コンシェルジュサービス向け：電話でより多くの物件オーナーと契約しましょう。

入居者は2か月後に退去予定です。遠方に住んでおり、短期賃貸でどれくらいの収益が見込めるか知りたがっています。

顧客は「具体的に、月にいくら稼げますか？」と言います。回答例をご紹介します。

「金額をお約束することはできません。ご自身で使うために確保したい期間はありますか？また、現在はどなたがゲストの受け入れを担当していますか？」

チームが毎週耳にする反論です。シミュレーション上の顧客は、気分やこちらの発言に応じて、適切なタイミングで反論します。

• 「月にいくら稼げますか？」
• 「自分ひとりで十分うまく管理できています」
• 「手数料が高すぎます」
• 「旅行者に部屋を傷つけられたらどうなりますか？」
• 「私の市区町村で許可されているか分かりません」

よくある3つの状況を、それぞれ具体的な目標とともにご紹介します。

• 収益見込みを依頼した物件オーナーに電話をかけ直す。目標：収益を約束せずに、物件とその制約を把握し、内見の約束を取り付ける。
• より安い他社の提案を挙げる物件オーナーに、自社の手数料の価値を説明する。目標：相手をけなさず、項目ごとに比較する。
• 過去の悪い経験から不信感を持つ物件オーナーに再度連絡する。目標：損害が発生した際の手順を具体的に説明する。

Clozingのライブラリには、この業種向けのシナリオが4つと、「コンシェルジュサービス：物件オーナーとの契約」の評価シートが用意されています。手数料とその内訳、損害が発生した場合の手順を追加してください。事業責任者は一人で練習した後、同じシナリオを使って最初の営業担当者をトレーニングできます。

シナリオの仕組みを見る。

• 収益見込みを依頼した物件オーナー
• 賃貸物件を自分で管理している物件オーナー
• 「手数料が高すぎます」
• 過去の悪い経験から不信感を持つ物件オーナー

無料トライアルは7日間で、クレジットカードの登録は不要です。最初のガイド付き通話は4分で、終了後すぐに通話レポートが届きます。

各通話レポートにはスコア、改善すべきフレーズ、代わりに使えるフレーズが記載されます。営業マネージャーは各自の進捗を確認できます。通話レポートと料金をご覧ください。

シミュレーション上の物件オーナーは、その地域の料金相場も自治体の規則も把握していないため、収益見込みの算出には使わないでください。シナリオに登場する人物と物件は架空です。

通話レポートは、通話の文字起こしを読み取って学習を支援するものです。実際の通話での成果を保証するものではありません。