、不法な利用、本利用規約の重大な違反、または販売条件に定める支払いの不履行があった場合、提供者は必要なアクセスを制限または停止できます。可能な限り、措置は該当するアカウントまたは機能のみに適用します。

21.2緊急時、法的義務がある場合、またはインシデントが悪化するおそれがある場合を除き、提供者は顧客に理由を通知し、意見を述べるか問題を解消する機会を設けます。直ちに措置を講じた場合は、状況が許す限り速やかに通知します。

21.3停止の原因が解消された場合、正当な理由に基づく解約がない限り、アクセスは再開されます。停止によってデータが自動的に削除されることはなく、データ主体の強行法規上の権利が妨げられることもありません。

22.1本利用規約は、サービスへのアクセス期間中適用されます。ユーザーのアクセスは、クライアントの意思、アカウントの削除、または組織の利用権の終了により終了する場合があります。

22.2サブスクリプションの期間、更新および解約は、一般販売条件および注文に従います。個別アカウントを閉鎖しても、組織のサブスクリプションは解約されません。逆に、商取引上の解約によって、組織の削除が自動的に申請されたことにはなりません。

22.3契約関係の終了時、両当事者はDPAの条件に従ってデータの返還および削除を行います。アクセス終了後も存続すべき条項、特に秘密保持、証拠および責任に関する条項は、その目的に応じて引き続き適用されます。

23.1各当事者は、自らに帰責される違反により相手方に生じた、直接的、予見可能かつ立証された損害について責任を負います。クライアントは、管理上の決定およびユーザーに与えた指示について引き続き責任を負います。提供者は、サービスの提供およびデータ保護に関する自らの義務について引き続き責任を負います。

23.2クライアントとの関係において、一般販売条件第24条に定める責任の制限および例外は、本利用規約違反を根拠とする場合を含め、サービスに関連する請求に適用されます。同一の事実について複数の責任上限が累積して適用されることはありません。

23.3この責任分担は、GDPRに基づくデータ主体の権利を制限せず、重大な過失または故意による不正行為を免責せず、また本質的義務を実質的に損なうものではありません。クライアントのサブスクリプションに関して、雇用されているユーザー個人に商取引上の債務を負わせるものではありません。

24.1提供者は、サービスの改善、安全性の確保、または法的義務の遵守のためにサービスを変更することがあります。注文された主要機能を大幅に縮小する変更は、クライアントへの通知および一般販売条件に定める救済措置なしに、クライアントに課すことはできません。

24.2本利用規約に重大な変更を加える場合、法的要件またはセキュリティ上の緊急事態がある場合を除き、少なくとも30日前にクライアントに通知します。承諾が必要な場合は、サービス上で新しいバージョンを提示します。ページを単に変更しただけでは、遡及的な承諾とはみなされません。

24.3クライアントは、契約期間中のプランに影響する重大な変更を拒否する場合、一般販売条件に定める条件に従い、契約の継続を可能にする解決策、または影響を受ける期間について違約金なしで解約することを申し出ることができます。権利および義務に影響しない純粋な文言上の変更には、この手続きは適用されません。

25.1本利用規約にはフランス法が適用されます。申し立ては、審査に必要な情報を添えてlegal@clozing.exampleに送付できます。両当事者は誠実に協議し、友好的な解決を目指します。この手続きは、緊急時に裁判所へ申し立てることや、法的手続きの期限を守ることを妨げません。

25.2裁判管轄に関する規則は、一般販売条件第27条に定めるとおりであり、本利用規約に基づく場合を含め、サービスに関するすべての紛争に適用されます。

25.3ある条項が適用不能と判断された場合でも、契約を存続させることができる限り、他の条項は引き続き有効です。権利を直ちに行使しなかったとしても、権利放棄とはみなされません。本条項は、ユーザーが雇用主に対して、またはデータ保護に関して有する固有の権利を奪うものではありません。

26.1クライアントは、承諾時に適用された条件の写しを保存できます。サービスに記録された日付およびバージョンによって、その承諾を特定できます。過去の契約バージョンの写しは、legal@clozing.exampleに請求できます。

26.2追加文書は、一般販売条件、プライバシーポリシー、データ処理契約、再委託先一覧、AIに関する透明性通知、Cookieポリシーです。