自動車販売仲介業：売主からの問い合わせを媒介契約につなげましょう。

今朝、ステーションワゴンを売るために連絡先を残しました。急いでおり、いくらで買い取ってもらえるか知りたがっています。

顧客は「いくらで買い取ってもらえますか？」と言います。返答例をご紹介します。

「適正な価格をお伝えするため、まず3点だけ質問させてください。走行距離はどのくらいですか？整備記録簿はお持ちですか？」

チームが毎週耳にする反論です。AIが演じる顧客は、顧客の気分やこちらの発言に応じて、適切なタイミングで反論します。

• 「自分で売ります。無料ですから。」
• 「あるサイトなら車を買い取って、明日には代金を払ってくれます。」
• 「手数料が高すぎます。」
• 「今すぐ確定価格を出してください。」
• 「媒介契約で身動きが取れなくなるのは困ります。」

よくある3つの状況に、それぞれ明確な目標を設定しています。

• 今朝「車を売る」フォームに入力した売主に電話をかけ直す。目標：車両について把握し、日時を決めて査定を予約する。
• 即時買取に心が傾いている女性の売主に対応する。目標：手取り額と所要期間を誠実に比較し、最後は本人に選んでもらう。
• 個人で売却していて、不審なオファーを受け取っている売主を安心させる。目標：購入希望者の選別方法と安全な支払い方法を説明する。

Clozingのライブラリには、この業種向けのシナリオが4つと、「自動車仲介：売主への折り返しと委任販売」の評価シートが用意されています。仲介手数料、通常の所要期間、支払いの安全を確保する方法を追加すると、シミュレーション上の売主はその情報をもとに会話します。

シナリオの仕組みを見る。

• 「車を売る」に入力した売主への折り返し
• 即時買取に心が傾いている売主
• 「自分で売るから無料です」
• 電話で確定価格を求める、急いでいる売主

無料トライアルは7日間で、クレジットカードの登録は不要です。最初のガイド付き通話は4分で、終了後すぐに通話レポートが届きます。

各通話レポートにはスコア、改善すべきフレーズ、代わりに使えるフレーズが記載されます。営業マネージャーは各自の進捗を確認できます。通話レポートと料金をご覧ください。

シミュレーション上の売主は車両の査定相場を把握していないため、価格を判断する材料として使わないでください。シナリオには、委任販売に関する確認済みの情報を設定してください。登場する人物と車両は架空です。

通話レポートは、通話の文字起こしを読み取って学習を支援するものです。実際の通話での成果を保証するものではありません。