第1条 — 目的とトレーニング上の目的
1.1AIは、架空の状況で営業会話を練習し、シナリオを準備し、練習セッションの内容を分析するために使用されます。責任者は、契約プランの機能と設定された権限に応じて、チームの進捗を確認できます。
1.2本サービスは、ユーザーに代わって実在の見込み顧客と会話するものではありません。シミュレーション上の顧客の人物像、声、状況は練習のためのものです。ペルソナに設定された振る舞いはシミュレーションの設定であり、ユーザーの感情を検知したものではありません。サイト上のデモには、架空のペルソナと結果が使用されています。
1.3スコアとアドバイスは学習支援を目的としています。これらは、国が認定する学位または職業資格でも、成功を確実に予測するものでも、個人の職業能力を包括的に評価するものでもありません。
第2条 — 通話前後の情報提供
2.1各通話の前に、AIが演じるシミュレーション上の顧客と会話することをユーザーに通知します。初回の利用手順では、AIの利用と文字起こしについても確認を求めます。情報の内容が変更された場合、この確認を再度求めることがあります。
2.2通話レポートとAIコーチの回答には、AIによって生成されたことが明記されます。この表示により、自動生成された内容と人が書いたコメントを区別できます。
2.3同意チェックボックスは、本サービスで情報が提示されたことを確認するものです。それだけで雇用主が決定するすべての処理の法的根拠となるわけではなく、従業員への事前の情報提供に代わるものでもありません。
第3条 — 会話と文字起こしの仕組み
3.1シナリオ、学習上の指示、許可されたコンテキストをもとに、架空の顧客を設定します。音声プロバイダーはユーザーの発話を処理し、会話に必要な応答を生成します。品質は、マイク、接続環境、使用する言語、シナリオの適切さなどによって変わります。
3.2会話はテキストに文字起こしされます。アプリケーションは通話の音声録音を保存しません。留守番電話機能では、一時的にメモリ上で処理して文字起こしを行い、その後、音声をメモリから削除します。
3.3使用する機能に応じて、人工知能モデルのプロバイダーが処理に関与します。すべてのプロバイダーについて処理場所が保証されるわけではなく、音声ストリームが米国で処理される場合があります。サービス提供者のカテゴリー、処理場所および保証措置は、再委託先一覧およびDPAに記載されています。名称を記載した一覧はお客様にお知らせしています。アプリケーション内で録音を保存しないことは、これらのプロバイダーが音声を処理しないことを意味しません。
第4条 — テキストの評価と通話レポート
4.1学習分析では、文字起こしされたテキスト、練習のコンテキスト、適用される評価基準を使用します。テキストから練習の評価項目に関連する要素を探し、スコア、所見、抜粋、アドバイスを作成します。
4.2本サービスは、声の音響的特徴を評価しません。個人の感情、ストレス、性格、健康状態を推測しません。声による生体認証も行いません。評価基準には、こうした分析を目的とする項目を含めないでください。
4.3文字起こしの誤りによって結果が変わることがあります。基準や重み付けが状況に適していない場合もあります。そのため、通話レポートは練習内容と採点基準の設定を踏まえて確認する必要があります。数値だけではパフォーマンスを説明できません。
第5条 — シナリオの生成とコーチ
5.1提供された文書や指示は、コンテキスト情報の抽出やシナリオの提案に使用されることがあります。生成された提案は、有効化する前に必ず確認してください。特に、事実関係の修正、不要なデータの削除、対象となる業務に合わせた表現の調整が必要です。
5.2コーチは、アクセス可能なコンテキストに基づいて、言い換え案、改善のヒント、練習課題を提案します。回答はあくまで提案であり、検証済みの法務、医療、財務、規制に関する助言ではありません。専門知識が必要な情報は、ユーザーが専門家に確認してください。コーチへのメッセージ1件につき20秒分が、利用可能な分数から差し引かれます。
5.3生成されたコンテンツが、別の利用者向けに作成されたコンテンツと似る場合があります。独占性、独創性、または第三者の権利を侵害しないことは保証されません。教育目的での利用を超えて公開する場合、お客様は権利と正確性を確認してください。
第6条 — 誤り、バイアス、比較可能性
6.1生成AIシステムは、誤った主張を生成したり、要素を見落としたり、発言を誤って帰属させたり、対話を不適切に解釈したりすることがあります。自信に満ちた表現は、信頼性の証明にはなりません。
6.2結果は、テキストの品質、言語、文字起こし時のアクセント、文化的背景、シナリオ、選択された基準の影響を受けることがあります。異なる人や期間の結果を比較できるのは、練習条件が十分に近い場合に限られます。
6.3本サービスは、発言内容を改ざん不能な形で証明する仕組みではありません。文字起こしと分析は、入手可能な他の情報と併せて評価する必要があります。実際の顧客対応における行動を証明する十分な証拠として提示されるものではありません。
6.4お客様は、継続的なばらつきや、差別的または一貫性がないように見える結果を確認します。該当する結果を意思決定に使用するのを一時停止し、本人とともに、必要に応じて支援を受けながら原因を調査します。
第7条 — 人による確認と異議申し立て
7.1利用者は、通話レポートを文字起こしと照合し、誤りを報告し、練習セッションの責任者と話し合うことができます。お客様は、異議申し立てを確認し、基準を説明し、不適切な結果を採用しないと判断できる担当者を指定します。
7.2営業マネージャーは、非公開のフィードバックとアクセス権限を尊重したうえで、正当にアクセスできる情報を確認します。個人ごとのアクセスが制限されている場合は、本人との話し合いを通じて人による確認を行います。プライバシー設定を回避することは正当化されません。
7.3本サービスを、採用、昇進、報酬、懲戒または解雇に関する完全自動の意思決定に使用してはなりません。人による関与は実質的なものでなければなりません。担当者はコンテキストを把握し、AIの出力に異議を唱えられる必要があります。
7.4本サービスでは、練習のスコアに基づいて営業担当者の順位を設定できます。この設定はお客様の責任であり、お客様はその比例性を評価し、従業員および該当する場合は従業員代表委員会に通知するとともに、懲戒の手段として使用しないものとします。お客様は、教育目的の指標を自動的な懲戒順位に変えてはなりません。練習に関連する証明書は、実際の状況における能力について人が評価することに代わるものではありません。
第8条 — 従業員への情報提供
8.1導入前に、雇用主は労働法典第L1222-4条（従業員個人に関する情報は、事前に本人に知らされていない仕組みによって収集してはならない）および第L1222-3条（評価の方法および手法に関する情報提供。これらは追求する目的に照らして適切でなければならない）に従い、仕組みの目的、練習の実施方法、文字起こし、テキストに基づく採点、結果の共有先、および職務上のフォローアップにおける結果の利用の可能性について、関係者に知らせます。
8.2雇用主は、選択した法的根拠、保存期間、処理場所および移転先、プライバシー設定、権利および問い合わせ先を伝えます。また、練習が雇用主から求められるものか、各自の意思で利用できるものかを明示し、その選択が組織内でどのような影響をもたらすかを説明します。
8.3情報提供では、AIによる出力と人間による評価を区別します。誤りの報告、個別の状況の審査請求、権利の行使の方法について説明します。本サービスが提供する資料は、この取り組みを支援するものであり、企業の状況に応じた情報提供に代わるものではありません。
第9条 — CSE、比例性および影響評価
9.1顧客は、仕組みの導入前および重要な変更を行う前に、従業員代表への情報提供および協議に関する義務を確認します。活動の監視を可能にする手段や労働条件に影響を与える手段など、法的要件を満たす場合、労働法典第L2312-8条（新技術の導入）および第L2312-38条（従業員の活動の監視を可能にする手段または技術）に従い、実施前にCSEへの必要な手続きを行います。
9.2提供者が通知や資料を用意していることは、CSEの意見や従業員代表による仕組みの承認を意味するものではありません。顧客は、実際に予定している利用方法、アクセス権、および従業員に提供する保護措置を明示します。
9.3顧客は、処理の必要性と比例性、およびデータ保護影響評価の必要性を判断します。提供者は、DPAの範囲内で、機能、データ、サービス提供者およびセキュリティ対策に関して保有する情報をもとに顧客を支援します。
第10条 — 欧州人工知能規則
10.1AI Actと呼ばれる人工知能に関する規則（EU）2024/1689は、透明性に関する義務（第50条）、従業員によるAIの理解に関する義務（第4条）、および職場での特定の利用に関する規則などを定めています。本サービスは、各通話の前にAIとの対話であることを知らせ、通話レポートとコーチがAIによって生成されたものであることを明示します。
10.2本サービスは、テキストに基づく教育的なフィードバックを提供するよう設計されています。規則第5条第1項f号で禁止されている、職場における感情認識は行いません。顧客は、このような基準を追加したり、その目的で結果を流用したりしてはなりません。
10.3システムの規制上の分類は、その目的および実際の利用方法によって異なります。職務上の評価や監視、採用、雇用に関する意思決定に利用する場合、特に高リスクシステムに関する要件（規則附属書III第4項）が適用されることがあります。研修を目的とすることだけを理由に、想定されるすべての利用についてこれらの規則を適用除外にすることはできません。
10.4顧客は、本サービスの目的を変更して、人事に関する意思決定を自動化するツールとして利用してはなりません。利用者および責任者が、AIの仕組み、限界、スコアの批判的な読み取り、プライバシーおよび救済手段について適切に理解できるようにします。本通知は、AI Actへの包括的な適合認証でも、企業におけるあらゆる利用の許可でもありません。
第11条 — データ、保存および注意事項
11.1通話の文字起こしはデフォルトで180日間、通話レポートは365日間保存されます。Businessプランでは、顧客は保存期間を30日から3年まで設定できます。AIコーチとのやり取りは、通話の文字起こしと同じ期間保存されます。保存期間の詳細、エクスポート、消去手続きについては、プライバシーポリシーおよびデータ処理契約（DPA）をご覧ください。
11.2利用者は、実在する見込み客の連絡先や機密情報を口にすることを避け、架空の例を使用してください。送信する書類は、必要な許可を得たうえで、必要なものに限定してください。
11.3顧客は、結果へのアクセス権を定め、その必要性を定期的に見直します。スコアや教育的なコメントは個人データに該当する場合があります。AIが生成したものであっても、本人の権利の対象外にはなりません。
第12条 — 問題の報告、バージョンおよび変更履歴
12.1文字起こし、通話レポートまたは動作に関する誤りの報告先：support@clozing.example。個人データに関するお問い合わせ先：privacy@clozing.example。セキュリティインシデントの報告先：security@clozing.example。不要なデータを送信せず、練習内容と問題点をお知らせください。
12.2本通知は、記載されている機能または利用方法に重大な変更があった場合に更新されます。利用規約、販売条件、プライバシーポリシー、データ処理契約（DPA）、再委託先も、これらの情報を補足します。
| バージョンの日付 | 変更内容 | 本サービスに記録されたバージョン |
|---|---|---|
| 2026年10月10日 | 通知を全面改訂：音声およびテキストの処理、人間による確認、従業員への情報提供、企業での利用枠組み、労働法典および規則（EU）2024/1689の参照情報を詳述。 | 該当なし |